ギリシャのプレイヤーは2024年8月16日に500ユーロ、翌日にさらに500ユーロを引き出しましたが、両方の取引は完了せずに審査中のままでした。認証を必要としない未認証のアカウントを持っていたにもかかわらず、カジノからは自動応答しか受け取れませんでした。苦情チームに連絡した後、プレイヤーは通信の証拠を提供し、さらに調査した結果、18日後に賞金が無事に支払われました。問題は解決済みとしてマークされ、プレイヤーは受けたサポートに感謝の意を表しました。
親愛なるカジノグルチームへ
私はギリシャのプレイヤーです。2024 年 8 月 16 日に銀行カードに 500 ユーロを引き出し、翌日にはさらに 500 ユーロを引き出しました。それ以来、私はまだカジノからの取引が完了するのを待っています (ステータスはまだ確認中です)。賞金はアクティブなボーナスからのものではなく、私のアカウントは未確認です (アカウントを確認する必要はありません)。ライブ チャットでカジノに連絡しましたが、いつも同じ自動応答が返ってきます。
手伝ってもらえますか?
ありがとう、
アントニス
親愛なるアデラトラス様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
あなたのゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
ヴェロニカ様
ご返信ありがとうございます。最初の出金リクエストを送信してから 14 日が経過しましたが、まだ賞金を受け取っていません。
また、これはこのカジノからの初めての出金リクエストであり、私の賞金はすべてスロット ゲームからのものであることもお伝えしておきます (有効なボーナスなし)。
サポートからの返信は同じです。しばらくお待ちください。私の出金リクエストには問題はなく、支払いは受け取れますが、リクエストが多いため遅延が発生しています。
どうぞよろしくお願いいたします。
アントニス
ご返信ありがとうございます。調査を進める前に、お客様のケースに関連する可能性のあるお客様とカスタマーサポート間のすべてのやり取りを私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
こんにちは、ヴェロニカさん。
苦情に関連するスクリーンショットをいくつか送信しました。さらに詳しい情報や新しいスクリーンショットが必要な場合はお知らせください。
敬具、
アントニス
adelatollasさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します( katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるアデラトラス様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カタリナ
カジノ.グル