インドのプレイヤーは、480ドルを入金した後、説明もなくアカウントがブロックされたと報告しました。プレイヤーは、自分のアカウントが完全に認証されていることを確認し、賭け条件を満たす前にボーナスをキャンセルしたと述べました。また、カジノからブロックに関するメールを受け取っていないと述べ、チャットサポートからは、複数回の出金試行が失敗したためだと説明されました。私たちはプレイヤーにさらなる証拠を要求しましたが、返答はありませんでした。その結果、プレイヤーの協力が得られなかったため、苦情は却下されました。
最近、このゲームアカウントに480を追加しましたが、理由もなくアカウントがブロックされました
ユーザーID- 6***9
ユーザー名-si***2223
親愛なるabisakh_242a44444様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
KYC 検証に合格したかどうか教えていただけますか?
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
アカウントがブロックされた後、カジノからメールを受け取りましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
私のアカウントは完全に確認されています。これは私のアカウントがブロックされたときの最初の引き出しであり、私はボーナスをキャンセルした後、100％の初回入金ボーナスを使用しました。
賭けを完了する前にボーナスをキャンセルしたと理解してよろしいでしょうか? ウェルカムボーナスのボーナス規約によると:
- 賭け条件を満たす前に引き出しを希望する場合、プレイヤーはボーナスをキャンセルできますが、ボーナス資金はボーナスとともに消費されることにご注意ください。
また、アカウントがブロックされた後にカジノからメールを受け取ったかどうかも教えてください。
