英国出身のプレイヤーは、カジノがウェブサイトとサポートメールを変更した後、アカウントの安全性について懸念を表明していました。彼女は KYC のために提出した ID の安全性に不安を感じ、アカウントの閉鎖を要求しましたが、新しいメールアドレスに書類を送ることに躊躇していました。苦情チームは、GDPR 関連の問題には対処できないことを彼女に伝え、さらなる書類なしでアカウントを閉鎖する手段として自己排除を提案しました。しかし、プレイヤーは自分のデータを保持せずにアカウントを閉鎖することを主張し、特にウェブサイトと通信チャネルが非アクティブになった後、カジノの正当性について懸念を表明しました。最終的に、自己排除要求に関する証拠がプレイヤーから得られなかったため、苦情は終了しました。
私は、ウェブサイトのリンクが（scorpion.casino）から現在のscorpioncasino1.vipに変更され、サポートメールアドレスが変更される前にこのカジノに登録しました（もう) これを見たとき、年齢を証明するために ID やパスポートの提示を求められたとしたら、おそらく盗まれたのではないかと恐怖を感じました (求められたかどうかは覚えていませんが、おそらく求められたのでしょう)。アカウントの閉鎖をリクエストしたところ、ID やパスポートの写真をメールで送信しない限りアカウントは閉鎖されないと言われました。元の KYC 送信が安全かどうかはどうすればわかりますか? 元のサポート メールがもう存在しないのに、新しいメール アドレスにドキュメントを送信せずにアカウントを閉鎖するにはどうすればよいでしょうか。
こんにちは、WealthMaestroさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Scorpion Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは、ニックさん。返信ありがとうございます。
私のアカウントは完全に確認済みなので、このカジノが実際に合法かどうかわからないため、詳細が盗まれたのではないかとかなり心配しています。私は制限も自己排除もされておらず、単にアカウントを閉鎖できるかどうかを尋ねたところ、ID /パスポートを電子メールで送信しないと拒否されました。また、GDPRの権利を使用してアカウントとデータを削除するように依頼したところ、メールが返送され、存在しなくなりました。現時点では金額に異議を唱えていませんし、資金にあまり関心がありません。以前に引き出しを可能にするためにIDを送ったことがあると思いますが、数か月前のことなので覚えていません。メールが返送される前の9月に最後にカジノと話し、それ以来パニックになっています。保証はできないことは承知していますが、私のKYCの元の提出が安全に処理されたと信じられますか？また、GDPRの権利が遵守され、アカウントとデータが削除されるように要求するのを手伝ってくれる方法はありますか？
本当に助けを求めています。いつでも私の個人情報を盗まれるかもしれないという不安を抱えながら、とても神経が張り詰めています。私は英国内にいる間に、そして彼らが英国で営業している間に申請しました。彼らは私の GDPR 権利を拒否していますが、彼らは気にしていません。あなた方はアフィリエイトなので、どうか彼らに連絡して私のアカウントを閉鎖するのを手伝ってもらえませんか。
こんにちは、WealthMaestroさん。
残念ながら、GDPR 問題に関連する苦情は当社では対応できません。訴訟を起こそうとする場合は、Casino.Guru に連絡するのではなく、適切な当局に連絡することをお勧めします。当社は常に、不公平なカジノ行為の影響を受けたプレイヤーを支援するよう努めていますが、GDPR 法は当社の専門分野ではありません。
さらに、彼らは合法的なカジノなので、あなたの詳細について心配する必要はありませんが、アカウントを閉鎖するためにはIDは必要ないはずなので、これ以上IDを送信しないことをお勧めします。
もうそこでプレイしないことをお勧めします。一定期間後にアカウントが自動的に削除される可能性があります。
他に何かお手伝いできることはございますか?
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。GDPR に関係なく、アカウントを閉鎖したいのですが、おっしゃるとおり、アカウントを閉鎖するために ID の提供を求めるのはカジノの不公平な慣行です。その会社のカジノ ID をあなたに提供したので、アフィリエイトとして連絡先に連絡して、アカウントを閉鎖するように依頼していただけますか? 幽霊会社に対して法的措置を取る方法はないので、GDPR を無視しても構いません。しかし、アカウントが削除されたら完全に満足です。
また、会社の URL と名前を変更して規制契約とライセンスを破っているのに、どうして合法的なカジノだと言えるのかわかりません。彼らのライセンスは scorpion.casino 用であり、新しい Web サイト用ではありません。新しい Web サイトには、古い URL の古いライセンスが表示されます。彼らは、アカウントを閉鎖するための唯一の方法として ID を電子メールで送信するように求めるなど、不正なビジネス慣行を積極的に行っています。私は彼らを合法的だとは思いません。
彼らの利用規約はすべて「scorpion.com」にも記載されています。「scorpion.comでプレイする場合、xyzに同意します」とありますので、私は彼らの新しい利用規約のいずれにも同意していません。アカウント閉鎖に関する彼らの利用規約には、非アクティブなアカウントは閉鎖されるとは書かれていません。また、アカウントを閉鎖するためにIDが必要であるとも書かれていません。サポートに連絡するようにとだけ書かれていて、私はそうしました。彼らは私のアカウントを永久に開いたままにするので、どうか助けてください。
こんにちは、WealthMaestroさん。
アカウントを閉鎖するには、プレイヤーがリクエストする必要があります。
ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖しなければならないので、彼らに連絡してギャンブル依存症による自己排除を依頼することをお勧めします。
その他の「アカウントブロック」は一時的なものであり、いつでも解除できます。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
私は複数回アカウントの閉鎖をリクエストしました。あなたのアドバイスに従って自己排除をリクエストしましたが、彼らは再び私のパスポートまたは運転免許証を要求し、排除するためにはアカウントの所有者を知る必要があると述べました。彼らは電子メールとアカウントID番号を知っていますが、パスポートまたは運転免許証の写真をメールで送信しない限り、閉鎖/排除を拒否します...アフィリエイトの連絡先に連絡して、私のアカウントを閉鎖するようにリクエストし、6か月間にわたってアカウントの閉鎖を要求する10件以上のメールを参照するように伝えてください。または、私のアカウントID番号を参照して彼らに連絡し、リクエストによるアカウント閉鎖の独自のポリシーに従うように伝え、私のリクエストのメールを参照してください。
また、非アクティブ期間は存在せず、アカウントは閉鎖されるまで開いたままであると確認されています。つまり、アカウントの閉鎖を拒否しているため、私のデータ/パスポートと情報は、ハッキングや侵害の危険に永遠にさらされることになります。
こんにちは、WealthMaestroさん。
カジノに送信した最新のリクエストを転送していただけますか?
