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RTbet Casino - プレーヤーの検証に遅延が発生しています。

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金額: €1,440

RTbet Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年10月11日 | 終了したクレーム : 2024年10月31日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3週間前
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スロベニアのプレイヤーは、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、銀行からの特定の取引の PDF を提供できず、アカウントの確認で問題に直面しました。2 か月の取引履歴があったにもかかわらず、カジノは提供された書類を受け入れませんでした。彼はすぐに解決されることを期待していました。プレイヤーは苦情チームの問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されました。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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こんにちは、カジノの達人さん。


確認で問題が発生しています。すべての書類を送信しましたが、何も起こりませんでした。銀行が毎月の取引の PDF を送ってくるため、要求された日付のみ送信することができません。希望する日付の PDF 文書を受け取ることができないため、2 か月分の取引の PDF を送信しましたが、受け入れられません。他のすべては問題ありませんが、カードの最後の 2 か月に取引があるため、どこに問題があるのかわかりません。この問題がすぐに解決されることを願っています。しばらく待っていました。ご協力ありがとうございます。

良い一日

アルジャズ

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公開
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1ヶ月前
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親愛なるaljazgombac様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • 銀行取引明細書の確認が唯一の問題であるように思われると、私は正しく理解していますか?
  • 他に書類を提出しましたか?すべて承認されましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。


検証は 1 か月後に成功したことをお知らせします。すべてが非常に遅いため、支払いは今週中になることを願っています。週末に検証を行いました。証拠も送信しています。

良い一日

アルジャズ

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1ヶ月前
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aljazgombacさん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。

  • この引き出しをいつリクエストしたか正確に教えていただけますか?
  • これまでに引き出しに成功したことはありますか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

ありがとう。

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1ヶ月前
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aljazgombac様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3週間前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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