アイルランドのプレーヤーは、彼女のアカウントが以前に確認されていたとしても、KYCに追加のドキュメントを提供するように求められました。プレーヤーがメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を拒否しました。
2週間以上前に、私は私の引き出しを要求しました。
それ以来、彼らはカードの所有権の証明を求めてきました。カードの所有権を証明する写真とIBANと口座番号が記載された銀行取引明細書を送りました。
その後、チャットは私の銀行に所有権を証明するスタンプ入りのレターヘッドを要求しましたか?カードの写真と私の銀行の明細書を送ったので、これはばかげています。私の銀行は、このサービスを提供していないことを確認しています。また、コロナウイルスによりすべての支店が閉鎖されています。
カジノは、これまで問題なく引き出しを行い、カードが私のものであることを証明しました。
親愛なるクレア、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。追加の検証はどのように正当化されましたか?最近、機密情報や入金方法に変更はありますか?あなたは銀行口座の独占所有者ですか?最後に、アカウントが以前に確認されたのはどれくらい前ですか。多くの質問のように思えるかもしれませんが、このケースを続行するには、必要なすべての情報が不可欠です。よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるクレア、
私は同僚のクリスティーナに確認しましたが、彼女はあなたからメールを受け取りませんでした。関連する通信がある場合は、 petronela.k @ casino.guruに転送して、以前の質問に回答してみてください。事前にどうもありがとうございました。