インドのプレイヤーは、ライブチャットでセンシティブな言葉を使ったため、2024年12月22日以降、Sapphirebetによってアカウントをブロックされました。要求された手書きの声明と身分証明書を提示したにもかかわらず、プレイヤーは複数回のリマインダーの後もそれ以上の返答を受け取らず、19,300 INRの残高はアクセスできないままでした。プレイヤーのアカウントのブロックが解除され、アクセスが回復したため、問題は解決しました。苦情チームは解決を確認し、プレイヤーの協力に感謝しました。
私は2024年4月からsaphhirebetのベッティングプラットフォームのユーザーです。私のベッティングID番号は843985325です。2024年12月22日に、カスタマーライブサポートチャットでいくつかの敏感な言葉を述べたため、アカウントがブロックされました。その後、私のアカウントはブロックされました。その後、ブロック部門にメールを送信しました（メールID- ) に24年12月22日にメールを送信しました。24日になっても返事がありませんでした。24日に返事があり、アカウントのブロック解除に精神的に問題がないことを記した手書きの声明と身分証明書の提示を求められました。要求されたものを送信しました。24日以降、何度も催促していますが、まだ返事がありません。私の賭け金口座には19300INRの残高があります。ライブチャットで何度もやり取りしましたが、待って我慢してくださいと言われるだけです。しかし、過去5日間アカウントがブロックされているため、問題に直面しています。アカウントのブロック解除を遅らせるよう依頼してもらえますか。
Nik67様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
ライブチャットで話し合ったデリケートな言葉や問題のうち、アカウントがブロックされた原因と思われるものを特定していただけますか?
提出した身分証明書が何であるか確認できますか? また、参照用にその書類のコピーはありますか?
手書きの明細書と身分証明書の最初のリクエスト以外に、Sapphirebet から書面による回答を受け取りましたか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
Nik67様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
