マルタのプレイヤーは、カジノ「シャーベット」に合計 42,498.40 ドルを入金し、KYC 検証によりアカウントが凍結される前に残高が 125,105.50 ドルに達しました。カジノは、マルタはサービスの制限管轄区域であると通知しましたが、これは以前には伝えられていませんでした。カジノのライセンスが無効になったため、出金要求は拒否され、彼らはアカウントと資金の解決策を求めました。苦情チームは状況を徹底的に評価し、プレイヤーが制限国に住んでいることを確認しました。これはカジノの規則に違反しており、プレイヤーは賞金を受け取る資格がありません。また、最近の入金はすべてプレイヤーに返金され、カジノの行動が確立されたルールに沿っていたことが確認されました。プレイヤーは、必要に応じてライセンス当局にさらなる苦情を申し立てるようアドバイスされました。
こんにちは、
創設者は、新しい VIP を探していると Telegram で私に連絡してきました。短い会話と数週間の検討の後、私は 9 月 19 日に Sherbet をもう一度試してみることにしました。彼は、VIP ホストを含むチームでグループを作成しました。
私は32,496.80 ドルを入金しましたが、すぐに失ってしまいました。ロスバックを受けた後、さらに10,001.60 ドルを入金することにし、残高を 50,000 ドルに増やすことができました。その後、KYC (顧客確認) を完了するように求められました。必要な書類をすべて電子メールで提出し、その間もプレイを続け、最終的に残高は125,105.50 ドルになりました。しかし、その後、私のアカウントは KYC 検証を待つ間、凍結/ロックされました。
9 月 20 日、コンプライアンス チームから、私がマルタに居住していることを確認したという返信を受け取りました。マルタは、Sherbet や他のキュラソー島を拠点とするカジノの管轄区域となっています。
その結果、私のアカウントは無期限に停止され、出金リクエストは拒否されました。
Sherbet は、明示的に禁止されている他の国とは異なり、マルタが制限管轄区域であることについて事前に通知せず、サインインやサインアップがブロックされる可能性があることも知らせませんでした。
sherbet.com/licenses の「禁止国」セクションにはマルタが含まれています。ただし、ライセンス機関である Gaming Curacao が 2024 年 8 月 18 日に運営を停止したため、Sherbet.com は現在有効なライセンスなしで運営されています。したがって、ライセンスは無効であり、そのライセンスに関連付けられた条件や条項は適用できません。
創設者は私に Sherbet でプレイするように勧め、他の人たちとグループを作り、40,000 ドルを入金して残高を 125,000 ドルに増やした後、私のアカウントを閉鎖することに決めました。生涯の損益は-91,336.63 ドルになりました。
私はTelegramグループで創設者と共同創設者と話しましたが、突然、彼らはこの問題は別の部門が処理していると主張し、この問題の解決を支援したり、プロセスを迅速化したりすることができなくなりました。
Casino.Guru でも、Sherbet.com はマルタのプレイヤーを受け入れており、カジノストリーマーの大半はキュラソー島を拠点とするオンラインカジノで宣伝やプレイを行っていると述べられています。
この問題が早く解決され、私に支払われるべき残額が支払われることを願っています。
leo123456様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは、ドミニカさん。
登録してからしばらく経ちましたが、私の知る限り、登録時に居住国を入力する必要はありませんでした。
私は出身地を明らかにしていません。
私はVPNを使用せず、マルタからサインインしてプレイしました。
預金の返金は一切受け取っていません。少なくとも損益の合計額または全額の返金を要求します。
過去にもプレイしたことがあり、合計ですでに 91,336.63 ドルを入金していることを明確にしておきます。
彼らは、全額ではなく最近の預金のうち 2 つだけを返金することを提案しましたが、それでは不十分です。
期限切れのライセンスでどうやって運営できるのか、お聞きしたいです。ライセンスを更新する義務はないのでしょうか? また、全額ではないにしても、少なくとも残りの 48,838.23 ドルの返金を要求します。サイト上ではまだマイナスです。
sherbet.com は、期限切れの Gaming Curacao ライセンス (365/JAZ) に基づいて運営していると主張しています。Curacao ライセンスは 2024 年 8 月 18 日に期限切れとなったため、このシステムに基づくライセンスの主張は詐欺とみなされます。Sherbet がこのライセンスを保持していると主張し続けているという事実は誤解を招くものであり、365/JAZ に基づいて発行されたすべてのライセンスはその日付をもって無効になっています。
leo123456さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、leo123456さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。このケースを確認しましたが、特定の国のプレーヤーがカジノにアクセスできないようにする場合、この制限は登録を防ぐためにソフトウェア レベルで実装するのが理想的であることに同意しますが、さまざまなカジノがさまざまなソフトウェア プラットフォームを使用しているため、この施行はまだ業界標準ではないことに留意することが重要です。最終的には、特に居住国が制限地域にリストされていない場合、カジノの利用規約を確認するのはプレーヤーの義務です。また、ほとんどの場合、制限国からのプレーヤーの識別は、通常プレーヤーが特定の制限を超える引き出しを要求したときにトリガーされる顧客確認 (KYC) およびマネー ロンダリング防止 (AML) プロセスが開始された後にのみ行われることにも言及する価値があります。システム内の制限国リストも更新しました。
何かお手伝いできることがないか、カジノに連絡してみます。
Sherbet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
シャーベットカジノ様
制限対象国出身であるにもかかわらず、プレイヤーが登録してゲームに参加することを許可された状況について説明していただけますか?
