ギャンブル依存症のため自己排除していたギリシャのプレイヤーは、Tikitaka と RTbet Casino がこの排除にもかかわらずプレイを許可したため、約 5,000 ～ 6,000 ユーロの損失を被ったと主張しました。彼は、Tikitaka と RTBet は、彼が排除された N1 Casino とプラットフォーム設計が同一であると主張し、損失の返金を求めました。苦情チームは、RTBet Casino はギャンブルの問題を通知された時点で彼のアカウントを閉鎖することで適切に対応したと説明しました。しかし、さまざまなカジノ間で普遍的な自己排除ポリシーが存在せず、プラットフォームの所有権が別々であったため、損失の返金要求は支持されず、苦情は却下されました。
Tikitaka (https://tikitaka3.com/gr/) および RTBet へ。Tikitaka はオプションに表示されていません。
私はギャンブル依存症のため自主的に排除されていますが、プレイして約 5,000 ～ 6,000 ユーロを失いました。依存症のため自主的に排除されていた N1 カジノにログインするとわかるように、Tikitaka と RTBet のプラットフォームは N1 のものとまったく同じで、ディーラーも同じ部屋です。したがって、彼らが私の排除を知らなかったはずはありません。彼らは私のお金を返金する必要があります。
親愛なるalexisbat様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
他の苦情でも触れましたが、弊社の情報によると、RTBet カジノはコモロおよび GCB が発行したライセンスに基づいて運営されています。残念ながら、これらのライセンス当局は、ライセンシーに異なるプラットフォーム間で自己排除情報を共有することを義務付けていません。その結果、現在、同じ会社が所有するすべてのカジノで普遍的な自己排除を実装することはできません。プレーヤーは各カジノで個別に自己排除をリクエストする必要があります。これは最も顧客フレンドリーなアプローチではないかもしれませんが、責任あるゲーム対策を実施する権限は当社にはないことをご了承ください。これらの責任は、関連するライセンス当局とカジノ運営者自身にあります。
ギャンブルの問題を RTbet カジノに直接伝えたかどうかを明記してください。アカウントは現在閉鎖されていますか、それともまだ開いていますか?
完全なKYC検証に合格しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
他の苦情の 1 つで述べたように、プラットフォームのデザインは似ているかもしれませんが、あなたが言及したカジノは 3 つの別々の会社によって所有されています。そのため、顧客情報を相互に共有する必要はありません。ライブ チャット エージェントが同じであることに関しては、カジノは外部委託されたライブ チャット サービスを使用することが多いことに留意することが重要です。これらのエージェントは通常、プレーヤー プロファイルにアクセスできず、特定のリクエストは特定のカジノの関連部門に処理を依頼する必要があります。
さらに、すべてのライセンス機関が、そのライセンスの下で運営されているすべてのカジノから自己排除する機能を提供しているわけではありません。必要に応じて、各カジノから個別に自己排除するのは、プレイヤーの責任となります。
RTBet カジノの場合、ギャンブルの問題を通知するとすぐにアカウントが閉鎖されました。これは、彼らが義務に従って行動したことを示しています。
上記の理由により、当社はお客様の失われた入金を取り戻すお手伝いをすることができず、お客様の苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、当社がこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく当社までご連絡ください。
