ギリシャのプレイヤーは最近新規プレイヤーとなり、合計 800 ユーロの出金を 2 回リクエストしました。出金が支払われないという複数の苦情を読んで懸念が生じ、特に身分証明書の提示が求められていないことから、プレイヤーは支払いを待つべきか、それとも心配すべきか迷っています。
おはようございます。昨日、私はこの会社の新規プレイヤーになりました。500ユーロと300ユーロの2回の出金をリクエストしました。しかし、金額が支払われなかったという苦情をたくさん読みました。心配するべきでしょうか、それとも待つべきでしょうか? 私のアカウントはまだ身分証明を要求していません。
親愛なるカリーナ1様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
このカジノの状況は悲惨です。彼らは毎日、最初は私のアカウントの確認は必要なく、すぐに引き出しができると保証していますが、もちろんそれは起こりません。どうすればいいのでしょうか?