英国出身のプレイヤーは、賭け条件を満たした後に900ユーロの賞金を没収されたため、セブンカジノでの出金問題に直面している。彼は、いかなる規則にも違反するつもりはなかったと報告している。
セブンカジノに対する別の苦情を再び述べます。
そのため、彼らはあなたに望まないボーナスを受け取るよう強制します。入金時に無料ボーナスを拒否するオプションは表示されません。
とにかく、ボーナスから資金を解放するための 5000 ユーロの賭け条件を満たしました。賞金は 900 ユーロまで獲得できました。
資金を引き出し、その後 KYC チームにすべての書類の提出を依頼しました。
彼らは私に電子メールを送り、私の賞金をすべて没収し、何ももらえないと言いました。彼らは、彼らのゲームで負けるといつもこうします。
私はすべての賭け条件を満たしましたが、今、彼らは私に「賞金没収の理由は、ポイント「7.6」に関して当社の利用規約に違反したためです。アクティブボーナスでのゲームは、次のスロットに制限されています」と告げました。あなたは「The Dog House Megaways、Book of Dead、Rainbow Riches、Cash Connection Sizzling Hot」および「Live Casino」ゲームをボーナス残高でプレイしました。
ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。」
有効なボーナス(欲しくないと言い続けています)を使って入金中/入金後にはどこにも表示されず、資金をプレイする前に削除するように依頼したのですが、そうすると残高全体が消えてしまうと言われました。有効なボーナスではライブ スロットやライブ カジノをプレイできないと書いてあるのでしょうか。
このお金を受け取る権利は私にあります。このお金は公正に勝ち取ったものであり、私はいかなる規則違反や条件違反もしていません。
どうかこの盗賊たちを捕まえて私の事件を解決するのを手伝ってください
29pk様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Seven Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
スクリーンショットはありません。
つまり、入金したときにボーナスが追加されたということです。問題はありません。私はそれが起こっていることに気づいていませんでした。その後、3日以内に5000ユーロ以上を賭ける限りは問題ないと言われました。
それをやったら、お金はボーナスマネーから引き出し可能なお金に変わりました。900ユーロを出金しようとしたら、資金は没収され、返金されたのは440ユーロだけだというメールが返ってきました。その有効なボーナスでプレイできるのは3ゲームのみで、他のゲームをプレイすると利用規約に違反することになります。基本的に、サイト上のすべてのゲームがこれに該当します。
その後、その 440 ユーロを使って 1400 ユーロに増やし、そのお金を引き出そうとしました。1 日に 1000 ユーロ以上は引き出せないと言われ、拒否されました。もう 5 日近く経ちますが、まだお金が戻ってきません。最初の入金として返金されたお金でさらに 1000 ユーロを獲得しましたが、元の 500 ユーロはまだ手元にありません。
KYCを要求され続ける。3回目だが、私はただお金が欲しいだけだ。このウェブサイトはいつも問題だ
29pkさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。ただし、Seven Casino では、いかなる問題でも仲裁を試みる際に、当社を完全に無視することが常套手段となっているようですので、ご注意ください。「無反応ポリシー」と記された未解決の苦情が多数あるにもかかわらず、当社は引き続き努力を続けます。
29pk様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
残念ながら、あなたが選んだカジノは安全性評価が低く、顧客からの苦情への対応実績も乏しいようです。彼らから好意的な回答を得られる可能性は低いですが、私は彼らの公式サポート チームに電子メールで連絡し、あなたの問題に関する支援を依頼しました。現在、彼らの回答を待っており、あなたに最新情報をお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
久保
プレイヤーの皆様へ
