ホームクレームRTbet Casino - 入金後にプレイヤーのアカウントが閉鎖されました。

RTbet Casino - 入金後にプレイヤーのアカウントが閉鎖されました。

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金額: €20

RTbet Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年6月23日 | 解決済 : 2024年7月11日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

4ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは 20 ユーロを入金しましたが、エラーのためプレイできませんでした。サポートの指示に従ったにもかかわらず、問題は解決しませんでした。その後、カジノは重複アカウントを理由にアカウントを閉鎖しました。プレイヤーは返金を求めました。カジノは後に 20 ユーロをプレイヤーに返金することに同意しました。プレイヤーが返金の受領を確認したため、問題は解決しました。

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4ヶ月前
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3 日前、20 ユーロを入金しましたが、エラーが何度も表示されてプレイできませんでした。サポートに問い合わせたところ、クッキーを消去するように言われ続けました。それを実行しましたが、それでもダメでした。今、本当に困ったことに、アカウントが重複しているとして、アカウントが閉鎖されました。今の私の疑問は、どうすればお金を取り戻せるかということです。

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4ヶ月前
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Maus19671様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

カジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限りにおいて、ご家族やご近所の方が、あなたと同じ IP アドレスやデバイス、またはあなたのメール アドレスを使用してアカウントを開設した可能性があるかどうか、教えていただけますか?

  • このカジノへの入金は初めてですか?
  • あなたのアカウントは以前に確認されましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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いいえ、すでに数回支払いました

アカウントが確認されました

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4ヶ月前
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以前アカウントを持っていましたが、キャンセルして別のメールアドレスで再度登録しました

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4ヶ月前
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アカウントは確認されましたが、IDがありません

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4ヶ月前
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こんにちは、Maus19671さん、

申し訳ございませんが、お客様が故意にカジノに別のアカウントを開設した場合、サポートすることは非常に困難になります。

  • 最初のアカウントを閉鎖した理由を教えていただけますか?
  • それはあなたの決断だったのですか、それともカジノによってブロックされたのですか?
  • 新しいアカウントを登録する前に、古いアカウントを再開するオプションを検討しましたか?

ありがとう。


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4ヶ月前
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何も起こらなかったことに腹を立てたのでアカウントを閉鎖しました。アカウントは適切に削除されました。

それは私の決断でした。いいえ、確認しませんでした。別のメールアドレスで再度登録できました。すでにアカウントを持っていることが確認されているはずなので、すべてがおかしかったのです。

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4ヶ月前
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こんにちは、Maus19671さん、

カジノに確認せずに故意に別のアカウントを開設した場合、新しく開設したアカウントがブロックされたのは当然です。しかし、あなたは以前にこの重複アカウントから入金や出金を行ったと述べています。カジノが新しいアカウントをブロックしたままにしておくのは理にかなっていますが、入金された資金はあなたに返還されるはずです。

  • カジノによってまだ 20 ユーロが差し引かれているというのは正しいですか?

ありがとう。


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4ヶ月前
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はい、そうです。彼らからさらに20ユーロを受け取ります。彼らは私にメールを送りたいと言っていましたが、私のデータが必要なときにはまだ何も届いていません。

編集済み
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4ヶ月前
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返金してもらえますか?返答がありません

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4ヶ月前
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Maus19671さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。


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4ヶ月前
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20ユーロを取り戻すチャンスはありますか?

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4ヶ月前
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もう一度カジノに連絡したところ、20ユーロを返金してほしいとのことでした

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4ヶ月前
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こんにちは、この件は解決できます。カジノから 20 ユーロを受け取りました、ありがとう K******r Petra

Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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こんにちは、

素晴らしいニュースです、Maus19671さん!(遅れて申し訳ありません)

ご確認いただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。問題は無事解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.guru

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