ブラジル出身のプレーヤーは、ロールオーバーを完了したにもかかわらずボーナスの賞金を受け取らなかったため、顧客サービスに不満を抱いていました。プレーヤーは、ボーナスの利用規約を見つけることができず、説明を求めた際にカジノのサポートが失礼で役に立たなかったと主張しました。カジノ側は、プレイヤーがボーナス賞金を受け取るための要件である資金を入金していないと主張した。しかし、プレイヤーのアカウントは入金する前に閉鎖されていました。カジノは苦情チームからの要求に対し、ボーナスルールの証拠を提出しなかった。この苦情はカジノ側の協力不足により「未解決」としてクローズされ、カジノの格付けに悪影響を及ぼした。
無料ベットボーナスでロールオーバーを完了しましたが、入金されなかった理由を知りたくてカジノに連絡しましたが、カスタマーサービス担当者はあまりにも失礼で、仕組みを説明せず、理解できませんでした。なぜボーナスが入金されなかったのかを尋ねると、最後に彼は、おそらく私には投資するお金がなかったので、預金者にのみ応答すると言いました。私はカジノに月に3万以上投資していますが、そのような敬意の欠如に完全に攻撃されたと感じました。こちらが会話のスクリーンショットです。 
これは顧客に対する完全な失礼です。私が望んでいたのは、受け取らなかったボーナスについての説明だけだったのに、代わりに失礼な対応を受けました。ひどいカジノです。お勧めしません。正直に言って、この場所には投資しないでください。
親愛なるバビップス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Scooby Bet Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
登録時のロールオーバー付きフリースピンは20回でした。プリントに示されているように、私は20ラウンドとロールオーバーを行いました。
ロールオーバー後、すでにロールオーバーを完了しているのになぜ本当のバランスにならないのかを確認するためにチャットに行きました。
係員は私にボーナスの説明の仕方がわからず、ロールオーバー、入金が必要かどうか、すでにプレイした資金を償還する金額はいくらか尋ねましたが、それでも説明しませんでした。彼は忍耐力を失い、彼らは慈善賭博会社ではなく、サービスを提供する実際の預金顧客がいるとだけ言いました。チャットが終了し、それ以来、このオプションは私のアカウントから無効になりました。
おはよう
プレイヤーが言及している 20 回のフリースピンは、登録フリースピン (無料の入金不要ボーナス/プロモーションコード) です。
問題の無料ボーナスの写真の右側に I (情報) が表示されます。それをクリックすると、ルールと情報が表示されます。
何かを預けましたか?
フリースピンを使用すると、カジノを試すことができます - デポジットとプロモーション コードを使用して (ご希望の場合) 次回のボーナスにサインアップすると、無料ボーナスから得られる賞金はすべてお客様に付与されます (最大 $200)。
率直に言って、私たちはあなたの問題が何なのか理解できません。まだ入金していません。無料入金不要ボーナスの条件はボーナス情報シートに記載されています。
デポジットなしで 20 回のフリースピンを獲得するために登録する必要はないことに注意してください。また、当社のサイトに登録して、他の場所でより良い無料オファーがないか確認することもできません。
さらにフリースピンを獲得したい場合は、フリースピンも獲得できる入金ボーナスがあります。
当社のカジノでアカウントを閉鎖したい場合は、「責任あるゲーミング」という見出しの下に自己除外ページが表示されます。
あなたたちはどの答えをとっても失礼です。
私はそれがどのように機能するのか、ロールオーバーでプレイした金額を受け取るために入金すべき金額はいくらなのかを尋ねるためにチャットに行きましたが、あなたは応答せず、それどころか、最初から失礼でした。
