オーストラリア人プレイヤーは、引き出しをブロックする「未達成の賭け」に困惑していました。プロモーションやボーナスが付いていないのに何度も入金や賭けをしていたにもかかわらず、説明のない賭け条件のため、460オーストラリアドルの引き出しがブロックされたままでした。彼はオンラインやメールのサポートで何度も問題を解決しようとしましたが、まだ返答を待っていました。苦情チームがカジノに連絡して説明を求め、プレイヤーにはまだ賭け条件が残っていることがわかりました。しかし、プレイヤーは自分の入金に賭け条件が適用されるべきではないと主張し、苦情を未解決としてマークするよう要求しました。その後、苦情はプレイヤーの要求に従って終了しました。
5月10日金曜日に、26オーストラリアドル、26オーストラリアドル、40オーストラリアドルの3回の入金をしました。
これらの入金にはプロモーションやボーナスは付いていませんでした。
私のアカウントには有効なボーナス/プロモーションがありません。
その夜、私は残高を 1200 ドルまで増やすことができました。数時間のゲームの後、460 ドルを引き出そうとしましたが、何らかの理由で引き出し残高が「未履行の賭け金」によってブロックされてしまいました。ただし、金額ではなくパーセンテージで表示されました。完了率は 86.58% でした。
当時、オンライン サポートに問い合わせたところ、これは Welcome 3 プロモーションにリンクされているが、「ボーナスが不十分」であり、さらに 20 ドルを入金すれば、その入金を賭け条件に充てることができる (チャットで問い合わせる) というアドバイスを受けました。
指示通りに実行したところ、達成された賭け金の割合が 81% 未満に減少しました。
私はこの懸念をオンライン サポートに伝えましたが、サポートに電子メールで問い合わせるように言われました。
サポートにメールを送りましたが、まだ返信がありません。
その間、私は賭け条件を達成しようとしてスロットで少額の賭けをし、約 300 ドルを賭けましたが、残高は 510 ドルになりました。
賭け率は現在 81.85% です。
私の計算によると、300 ドルで賭け金の 1% を達成した場合、何らかの理由で 30,000 ドルの賭け金が未達成のままになります。
簡単に言えば、60 倍のプレイスルーで 500 ドルのボーナスを受け取るようなものです。このようなことはこれまで一度もありませんでした。
再度オンライン サポートに連絡したところ、アカウントに有効なプロモーションがあると言われました。実際にはそうではありません。
最終的なアドバイスは、電子メールでサポートに連絡するというものでした。
まだ返答を待っています。
親愛なるAusPlayer15様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
プレイヤーのプロフィールを開いて、「カジノプロモーション」をクリックし、「アクティブボーナス」を開くと、そこにアクティブなボーナスが表示されない、と理解してよろしいでしょうか? アクティブなボーナス ページのスクリーンショットを送っていただけますか?
カジノに入金したとき、提供されたボーナスをすべて辞退しましたか、それとも 3 回目の入金でボーナスを受け取りましたか?
最後に電子メールでカスタマー サポートに問い合わせたのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
私のアカウントには有効なボーナスはありませんでした。毎回入金したときの残高は 0 ドルでした。
私のアカウントで有効なプロモーションがあったとしても、次の入金の前にアカウントの資金が完全に使い果たされてしまいました。
入金した際にアカウントにボーナス資金が適用されませんでした。
カジノからのメールの記録はありますが、私のフルネームなどが含まれているため、ここに投稿することはできません。
私も返信をもらいました
私のアカウントには 40 倍の賭け条件があると主張するメールサポート。
入金時に、私のアカウントには有効なプロモーションがなく、アカウントに資金もありませんでした。
私はオファーに参加しませんでした。
AusPlayer15さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったAusPlayer15さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Scarlett Casino に協力をお願いしたいと思っています。ボーナスを受け取っていないのに、なぜプレイヤーが賭け条件を満たさなければならないのかを知りたいのです。
ありがとう！
AusPlayer15様、私はカジノのアフィリエイトと連絡を取り、次のことを知りました: 賭け金の 81.85 % が完了しているため、賭け金を完了するには合計 1865 AUD が残っています。カジノでは賭け金の % に対して 1 回の賭けにつき 2 € の制限があることを覚えておいてください。したがって、たとえば 100 € を賭けた場合、100 € は賭け金に対して計算されません。さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
