チェコ共和国のプレイヤーは、すでにアカウントがあることに気づかずにカジノにアカウントを作成していました。資金を入金した後、プレイできなくなりました。サポートに連絡すると、最初のアカウントについて通知され、情報を偽造したと非難され、2 番目のアカウントは削除されました。問題解決のために何度も試みたにもかかわらず、カジノは応答しませんでした。カジノの協力不足のため、苦情は未解決としてマークされました。さらに支援が必要な場合は、キュラソー ゲーム管理委員会に問い合わせるよう勧められました。
こんにちは。このサイトで今日2回目の新規アカウントを作成しましたが、すでにアカウントがあることに気付きませんでした。登録プロセスはスムーズに進みましたが、入金時に問題が発生しました。資金はプレーヤーアカウントに正常に追加され、スロットをプレイしようとしましたが、スピンできませんでした。エラーメッセージが表示されたので、サポートに連絡して状況全体を説明しました。すると、このサイトですでにアカウントを作成していることが通知され、情報の偽造などの疑いがかけられ、その直後に私のアカウントと資金が削除されました。
raabik2210様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認してください。
カジノに登録した際、氏名、電話番号、生年月日、住所などの個人情報を正しく入力しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは。返信が遅くなったことをお詫び申し上げます。カジノとまだ解決しようとしていました。
あなたの質問にお答えします。
私は一人暮らしで、IP アドレスも知らないので、家族の誰も私を標的にしてカジノを設定することはできません。
KYC 認証を証明する方法がわかりません。名前、姓、メールアドレス、生年月日、電話番号のみが求められ、国民 ID カードなどの書類は求められなかったためです。
はい、私は自分の名前、姓、住所、そして電話が 2 台あるので唯一の他の電話番号を使用しました。
そうでなければ、私はカジノに何をしたのでしょうか。ライブチャットで彼らにメッセージを送りましたが、メールを送信すると言われましたが、その間、1通もメールを受け取りませんでした。彼らは私に返金できるように銀行口座を知らせるメールを送信しました。
この間、誰も私にメールを送ってこなかったので、彼らは死んだバグをやっています。写真に何が書かれているか簡単にわかるかどうか教えてください。
これが私が彼らと書いたすべてです。さらに写真を送ります。
raabik2210さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のパベル（ pavel.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、raabik2210さん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。それまでの間、キュラソー ゲーミング コントロール ボード オーソリティ ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。ゲーミング オーソリティには、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについてサポートが必要な場合は、お知らせください ( pavel.k@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノの達人
