フィンランドのプレイヤーはウェルカムボーナスの賭け条件を満たしていましたが、940ユーロを超える資金を引き出すことができませんでした。カジノの指示に従ってサポートに連絡した後も、一般的な回答しか受け取れず、引き出しに関する最新情報は受け取っていませんでした。苦情チームはカジノに連絡してプレイヤーの状況を明確にしようとしましたが、カジノはすぐに回答しませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のためにアンジュアン賭博ライセンス当局に連絡するようアドバイスされました。
これは11月3日に起こりました。私はウェルカムボーナスを受け取り、賭け条件を100%満たしました。その後、ボーナスは0になり、お金は私の残高に正しく表示されます。その後、出金する前に何らかの2倍の賭け条件があるようだったので、しばらくプレイしました。その後、大当たりし、私の残高は1000ユーロを超えました。2回目の賭け条件は、少し賭けた後に簡単に満たされました。これも100%と表示されました。残高は940ユーロです。両方の賭け条件が満たされたので、出金のために本人確認をしようとしましたが、カジノは私が出金可能な資金を持っていないと言います。私はチャットを開いて状況を説明しましたが、チャットの担当者は答えを繰り返すだけで、ボーナスの利用規約を参照しました。私は条件が満たされていることを伝えると、彼女は私に入金するように言いました。私が940ユーロに20ユーロを追加して合計960ユーロにした後、2回目のボーナス要件の割合は74%に下がりました。わかりました。それで、再び賭けを始めて、100% まで勝ち、960 ユーロになりました。それでも、身元確認も引き出しもできません。チャットでサポート メールに連絡するように言われました。その通りにしましたが、それ以来、返信が 1 つもありません。もう 1 か月近く経ちました...
カルロスペンツォ様
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
有効化してプレイしたウェルカム ボーナスの正確なリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか? それは入金ボーナスでしたか、それとも入金不要の無料ボーナスでしたか?
ボーナスに「2倍の賭け条件」があるというのはどういう意味ですか?
ボーナスが有効な間、どのような種類のゲームをプレイしましたか?
20ユーロを入金したときに、新しいボーナスを有効にしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは。ウェルカムボーナスでした。フリースピンもいくつかありました。スピンで獲得した賞金はすべて、賭け条件付きのボーナスマネーになります。入金は必要ありませんでした。ボーナス賭け金のメーターがあり、100%まで満たしました。その後、ボーナスは0に設定され、お金が残高に表示されました。出金しようとすると、残高セクションに別の種類のパーセンテージが表示されました。それで、100%になるまでプレイし続けました。その後、チャットに連絡しました。チャットの相手から何分もチャットした後で聞き出せた唯一のことは、入金してその金額を3回か「何か」プレイする必要があるということでした。(スクリーンショットを撮るというアイデアは思いつきませんでした) 20ユーロを入金した後、パーセンテージは70あたりに下がりました。新しいボーナスなどは一切受け取りませんでした。その後、少なくとも300ユーロ相当のスピンをプレイしたところ、パーセンテージは再び100になりました。残高は960に維持できました。
ゲームは通常のスロットで、最大ベットは0.60ユーロでした。
Br
カルロス
私も「おそらく」Scarlett カジノのパスワードを忘れてしまいました。Web サイトの「パスワードをリセット」ボタンは点滅するだけで、機能していないようです。コンピューターとモバイル ブラウザーの両方で試してみましたが、パスワードをリセットするための電子メールは届きません (迷惑メールにも届きません)。この件についてもテクニカル サポートの電子メール アドレスに問い合わせましたが、この件に関しても回答が 1 つも得られませんでした。
ボーナス条件を確認したところ、次のことがわかりました。
ウェルカムパッケージ
2.3 登録ボーナス、追加スピン、フリースピン、入金不要の無料ボーナスについては、プレイヤーアカウントに少なくとも 20 ユーロまたは同等の法定通貨または暗号通貨を送金するまで、賞金の引き出し/送金は一切できませんのでご了承ください。また、無料ボーナスに関連して発生した賞金は、賭け条件が満たされるまで引き出し/送金できません。
2.5 フリースピンで獲得できるボーナスの最大額は、出金時に賭け金を支払った後、100 ユーロまたはそれと同額です。キャッシュボーナスに関しては特別な条件が適用される場合があります。2.8 ページをご覧ください。アシスタントについてはサポートにお問い合わせください。