こんにちは、ミハルさん。
ありがとうございます。すでに 42,498.40 ドルを返金していただきましたが、明らかにこれでは不十分です。少なくとも損益全額の返金、できれば賞金の払い戻しを要求します。
彼らは現在、ウェブサイトを更新し、マルタ人の登録をブロックしています（以前はそうしていませんでした。私はそのサイトでお金を失うことができたからです）。
彼らは言い訳をし続けています。しかし、全額を支払うことができないのは明らかです。彼らは、おそらく私の以前の預金からの引き出しを補うために、Kraken に 2 万ドルも送金しました。
私も過去にマルタからプレイしたことがあるので、少なくとも全額返金されるはずです。私はまだサイトで 5 万ドルの損失を出しており、私のアカウントの残高が 12 万 5 千ドルだったことも忘れないでください。
さらに、https ://sherbet.com/licensesページを調整し、期限切れのサブライセンスを削除しました。
このカジノサイトから残りの金額を取り戻すのを手伝っていただければ幸いです。どうやら彼らは破産しており、私に支払いを避けるための言い訳をしているだけのようです。
オーナーからの Telegram チャット ログをもっと共有できて嬉しいです。彼が私に書いた内容は、本当にばかげています。🙂
この件の詳細を慎重に検討している間、ご辛抱いただきありがとうございます。状況と、この問題を解決するために私たちが講じた措置について、完全に明らかにしたいと考えています。
まず、制限国に居住するプレイヤーに関して、Sherbet.com は、制限地域に住むプレイヤーが当社のプラットフォームに登録してプレイするのを防ぐための措置を常に講じてきました。マルタは当社の運営で制限されていましたが、プレイヤーはマルタの特定の IP 範囲が正しくブロックされていなかったため登録できましたが、これはその後修正されました。ただし、当社の利用規約に記載されているように、プレイヤーは現地の法律と規制を遵守する明確な責任を負っていることに留意することが重要です。当社のシステムに欠陥があるかどうかにかかわらず、プレイヤーは適用される条件を確認し、アカウントを作成してプレイすることが法的に許可されていることを確認する必要があります。当社はコンプライアンスへの取り組みを改めて表明し、責任を真剣に受け止めていることをお約束します。
プレイヤーの生涯の活動に関して、プレイヤーが約 1 年前に Sherbet.com で限られた期間活動していたものの、KYC やコンプライアンス手順をトリガーしていなかったことは認識しています。プレイヤーは最近戻ってきて、多額の入金と賭けを行ったため、当社のシステムはアカウントにフラグを付けてさらに調査するよう求めました。このフラグにより、当社のコンプライアンス チームはプレイヤーの居住地が制限された管轄区域にあることを特定し、規制要件に従ってアカウントを凍結し、コンプライアンス手順を開始しました。
このプレイヤーは、当社の VIP アウトリーチ プログラムを通じて個人的に再アクティブ化/連絡を受け、当社の VIP チームは、彼が以前のプレイとアカウント作成能力に基づいて、合法的に Web サイトにアクセスしていると想定してボーナスを提供しました。今後は、このようなケースが再発しないように、アウトリーチにロケーション フィルターを追加しました。
入金と返金リクエストに関しては、プレイヤーがプラットフォームに戻った後に行われた最新の入金 2 回分、合計 42,498.40 ドルをすでに返金しています。これは公正かつ妥当な解決であると考えています。プレイヤーが要求した、合計 91,000 ドルを超える生涯入金全額の返金は根拠がありません。状況を慎重に検討した結果、この解決は公正かつ妥当であると考えています。
キュラソーのライセンスに関しては、2023 年中のプレイヤーの活動はすべて、Sherbet.com がキュラソーのライセンスに基づいて運営されていた間に発生したことを明確にすることが重要です。このタイプのライセンスは期限切れになっていますが、プレイヤーの入金とゲームプレイはすべて、ライセンスが有効で良好な状態であった間に発生しました。このライセンスの期限切れは、これらの取引の有効性に影響を与えません。現在、アンジュアン ライセンスに移行しています。最終的なシールを待っている間、マルタなどの管轄規制を遵守する当社の責任は変わりません。
結論として、当社はこのプロセス全体を通じて、法的義務と透明性に従って行動しました。当社はすでに直近の 2 回の入金を返金しており、この件は解決済みであると考えています。ほとんどのゲームプレイは有効なライセンスの下で行われ、プレイヤーは他のすべてのユーザーと同じ利用規約の対象であったため、生涯の入金全額の返金または賞金の払い戻しの要求は無効です。当社の解決策は公正以上であり、業界標準と当社の義務の両方に準拠していると考えています。当社は状況と当社の行動について詳細な説明を提供し、業界標準の維持に引き続き尽力しているため、当社の解決策は公正かつ透明性があることを保証したいと思います。