私はこれ以上のフリースピンを要求しませんでしたし、入金しないなどとは一度も言いませんでした。私の収入はオンラインカジノを中心に回っており、新しいカジノをテストするのが好きだからです。
私の苦情の理由は、ロールオーバーに関するボーナスの利用規約が見つからず、チャットで質問したところ、「サービスを待っている入金顧客がいる」という理由で、世界で最も傲慢な態度で扱われたためです。 「自分の疑問を解決したいと思っていたとき。それは一瞬まで誰も答えることができなかった。
双方の回答に感謝します。
残念ながら、ボーナスやそのルールはウェブサイトで見つかりませんでした。
一般規則の中で、次のようなことが分かりました。
8.8 制限: 取引ごとのゲームアカウントへの/からの最低入金額および最低出金額は 10 ユーロであることに注意してください。入金額の上限は、使用する支払方法によって異なり、支払方法を選択する際に表示されます。
親愛なるバビップス様
1) これは無料の入金不要ボーナスです!プロモーション コードを入力した後にのみアクティブ化され、表示されます。
この特典を含むすべての特典には写真が付いています。右側に「I」という文字があるので、それをクリックします。
2) 何も入金していない場合、このボーナスは無料です
チャットでは、無料入金不要ボーナスの条件を説明する自動メッセージが送信されましたが、条件に事前定義されたルールが記載されているボーナス残高の賞金を何としてでも引き出したいと考えているようでした。
。
繰り返しますが、問題のボーナスは入金なしで無料でした！別の入金ボーナスにサインアップする必要があり、賞金が認識されることになります。この入金ボーナスを終了したら、出金することができます。
コピペしたメッセージは失礼なことではありませんが、金額を請求するために入金しなければならない金額がまだ理解できていないとき、何と言ったでしょうか？私は印刷物を持っていますが、消費者に対する敬意の欠如にも疑問があります。私は残高を引き出すなどとは決して主張しませんでした。どこにも書かれていなかったので、それがどのように機能するのか理解できませんでした。そして、収益の引き出しがどのように機能するのかまだ理解していませんでした。 
質問があったのですが、はい、あなたは説明しようとして失礼でした、それを和らげようとするのはやめてください
20 回のフリースピンを獲得するためにサイトに登録する必要はありません。 (プレイする前に、苦情を申し立てて時間を無駄にする前に、ボーナスの条件をお読みください。プレイ後に送信されたメッセージには、無料ボーナスの条件が示されていました)
他のカジノに行ってプレイした方が、とても良いことになるでしょう。
私たちの混乱にあなたは歓迎されません
ありがとう
これが公開されるのは良いことです。そうすれば、質問のある顧客にどのように対応するか誰もが知ることになるからです。サポートはサポートを提供し、質問に答えるためのものです、あなたは愚かで失礼です。理由もなく苦情を申し立てたわけではありませんが、この仕打ちのせいであなたは最悪のクズです。大衆に奉仕する方法がわからないなら、彼らと協力しないでください。
あなたはプレイヤーではないと思います！プレーヤーは入金し、プレイし、勝った場合は引き出します。
約 1 週間前、入金プロモーションなしのフリースピンを削除しました。今から 1 週間後、書類をアップロードして書類が検証された場合に限り、50 回のフリースピンを受け取ることができるようになります。時間の無駄をなくし、購買力のある本物のプレイヤーを守りましょう!
ほとんどのプレイヤーは真剣ですが、残念ながらあなたのような人もいます (何も言うことはありません。朝起きて、苦情を申し立てて誰かを騙す方法を考えています。)
もちろんみんなも読んでね！あなたは私たちの家には歓迎されません - 他の場所に行ってください!あなたと似たプレイヤーは別のカジノに行くことができます!