確認、賞金の払い戻し、パスワードの問題などについて、カスタマーサポートメールから返信を受け取りましたか？カジノに送信したメールを私に転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
カルロスペンツォさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
カルロスペンツォ様
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Scarlett Casino は当社のプラットフォームにまだ代表アカウントを登録していないため、このスレッドで直接回答することはできません。ただし、お客様の問題に関して別のチャネルを通じて代表者に連絡し、現在回答を待っています。何かニュースが入り次第、ここでお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
久保
カルロスペンツォ様
カジノの担当者が外部から私のメッセージに返信し、現在あなたのケースについて話し合っていることをお知らせします。ボーナスを使用してプレイ中に、詳細不明のシステム バグが発生したようです。
できるだけ多くの情報を収集できるよう最善を尽くし、詳細がわかり次第、お知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
カルロスペンツォ様
現在、この件に関して外部チャネルでカジノの担当者と話し合っています。同僚の Veronika が以前、問題のボーナスに関してご連絡しました。以下の詳細をご確認ください。
添付画像に表示されているボーナスが、あなたがプレイしていたボーナスであるかどうか確認できますか?
ご協力ありがとうございました！
こんにちは
2024年11月にScarlett Casinoにユーザーアカウントを作成しました。ウェルカムギフトはフリースピンでした。キャプションと同じキャンペーンだと思います。このフリースピンについては、Casino Guruのウェブサイトのリンクで知りました。
私はカジノに電子メール、電話番号、住所、国などの基本的な情報をすべて提供したと思います。アカウントを作成するとすぐにフリースピンが有効になりました。
私は身分証明書や銀行認証の仕組みで情報を確認しませんでした。これは、カジノのサイトから、最初に入金しないとアカウントを認証できないと通知されたためです。そのため、入金しましたが、それでも認証できませんでした。カジノは最初に入金を要求し、アカウントを認証したい場合は最初に引き出し可能な残高が必要であることを要求したためです。これもやや混乱しました。
Br
カレ
カルロスペンツォ様
メッセージをありがとうございます。あなたの件に関してカジノの担当者と協議がまだ進行中であることをお知らせします。来週には詳細がわかると思いますので、何か更新があればすぐにお知らせします。
その間、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
カルロスペンツォ様
ご懸念への対応が遅れたことをお詫び申し上げます。技術的な問題により、タイマーが予想どおりに第 2 ピリオドに進みませんでした。発生したシステム バグについてさらに情報を収集するため、カジノ担当者と連絡を取っています。
カジノの担当者によると、フリースピンで受け取ったボーナスマネーは入金前にはプレイできないはずだったそうです。しかし、カジノ側の説明が不十分だと感じ、カジノ側と再度話し合いを重ねました。
この件に関して進展がありましたら、随時お知らせいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
カルロスペンツォ様
残念ながら、私はあなたの苦情に関してカジノの担当者からの返答を待っていましたが、指定された期間内に説明はありませんでした。
現時点では、お客様の苦情を当社のシステムで「未解決」としてマークするしかありません。これは理想的な結果ではないことは承知していますが、未解決の苦情はカジノの評価の低下につながり、カジノ側が対応を再考するきっかけとなる可能性があることにご注意ください。
カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知します。
その間、アンジュアン ゲーミングライセンス機関に連絡し、https: //anjouangaming.com/submit-dispute/の Web サイトから苦情を提出することをお勧めします。このような状況でプレイヤーを支援するための追加のツールとオプションがあります。
規制当局に苦情を効果的に提出する方法についてのガイダンスについては、 https ://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators で役立つ情報をご覧いただけます。
提出手続きに関してサポートが必要な場合や、規制当局からの回答を受け取った場合は、お気軽にメールでお問い合わせください。 jakub.m@casino.guru 。
今回、より好ましい解決策を提供できなかったことを心からお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