追加情報や説明が必要な場合は、喜んでご提供いたします。
Sherbet チーム、ご返答とご説明ありがとうございます。
leo123456様、
Sherbet チームからの回答により、状況がより明確になったと思います。発生した状況は理想的とは言えないことは認めますが、前述したように、制限はソフトウェア レベルで実装するのが理想的ですが、常に可能であるとは限りません。さらに、最も信頼性の高いシステムでも、時折バグや不具合が発生する可能性があり、この場合のように、制限されている国のプレーヤーが誤って登録できてしまう可能性があります。
カジノの VIP マネージャーやその他のスタッフは、定期的に顧客に連絡して新しいオファーを提示します。これは一般的なマーケティング戦略です。ただし、各プレーヤーの居住国に関する情報は保持していません。カジノやプロモーションに参加する資格があるかどうかを確認するのはプレーヤーの責任です。
制限国からカジノに参加したプレイヤーの場合、ほとんどのカジノでは、Sherbet カジノのような規則が設けられています。残念ながら、これらの規則に違反した場合、プレイヤーは通常、賞金を受け取る資格がありません。この回答がお客様のご期待に沿わない可能性があることは承知していますが、最近の入金を返金することが最も適切な対応であると考えています。
カジノチームとのTelegramでの会話をお気軽にお送りください。 michal.k@casino.guru提供された情報が状況に対する異なる視点を提供できるかどうかを確認できます。
こんにちは、
これは不具合やバグではありません。彼らは故意に今までマルタを禁止していませんでした。彼らは破産し、投資家を切望しており、ビジネスを維持するために私を騙すしか選択肢がなかったのです。
しかし、それはまだ最悪ではありません。彼らは私の預金のすべてを返金すべきです。最後の 2 回だけではありません。最近 2 回預金しただけではありません。3 回預金しました。しかし、この時点でそれが問題なのでしょうか? 彼らが私から奪ったすべてのお金を全額返金してもらっても構いません。彼らはすでに、何でもないかのように私のお金の 45,000 ドルをポケットに入れています。
Telegram のチャット ログをメールで送信しました。すぐに対処する必要があります。
leo123456様、
あなたのメールに返信しました。状況全体に対するあなたの不満は承知していますが、カジノに対する根拠のない非難は控えていただきますようお願い申し上げます。私はカジノチームと継続的に話し合いを行っており、あなたの最近の入金履歴を徹底的に調査して、入金した金額と受け取った払い戻し額を確認するよう依頼しています。あなたのアカウント作成の件については、カジノチームと私はすでに十分な説明をしておりますので、改めて説明する必要はないと思います。入金/払い戻しの不一致に関する最新情報を近日中にお知らせできればと思います。
こんにちは、
チャットログを再送信しました。根拠のない非難をしているわけではありません。彼らがクジラとのビジネスを維持できないのは明らかです。被害者は私だけではありません。つい最近、別の人も Sherbet.com に騙されました。
この詐欺を阻止するために、あらゆる可能な方法で彼らと戦うことができることを願っています。
leo123456様、
状況全体に対するあなたの不満は改めて理解できますが、上で述べたように、カジノに対する根拠のない非難は控えていただくよう、謹んでお願い申し上げます。カジノの人気が高まるほど、「不満」を持つプレイヤーが増えます。前述したように、完璧なシステムはありません。市場で最高のカジノや、Apple、Google などの企業でさえ、不満を持つ顧客はいます。これはよくあることです。当社の経験から言うと、Sherbet Casino は、プレイヤーの正当な賞金を一貫してすべて尊重してきました。現時点で利用できる唯一の選択肢は、入金の返金であることを強調しておきます。Sherbet チームは、最近の入金額を再確認し、未払いの金額があれば返金する手続きを行うことを確認しました。これが適切な対応です。
leo123456様、
カジノチームから、まだ返金されていない残りの入金全額の返金について確認を受けたことをお知らせします。この件は解決しました。前述のとおり、この状況ではこれが正しい対応だと考えています。これで苦情の処理を終了します。カジノチームがこの問題を合理的に処理してくれたことに感謝します。特に、カジノの評判に意図的に悪影響を与えたと思われる最近の行動を考慮すると、なおさらです。ライセンス当局に苦情を申し立てたい場合は、どうぞご自由に。ただし、カジノチームはアカウント登録時に同意した規定に従って行動したため、結果が異なるとしたら驚きです。決定については、次のアドレスまでお知らせください。 michal.k@casino.guru 。
現時点ではこれ以上のサポートができず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