他の場所での幸運を祈っています。もしかしたら、この幸運があなたをより良い人に変えてくれるかもしれません。
おいおい、私は最初からこれをどうやって解決するのかを尋ねていたのだが、ボーナス条件にアクセスできなかったので、チャットでデポジットの問題がどのように機能するのか、いくらデポジットしなければならないのかを尋ねた。
最初から私の苦情の理由はサポートの面でした。私は入金しないとは決して言っていませんし、ボーナス政策に反対しているとも言っていません。最初から私はそれがどのように機能するかについてあなたに質問していましたが、理解していませんでした。 。この点について、あなたは無知なままやって来て、この失礼な扱いを続けています。
私は悪い人でも何でもありません。私が欲しかったのは、このロールオーバーについての説明だけでした。あなたのカジノで私が歓迎されなかったらどうしますか?構いませんが、あなたは極度の無知でコミュニケーション手段を使用していることを知っておいてください。あなたは失礼です
すぐに返信できず申し訳ありません。
親愛なるカジノ代表者様
まず、プレイヤーの苦情に対処する際には、今後は礼儀正しく敬意を持って対応していただくようお願いいたします。
プレイヤーがあなたのウェブサイトで入金不要ボーナスを有効にし、ルールに違反していない場合、そのプレイヤーは合法的に賞金を獲得する資格があると考えられます。
プレイヤーがボーナス賞金の出金資格を得る前に、適格な最低デポジットをデポジットする必要がある場合、いくらデポジットすべきかについて教えてください。
また、賞金が支払われた後は、自由にプレーヤーを顧客として拒否し、アカウントを閉鎖してください。ただし、支払いを受け取る前ではありません。
あなたの返事を待っています。
明らかにプレイヤーとのチャットをフォローしていません (ご希望であれば送信できます)
1) 20 フリースピンのフリーボーナスでは賞金は発生しません。
ボーナス写真の右側にあるボーナス条件の文字 I。ボーナス条件は、ボーナス プロモーション コードを有効化した後に表示されます。
2) プレーヤーは、20 回のフリースピンをプレイした後、次のボーナスのために 30 ユーロを入金せずに賞金を引き出したいと考えました (これについては話し合いがあります)。無料ボーナスの条件。入金して次のボーナス賭けを完了する必要があります。
私たちはそれは不可能であると説明しました。ボーナスのもう1つの条件は、7日以内に30ユーロを支払うことです。プレイヤーにチャットで通知されました (チャットがあります)
ボーナスのもう 1 つの条件: カジノはプレーヤーの書類を要求する権利を留保します。
ボーナスのもう 1 つの条件: カジノはプレーヤーにボーナスを付与しない権利を留保します (カジノの裁量)。
私は入金せずにボーナスを引き出したくなかったので、ボーナスを引き出すにはいくら入金する必要があるのかを何度も尋ね、チャットにもここの苦情にも何度も書きました。
入金金額を見に行ったら、アカウントが無効化されました。
この問題がよくわかりません。ロールオーバーが完了したら、ボーナスをプレイして入金するかどうかだけで賞金を受け取りたいのですが、何が起こったのかというと、それがどのように機能するのか理解していなかったということだけです。
あなたがサインアップしてプレイした無料入金不要ボーナスの条件については、チャットですでに通知しています (ご希望であれば写真をお送りいたします)。プロモーション コードを使用してボーナスに参加でき、条件を読んで満足できない場合は、入金せずに無料ボーナスをキャンセルできます。
ボーナス条件をもう一度よく読んでください。
+ 無料ボーナスには賞金はありません
+ 次回の入金ボーナスはカジノの裁量によります
+ いつでもカジノの裁量により、書類を要求することができます
+ 常にカジノの裁量により、2 つのボーナスの完全なサイクルを完了するために他のボーナスに参加することはできません (無料スピン 20 回 + 30 ドルのデポジット賭け金 40 最大獲得賞金 300)
+ プロモーション期間 7 日間
あなたは無料で 20 スピンをプレイしました。ボーナス ルールにより、カジノは、あなたには当社でプレイを続ける資格がないと判断しました。
何が問題なのか分かりませんか？それはすべてBONUSレギュレーションと情報シートに書かれています。 「馬の口をプレゼントとして見るわけではありません」（フリースピンを 20 回プレイしたことになります）が、今後はボーナス条件をよく読むことをお勧めします。
ボーナスに関する情報を私のメールアドレスに転送していただけますか。 tomas@casino.guru ?
プレーヤーのアカウントを再開して、入金とその後の賞金の引き出しを続行することはできますか?
親愛なるバビップス様
申し訳ありませんが、カジノの協力がなければ苦情の解決を続けることはできず、未解決としてクローズせざるを得なくなり、カジノの評価が低下します。
もう一度私たちの見解を述べさせてください。
一般に、カジノがプレーヤーにボーナスを与えた場合、ルールに違反していない限り、そのプレーヤーは賞金を受け取る資格があると考えられます。この場合、ルール違反があった形跡はありませんでした。しかし、カジノ側は、プレイヤーが完了するにはまだいくつかの要件、つまり資金の入金と別のボーナスのプレイスルーが必要であると主張しました。
プレーヤーに入金を許可する代わりに、アカウントは閉鎖され、プロモーションは中止されました。私たちはカジノに対し、プレイヤーに提示されたボーナスのルールを尋ねることにより、そもそもプレイヤーがボーナスで勝つことは不可能であることを証明するよう求めましたが、その詳細は提供されませんでした。また、代替ソリューションは提供されませんでした。
これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
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