オーストリアのプレイヤーはオンラインカジノで問題を抱えており、電子メールが適切に対処されず、懸念を表明した後チャットからブロックされたと述べた。彼女は 2023 年 5 月にアカウントを登録し、アカウント認証を正常に完了していました。プレイヤーは主に『ブック・オブ・デッド』や『ララ・クロフト』などのゲームをプレイしており、係争中の金額は彼女の入金に相当した。彼女は、カジノには偽のゲームと偽のライセンスがあったと主張し、返金を要求した。しかし、当社はライセンス規制やポリシーに関する苦情には対応していないため、これらの理由に基づく彼女の返金要求に協力することはできないと説明しました。私たちは彼女に、将来のゲームのニーズに備えて、推奨カジノのリストを確認するよう提案しました。結果として、この事件はそれ以上追及されなかった。
x4wsccrkcd 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
チャットがブロックされた理由を尋ねると、次のような答えが返ってきました。
証拠としてチャットのビデオをSeven.Casinoに送りました…「どのくらい前にアカウントを登録したか、またアカウントの認証が正常に完了したかどうかを教えていただけますか。
どのようなゲームをプレイしましたか (ライブカジノゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?
係争中の金額は何を意味しますか?」
残念ながら、Casino.Guru では、ライセンス規制やポリシーに関する苦情は受け付けておりません。あなたの考え方は理解できますが、残念ながら、私たちはこの件に関して支援を提供する立場にありません。私たちの役割は、プレーヤーの紛争を解決する仲介者として機能する独立したオンライン カジノ データベースの役割です。しかし、私たちには規則の合法性を強制する権限がありません。
カジノに有効なライセンスがないという理由だけで、失われたデポジットの払い戻しを求めることが目的の場合、当社はお手伝いすることができません。各レビューで、私たちはユーザーにライセンス情報を提供し、最終的にカジノの選択に関して情報に基づいた決定を下すのは各プレイヤーにかかっています。当社のプラットフォームに関する Seven Casino のレビューには次の情報が含まれています。
認可されたカジノのみでプレイしたい場合は、 推奨カジノのリストを確認し、利用可能なフィルターを利用してニーズに最も適したカジノを見つけることを強くお勧めします。
残念ながら、これまでに受け取った情報に基づいて、この件をこれ以上進めるつもりはありません。この件に関してこれ以上の支援を提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
チャットで自分の懸念を共有すると、すぐにブロックされます。 
