フィンランドのプレイヤーはウェルカムボーナスの賭け条件を満たしていますが、940ユーロを超える資金を引き出すことができません。カジノの指示に従ってサポートに連絡した後も、一般的な回答しか受け取れず、引き出しに関する最新情報は受け取っていません。
これは11月3日に起こりました。私はウェルカムボーナスを受け取り、賭け条件を100%満たしました。その後、ボーナスは0になり、お金は私の残高に正しく表示されます。その後、出金する前に何らかの2倍の賭け条件があるようだったので、しばらくプレイしました。その後、大当たりし、私の残高は1000ユーロを超えました。2回目の賭け条件は、少し賭けた後に簡単に満たされました。これも100%と表示されました。残高は940ユーロです。両方の賭け条件が満たされたので、出金のために本人確認をしようとしましたが、カジノは私が出金可能な資金を持っていないと言います。私はチャットを開いて状況を説明しましたが、チャットの担当者は答えを繰り返すだけで、ボーナスの利用規約を参照しました。私は条件が満たされていることを伝えると、彼女は私に入金するように言いました。私が940ユーロに20ユーロを追加して合計960ユーロにした後、2回目のボーナス要件の割合は74%に下がりました。わかりました。それで、再び賭けを始めて、100% まで勝ち、960 ユーロになりました。それでも、身元確認も引き出しもできません。チャットでサポート メールに連絡するように言われました。その通りにしましたが、それ以来、返信が 1 つもありません。もう 1 か月近く経ちました...
カルロスペンツォ様
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
有効化してプレイしたウェルカム ボーナスの正確なリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか? それは入金ボーナスでしたか、それとも入金不要の無料ボーナスでしたか?
ボーナスに「2倍の賭け条件」があるというのはどういう意味ですか?
ボーナスが有効な間、どのような種類のゲームをプレイしましたか?
20ユーロを入金したときに、新しいボーナスを有効にしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは。ウェルカムボーナスでした。フリースピンもいくつかありました。スピンで獲得した賞金はすべて、賭け条件付きのボーナスマネーになります。入金は必要ありませんでした。ボーナス賭け金のメーターがあり、100%まで満たしました。その後、ボーナスは0に設定され、お金が残高に表示されました。出金しようとすると、残高セクションに別の種類のパーセンテージが表示されました。それで、100%になるまでプレイし続けました。その後、チャットに連絡しました。チャットの相手から何分もチャットした後で聞き出せた唯一のことは、入金してその金額を3回か「何か」プレイする必要があるということでした。(スクリーンショットを撮るというアイデアは思いつきませんでした) 20ユーロを入金した後、パーセンテージは70あたりに下がりました。新しいボーナスなどは一切受け取りませんでした。その後、少なくとも300ユーロ相当のスピンをプレイしたところ、パーセンテージは再び100になりました。残高は960に維持できました。
ゲームは通常のスロットで、最大ベットは0.60ユーロでした。
Br
カルロス
私も「おそらく」Scarlett カジノのパスワードを忘れてしまいました。Web サイトの「パスワードをリセット」ボタンは点滅するだけで、機能していないようです。コンピューターとモバイル ブラウザーの両方で試してみましたが、パスワードをリセットするための電子メールは届きません (迷惑メールにも届きません)。この件についてもテクニカル サポートの電子メール アドレスに問い合わせましたが、この件に関しても回答が 1 つも得られませんでした。
ボーナス条件を確認したところ、次のことがわかりました。
ウェルカムパッケージ
2.3 登録ボーナス、追加スピン、フリースピン、入金不要の無料ボーナスについては、プレイヤーアカウントに少なくとも 20 ユーロまたは同等の法定通貨または暗号通貨を送金するまで、賞金の引き出し/送金は一切できませんのでご了承ください。また、無料ボーナスに関連して発生した賞金は、賭け条件が満たされるまで引き出し/送金できません。
2.5 フリースピンで獲得できるボーナスの最大額は、出金時に賭け金を支払った後、100 ユーロまたはそれと同額です。キャッシュボーナスに関しては特別な条件が適用される場合があります。2.8 ページをご覧ください。アシスタントについてはサポートにお問い合わせください。
確認、賞金の払い戻し、パスワードの問題などについて、カスタマーサポートメールから返信を受け取りましたか?カジノに送信したメールを私に転送してください。 veronika.f@casino.guru 。