ご経験を共有していただきありがとうございます。また、ご不満をお聞きして誠に申し訳ございません。当社はすべてのプレイヤーの懸念を真剣に受け止め、当社のポリシーが参加するすべての人にとって可能な限り明確でサポート的なものとなるよう努めています。
賞金に関しては、お客様が懸命に賭け条件を満たしていることは承知しております。ただし、利用規約に記載されているとおり、一部のスロットやライブ カジノ ゲームを含む特定のゲームは、有効なボーナス残高を使用する場合に制限があります。これらの制限は、当社のプラットフォームに適用される規制に従って、公正なプレイ基準と透明性を維持するのに役立ちます。
これらの条件を概説する利用規約は、登録時にお客様が同意したものとみなされますのでご了承ください。同意することで、ボーナスが有効な場合の特定のゲームの制限を含むすべての詳細を理解したものとみなします。これらの制限されたゲームはゲーム選択に引き続き表示されますが、利用規約では、ボーナス残高が有効な場合は使用してはならないと明記しています。このアプローチにより、すべてのプレーヤーのコンプライアンスと公平性を確保できます。
お客様が説明された体験、特にボーナスの自動有効化については不明瞭に感じられる可能性があると認識しており、当社はプロセスをよりスムーズにすることに尽力しています。この点に関するお客様のフィードバックは、プレーヤー体験を改善し、ガイドラインを可能な限りユーザーフレンドリーにするために非常に重要となります。
追加の質問がある場合や、さらに詳しく話し合いたい場合は、当社のカスタマー サポート チームがお手伝いします。それまでの間、有効なボーナスに関連するゲーム制限について最新情報を入手するために、利用規約を詳しく確認することをお勧めします。
ご意見をいただき、改めて感謝申し上げます。今後もより良い体験を提供できるよう、協力してまいります。
敬具、
セブンカジノチーム
これはもう言ったことです。失った 500 ユーロを取り戻すのに何の役にも立ちません。自動ボーナスを追加するとあなた自身が言ったばかりです。これは、勝ち金を取り戻すために自分で使う不公平なツールです。まさにここで起こったことです。私はこのサイトで何千ドルも費やしましたが、負けても文句を言ったことはありません。
善意の表れとして賞金を受け取るのは当然です。賞金を没収された後も、私はさらに 2000 ユーロを費やしました。
セブンカジノ様
このメッセージがお手元に届いていることを願っております。現在の問題に関して、あなたが言及している利用規約の特定のルールについて、さらに詳しく説明していただければ幸いです。ボーナス プレイで制限されているゲームの広範なリストを概説しているパラグラフ 7.6 のことですか?
現時点では、7.6 項には、制限ゲーム リストに従わなかった場合のプレイヤーに対する結果については何も言及されていないことを指摘しておきます。ただし、そのような結果が暗示されていたり、後で追加されたりしたとしても、Casino Guru では、透明性と公平性の精神に基づき、カジノはこれらの制限を施行する際により積極的なアプローチを取るべきだと考えています。具体的には、特定のゲームがボーナス プレイから除外されている場合、ソフトウェア自体で効果的に制限する必要があります。プレイヤーは、ボーナスが有効な間はこれらのゲームにアクセスできないようにするか、制限されたゲームをプレイしようとするとポップアップ メッセージで明確な警告を受け取る必要があります。
使いやすさとプレイヤーのポジティブな体験を重視していることは理解していますが、利用規約に記載されている 188 のゲームのリスト (ライブ ゲームとスポーツ ベッティングの制限を含む) をプレイヤーが読み、記憶し、遵守することを期待することは、この目標を達成するための最も直感的または効果的なアプローチではありません。
これはカジノ側によるボーナス条件の執行における明らかな失敗であると思われるため、この特定のケースにおける決定を再考し、プレーヤーの賞金を全額尊重していただきますようお願いいたします。当社は、このような決定は公平性と透明性に基づいて行われるべきであると信じており、この状況はカジノ側がそれらの原則への取り組みを示す機会を反映しています。
今後の参考までに、ボーナス条件を強制するために、よりユーザーフレンドリーなシステムを実装することを検討することを強くお勧めします。これには、利用規約の長いリストをプレイヤーが覚えて確認する能力だけに頼るのではなく、制限されたゲームを自動的にブロックしたり、プレイヤーがアクセスしようとしたときにすぐに通知したりすることが含まれます。
ご協力とご理解に感謝いたします。ご返答とこの問題の解決を心待ちにしております。