彼らは書類を要求することもなくあなたを排除するはずです。
転送してください nikolas.b@casino.guru。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
平均以上のスコアを付けたのに、カジノのページ自体が消えたため、何千人もの人々が資金がどこにあるかと尋ね、ウェブサイト、規制、プレセールサイトなどすべてが消えてしまいました。
ここでは、Scorpion Casino の運営会社である「Games & More BV」が所有する他のカジノを高く評価し、ランク付けしています。このカジノを閉鎖済みとしてマークするのではなく、何か対策を講じていただきたいと思います。彼らは私の資金を盗み、何百人もの人々の資金を盗みました。メールで ID を彼らに送った人たちのことは想像もつきません。
以前のあなたの発言「加えて、彼らは合法的なカジノなので、あなたの詳細について心配する必要はありませんが、アカウントを閉鎖するのにIDは必要ないはずなので、これ以上IDを送信しないことをお勧めします。」 「合法的なカジノ」がどのようにして全員の資金を持って消えてしまうのか説明できますか？ 所有者も住所もありません。信じられません。明らかにあなたのせいではありませんが、彼らが「合法」だと信じているのなら、ユーザーはどうやって非合法なものを見分ければいいのでしょうか。
こんにちは、WealthMaestroさん。
カジノからの返答のみ転送しましたが、自己排除リクエストも転送していただけますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
さらに、彼らの返答では、除外要求を認め、「除外するためにも、あなたが誰であるかを知るためにこれ（パスポート/身分証明書）が必要です」と述べています。
私は何度も除外とアカウントの閉鎖を要求しました。利用規約は非常に明確で、閉鎖をリクエストすると記載されていますが、アカウントを閉鎖するためにパスポート写真が必要であるとはどこにも書かれていません。
さらに、自分のアカウントを「自己排除」したくありません。これは、私がプレイしたり新しいアカウントを作成したりしないように、データと情報を保持する必要があることを意味します。アカウントを削除してほしいです。
こんにちは、WealthMaestroさん。
ギャンブル依存症を理由にカジノに自己排除を依頼するメールを 1 通も転送しませんでした。
これは苦情の最後の延長となります。要求された証拠を送付してください。そうしないと、問題を終了せざるを得なくなります。
よろしくお願いいたします。
ニック
現在、コンピュータにアクセスできないため、期限を3日間延長してください。ただし、3日以内に転送できます。
カジノのウェブサイトが削除され、すべての資金が消えるという、どの国でも違法なことを何度も無視しているのに、自己排除のメールを要求し続けているのは非常に興味深い。閉鎖要請を無視し、パスポートを要求すべきではないと言ったのに、彼らは要求したのに、まあ、自己排除を要求したのと同じだ。明らかに違法なのがわかるのに、カジノをどう評価しているのか、それとも誇り高きアフィリエイトなのか、よくわからない。
また、アカウントの除外をリクエストすると、除外を確実にするためにデータを保持できることが非常に明確であり、私の苦情のすべては、データを保持したくないのでアカウントを閉鎖したいということである…除外は望んでいません。利用規約とキュラソーの法律に従って、私の権利としてアカウントを閉鎖したいのです。
こんにちはニック、
ここでの苦情は、私が従った「チームのメンバーに依頼して閉鎖をリクエストする」という利用規約に従って閉鎖をリクエストしたにもかかわらず閉鎖されなかったことに基づいて申し立てたいです。自己排除をリクエストするというあなたのアドバイスは、安全でないデータ慣行への恐れに関する私の最初の苦情の解決には役立ちません。上記のように、彼らが私を排除した場合、私がプレイできないようにするために私のデータを保持する必要があります。アカウントを閉鎖したいのですが、苦情の冒頭で彼らのメールアドレスを提供したので、アカウントを閉鎖するためにパスポート写真を取得するように要求したことは間違いであり、彼らはそうすべきではないとあなたはすでに述べています。これに基づいて、アフィリエイトに、彼ら自身の利用規約で要求されているように私のアカウントを閉鎖するように依頼してください。
前回のコメント「これは苦情の最後の延長になります。要求された証拠を転送してください。さもなければ、問題を終了せざるを得なくなります。」は、自己排除の姿勢に焦点が絞られていると思いますが、アカウント閉鎖要求に従っていないため、データ保護に関する懸念から、望ましい結果ではありません。他の選択肢は自己排除でしたが、私の意見では、主な選択肢でも苦情の解決策でもありません。ゲーム管理規制の下で私のデータを保管できるようにする自己排除ルート以外の支援をいただければ幸いです。
