ドイツのプレイヤーは 20 ユーロを入金しましたが、エラーのためプレイできませんでした。サポートの指示に従ったにもかかわらず、問題は解決しませんでした。その後、カジノは重複アカウントを理由にアカウントを閉鎖しました。プレイヤーは返金を求めました。カジノは後に 20 ユーロをプレイヤーに返金することに同意しました。プレイヤーが返金の受領を確認したため、問題は解決しました。
3 日前、20 ユーロを入金しましたが、エラーが何度も表示されてプレイできませんでした。サポートに問い合わせたところ、クッキーを消去するように言われ続けました。それを実行しましたが、それでもダメでした。今、本当に困ったことに、アカウントが重複しているとして、アカウントが閉鎖されました。今の私の疑問は、どうすればお金を取り戻せるかということです。
Maus19671様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
カジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限りにおいて、ご家族やご近所の方が、あなたと同じ IP アドレスやデバイス、またはあなたのメール アドレスを使用してアカウントを開設した可能性があるかどうか、教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、Maus19671さん、
申し訳ございませんが、お客様が故意にカジノに別のアカウントを開設した場合、サポートすることは非常に困難になります。
ありがとう。
何も起こらなかったことに腹を立てたのでアカウントを閉鎖しました。アカウントは適切に削除されました。
それは私の決断でした。いいえ、確認しませんでした。別のメールアドレスで再度登録できました。すでにアカウントを持っていることが確認されているはずなので、すべてがおかしかったのです。
こんにちは、Maus19671さん、
カジノに確認せずに故意に別のアカウントを開設した場合、新しく開設したアカウントがブロックされたのは当然です。しかし、あなたは以前にこの重複アカウントから入金や出金を行ったと述べています。カジノが新しいアカウントをブロックしたままにしておくのは理にかなっていますが、入金された資金はあなたに返還されるはずです。
ありがとう。
Maus19671さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。