ギリシャのプレイヤーは、RTbet カジノで 20 万ドルの賞金を獲得した問題を報告しました。VIP4 レベルのプレイヤーとして、彼女は出金手続きを開始しましたが、降格により出金限度額が引き下げられたために困難に直面しました。彼女は、これらの降格は支払いを遅らせるために故意に実施されたのではないかと疑っていました。私たちは、カジノにプレイヤー ステータスのアップグレードや出金手続きの迅速化を強制することはできないと彼女に伝えました。プレイヤーは、私たちが最後の手段であったため、失望を表明しました。私たちは、出金に遅延や困難が生じた場合は、苦情を再度申し立てるよう彼女にアドバイスしました。
私は最大勝利を収め、残高が 200K になり、その時点で VIP4 レベルのプレーヤーになり、お金を引き出し始めました。3 日後にはレベルが 1 つ下がり、引き出し限度額が低くなり、その 2 週間後にはレベル 1 に下げられ、月間限度額は 7K になりました。つまり、28 か月後にお金を引き出せることになります。利用規約では、VIP レベルは過去 90 日間の入出金に基づいて計算されると書かれていますが、わずか 14 日間で 3 レベル下がりました。これは明らかに支払いを遅らせるためにわざと行われたものです。先月、この 7K を問題なく引き出すことができました。限度額の引き上げを依頼しましたが拒否され、サポートに連絡しても返答がありませんでした。これは Rabidi 社で、多くのプレーヤーが同じことを報告しています。
ヴィラエリザベス様
この苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。お客様の問題についてお聞きし、大変申し訳なく思っております。誠に申し訳ございませんが、カジノにお客様のプレイヤー ステータスのアップグレードを強制したり、ロイヤルティ リワードの提供を提案したりすることはできません。カジノにはプレイヤーに特典を提供する義務はなく、事前の通知なしにロイヤルティ プログラムから個人を除外する可能性があることにご留意ください。プレイヤー エクスペリエンスに影響を与える可能性のある変更についてお客様に情報を提供することの重要性は理解していますが、当社はこれらの問題に介入することはなく、VIP ステータスに関連する特典を誰が受け、誰が受けないかについてはカジノが独自に決定できるようにしています。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
