ホームクレームRubyFortune Casino - プレーヤーは、追加のアカウント確認のためのドキュメントを提供するように求められました。

RubyFortune Casino - プレーヤーは、追加のアカウント確認のためのドキュメントを提供するように求められました。

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金額: €1,050

RubyFortune Casino
安全性指標:高い
提出日: 2020年6月9日 | 終了したクレーム : 2020年7月5日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

4年前
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アイルランドのプレーヤーは、彼女のアカウントが以前に確認されていたとしても、KYCに追加のドキュメントを提供するように求められました。プレーヤーがメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を拒否しました。

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4年前
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2週間以上前に、私は私の引き出しを要求しました。


それ以来、彼らはカードの所有権の証明を求めてきました。カードの所有権を証明する写真とIBANと口座番号が記載された銀行取引明細書を送りました。


その後、チャットは私の銀行に所有権を証明するスタンプ入りのレターヘッドを要求しましたか?カードの写真と私の銀行の明細書を送ったので、これはばかげています。私の銀行は、このサービスを提供していないことを確認しています。また、コロナウイルスによりすべての支店が閉鎖されています。


カジノは、これまで問題なく引き出しを行い、カードが私のものであることを証明しました。


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4年前
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親愛なるクレア、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。追加の検証はどのように正当化されましたか?最近、機密情報や入金方法に変更はありますか?あなたは銀行口座の独占所有者ですか?最後に、アカウントが以前に確認されたのはどれくらい前ですか。多くの質問のように思えるかもしれませんが、このケースを続行するには、必要なすべての情報が不可欠です。よろしくお願いします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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4年前
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親愛なるクレア、

タイマーを7日間延長します。所定の期間内に必要な情報をご提供いただけない場合、申し立ては拒否されますのでご了承ください。

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4年前
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あなたは何について話していますか?私はこれをカジノに電子メールで送り、6月12日にkristina.a@casinoguruにコピーしましたか????

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4年前
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ごめんなさい

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4年前
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親愛なるクレア、

私は同僚のクリスティーナに確認しましたが、彼女はあなたからメールを受け取りませんでした。関連する通信がある場合は、 petronela.k @ casino.guruに転送して、以前の質問に回答してみてください。事前にどうもありがとうございました。

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4年前
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親愛なるクレア、

タイマーを7日間延長します。所定の期間内に必要な情報をご提供いただけなかった場合、申し立ては拒否されますのでご了承ください。

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4年前
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残念ながら、プレイヤーがメッセージや質問に応答しなかったため、このケースを拒否します。したがって、さらなる調査を進めたり、可能な解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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