ギリシャのプレイヤーは最近新規プレイヤーとなり、合計 800 ユーロの出金を 2 回リクエストしました。出金が支払われないという複数の苦情を読んで懸念が生じ、特に身分証明書の提示が求められなかったため、プレイヤーは支払いを待つべきか、それとも心配すべきか迷いました。処理には合計 14 日間待つようプレイヤーに通知した後、問題は解決しました。最終的に、プレイヤーは出金が入金されたことを確認し、状況に不快感を覚えたためアカウントを閉鎖することにしました。システムでは苦情は「解決済み」とマークされました。
おはようございます。昨日、私はこの会社の新規プレイヤーになりました。500ユーロと300ユーロの2回の出金をリクエストしました。しかし、金額が支払われなかったという苦情をたくさん読みました。心配するべきでしょうか、それとも待つべきでしょうか? 私のアカウントはまだ身分証明を要求していません。
親愛なるカリーナ1様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
今日は3営業日ですが、遅延が発生しており申し訳なく、リマインダーを送信すると何度も言われています。それでも、私のアカウントは確認が必要ないようです!! どうすればいいですか?
このカジノの状況は悲惨です。彼らは毎日、最初は私のアカウントの確認は必要なく、すぐに引き出しができると保証していますが、もちろんそれは起こりません。どうすればいいのでしょうか?
Karina1 さん、あなたのフラストレーションはよくわかります。ただし、支払い処理に 2 週間かかるようにタイマーをさらに 4 日間設定します。それまでに進展がない場合は、私たちが介入します。前向きな姿勢を保ち、引き出しに関する良い知らせを待ちましょう。お待ちいただきありがとうございます。
親愛なるカリーナ1様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilotで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
