イランのプレイヤーはカジノに入金したが、アカウントはブロックされた。プレーヤーのアカウントは閉鎖されたままですが、支払いはプレーヤーに支払われました。苦情は「解決済み」としてクローズされました。
こんにちは親愛なるアスカンブラーズ
Sapphirebet の Web サイトについて不満があるので、できるだけ詳しく説明するように努めます。
ほぼ 60 日前に、パーフェクト マネー メソッドを使用して 91 ドルをサファイアベット カジノに登録し、入金しました。賭けをしようとしましたが、入金直後にアカウントが理由もなく凍結され、賭けることができませんでした。資金を出金しようとしましたが、sapphirebet では顧客が預金と同じ方法で出金する必要がありますが、出金方法に完全なお金の方法が含まれていないことに気付きました。
サイトのサポートに問い合わせました。セキュリティチームにメールするように言われました。そこで、security@sapphirebet.com にメールを送信し、状況を説明しました。彼らは私のアカウントが制限されている理由を説明しておらず(文書の確認も求めていません)、資金の引き出しを要求すると、他のオプションを使用するように求められます(説明されているウェブサイトのルールと矛盾しています)。何度も私の状況を説明し直しましたが、彼らは私に次のメッセージを送り続けています:「あなたのリクエストに関するすべてのコンサルティングは、このメールスレッドで以前に提供されました.」
最近彼らは私に返事をしなくなった
親愛なるナズミルズへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
プレイできず、アカウントがブロックされた理由について、カジノの説明を教えてください。カジノに 91 米ドルを入金したことを理解していますか?カジノはデポジットを返金することを示しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
はい、パーフェクトマネーで入金したのは 91 ドルです。別の方法で資金を引き出すように言われました (使用できる方法は、Astropay、eco payz、Jeton ウォレットのみです)。しかし、私が彼らに説明したように、私はイランの市民であるため、これらの方法のいずれにもアクセスできないため、これは私にとって実行可能な選択肢ではありません。彼らは預金と同じ方法を使用して引き出す必要があるため、引き出しから私を引き出します.私は彼らに私の資金を完璧なお金の口座に戻すか、暗号通貨で資金を送ってくれるように頼んだ.なぜ彼らがこれを行ったのかを彼らに尋ねたところ、彼らは何の説明も提供せずにこれを行う権利を留保していると私に言いました.彼らは私にKYCを行うように頼んだことさえありません.
助けてくれてありがとう。
必要な情報を提供してくれてありがとう、ナズミルズ。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、あなたのサービスに対応します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
親愛なるナズミルズへ
アカウントがブロックされたとのこと、誠に申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.
それでは、代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるサファイアベットカジノへ
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えてください。証拠を提供していただけますか?私のメールアドレス stefan.m@casino.guru に送信してください。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
敬具、
ステファン
こんにちは!現時点では、残念ながら、支払い方法のパーフェクト マネーは、この地域の出金には利用できません。プレイヤーは、資金の引き出しに必要な指示を受けました。
カジノの規則によると、会社には説明なしに賭けを拒否する権利があります。
敬具、
サファイヤベットをサポート
サファイアベットカジノからの新しい情報はありません.彼らは同じことを繰り返しただけで、資金を引き出すための合理的なオプションを提供してくれませんでした.
添付のスクリーンショットで確認できますアクセスできない(そして入金に使用したことがない)1つのオプションのみを使用してのみ引き出すことができるため、基本的には、ウェブサイトが理由や実行可能なオプションを提供せずに資金を引き出すことを禁止していることを意味します.おそらく、ウェブサイトは賭けの受け入れを拒否する権利を留保しますが、理由を提供せずに新しいユーザーの資金を没収する権利を留保しません.繰り返しますが、私はこのウェブサイトに 1 回も賭けておらず、プロモーション プランも使用しておらず、入金後すぐにアカウントが凍結されました。この状況をカジノの第一人者の専門家の観点からどのように見ることができるかわかりません。しかし、このウェブサイトが私を詐欺していることは明らかです。ありがとう。
まず第一に、私はイランの市民であるため、Jeton アカウントを作成することはできません。
第二に、サファイアベットのアカウントを持っていたとしても、顧客は独自のルールに従って預金(パーフェクトマネー)と同じ方法を使用して引き出す必要があるため、引き出しが禁止されていただろう.
第三に、Sapphire bet カジノは、さまざまな暗号通貨の引き出し方法を受け入れます.なぜ彼らが私の引き出しオプションを Jeton ウォレットに限定しているのか理解できません.さらに、カジノが引き出しを提供できない支払い方法を受け入れる必要がある理由がわかりません.預金と同じ方法を使用して顧客に引き出しを要求するオプション。これは、ユーザーの資金を没収し、理由を示さずに詐欺を行うことと同じです。
親愛なるサファイアベットカジノへ
プレイヤーが引き出しオプションとして Jeton ウォレットしか持っていない理由を教えてください。プレーヤーへの支払い方法に関する解決策を見つけることができるはずです。
私はあなたの応答を楽しみにしています。
敬具、
ステファン
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。ナズミルズさん、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ステファン
カジノの達人