ラトビアのプレイヤーは、利用規約違反の疑いでカジノがアカウントをブロックし、資金を凍結したことに不満を抱いていました。彼女は、自分がプレイしたゲームは個人プレイだったにもかかわらず、紹介コードに基づいて他のユーザーとゲームプレイを調整したと非難されたと主張しました。最初の検証チェックに合格したにもかかわらず、彼女の出金リクエストは3週間無視されていました。彼女は全額返金を要求しました。カジノは、このプレイヤーが他の2人のプレイヤーとともにサインアップボーナスの使用に関する利用規約に違反したと主張しました。カジノが提供した証拠を検討した後、私たちは、プレイヤーが標準的な賭け条件を回避してカジノボーナスを悪用したと結論付けました。カジノは利用規約に従っていたため、私たちはカジノの決定に同意しました。したがって、苦情は却下されました。
こんにちは！
これでうまくいくといいですね。私の名前はアレクサンドラです。最近のカジノでの私のアカウントの扱いに関して深い不満を表明するためにこの手紙を書いています。
私のアカウントと資金の不誠実かつ不当なブロックに関して苦情を申し立てたいと考えています。
私は友人の紹介コードを使ってカジノにサインアップしました。このオプションはカジノによって宣伝されています。私は自分のアカウントに入金してプレイし、ボーナスを受け取り、入金とプレイを続けました。目次に従って、該当するボーナスが提供されました。初めての出金では、小切手が完了するまで40時間以上待たなければなりませんでした。すべて問題なかったので、CS と会話し、1,000 ドルを入金するとさらにボーナスがもらえるとのことでした。ボーナスはカジノの代表者によって提供され、手動で追加されたものであることを強調しておく必要があります。その後、私が大きな勝利を収めたとき、利用規約違反で告発され、出金が凍結されました。プレイを続けましたが、アカウントがブロックされました。
CS チームによると、私は規約に違反する方法で他のプレイヤーとゲームプレイを調整しました。私の最大の賞金はスロットで得られました。これは個人でのみプレイでき、他のプレイヤーと調整することはできません。他の 2 人のユーザーとのつながりが何を意味するのかわかりません。他の人々とのつながりや調整が何を意味するのか、私にはまだ理解できません。紹介コードを共有されただけです。他のプレイヤーが何をするか、どのゲームをプレイするか、どのようにプレイするかについて、私は決して責任を負いません。紹介コードのみに基づいて、他人の行為について私を非難することは現実的ではありません。
さらに、1回目の出金時に認証に合格しました。もし彼らが私が規約に違反していると信じているのなら、なぜ彼らは私に 1,000 米ドルという非常に高額な入金に対する個人ボーナスを提供したのでしょうか?これでは、私に大金を入金させて資金を不正流用したかっただけのように見えます。
お金を返してほしいです。これは不当な行為であり、内部で解決できない場合は、キュラソー島の規制当局とそのサービスプロバイダーに異議を申し立てるつもりです。それは彼ら側からの単なる詐欺です。
シャーベットの苦情サービスに連絡しようとしましたが、私の要求は完全に無視され、現在3週間応答がありません。会話のメールが必要な場合は、私に知らせてください。
お金を返してほしいです！
チョコバイトさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。シャーベット カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?どのようなボーナスを請求しましたか?あなたの賭け履歴をに転送することはできますか? nikolas.b@casino.guru ?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、ニックさん
素早い対応ありがとうございました。
私は友人から提供された紹介コードを使用して、2024 年 2 月 25 日にカジノに登録しました。 250 ドルを入金すると、250 ドルのデポジット マッチ ボーナスが提供されました。最初の賞金約 400 ドルを出金しようとしたとき、理由は不明ですが支払いが遅れましたが、最終的には受け取りました。ボーナスに関する内部技術的な問題があり、私の 2 回目の入金ボーナスは予定よりも少額でした。ここで、私はプレイを続け、その後何の問題もなく資金を引き出したことを言及しておく必要があります。 「ボリウッドスター」ゲームをプレイしました。
ボーナスが少ない代わりに、1000 ドルを入金すると 500 ドルの手動ボーナスがもらえるという誘惑に駆られました。ボーナスを受け取った後、スロットをプレイし始めて賞金が約 4,000 ドル貯まったので、出金を開始しました。しかし、その直後、カジノの代表者から、私の引き出しは 24 時間凍結されると告げられました。それにもかかわらず、私はスロットをプレイし続け、さらに $4000 以上を獲得することができました。驚いたことに、その後カジノは私のアカウントをブロックしました。
8日間の長期遅延の後、カジノは私が友人の紹介コードを使用したという事実に基づいて、私が「友人を含む他の2人のユーザーとゲームプレイを調整した」と結論付けました。後で私が彼に別の時間にゲームをプレイしたと尋ねたところ、これは真実ではありませんでした。また、その2番目のプレーヤーが誰であるかは私にとってまだ謎です。私がカジノと最後に連絡を取ったのは 3 月 7 日でしたが、カジノはそれ以上の証拠を提供しませんでした。数日の会話の後、彼らは、私がこの決定に異議を唱えたい場合は、これを記載した別の電子メールを送信する必要があると言いました。このメールは 07.03.2024 にも送信されましたが、無視されました。
残念ながら、私のアカウントはブロックされており、いかなる情報にもアクセスできないため、賭けの履歴を提供することはできません。
ChocoBiteさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、チョコバイトさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Sherbet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
シャーベットカジノ様
スロット ゲームをプレイする際に、プレイヤーが他のユーザーとゲームプレイを調整する方法について情報を提供していただけますか?
情報を公開できない場合は、下記までお送りください。 michal.k@casino.guru
こんにちは、ミハルさん。
このプレイヤーは、紹介コードでつながっていた他の 2 人のプレイヤーとともに友人であることを認め、サインアップ ボーナスの使用に関する当社の利用規約に違反しました。
利用規約のセクション 5.1.O - 10.3 および 11.1 に記載されているように、ボーナスの意図的な利用やその他の違反の証拠がある場合、当社は適切な措置を講じる権利を留保します。
全体的に、プレイヤーはこれらのボーナスを悪用して利益を得ていますが、残高はボーナスの悪用によって作成されたため、閉鎖されたアカウント内の現在の資金は凍結されたままになります。
よろしくお願いいたします。
シャーベット カジノ
こんにちは、
それぞれの点について個別に説明しましょう。
こんにちは、ミハルさん。
プレイヤーが友人を紹介することに反対するつもりはありません。誰でもそうすることを歓迎します。問題なのは、友人や紹介者全員がサイト上でボーナスを利用し、乱用するためにサインアップし、全員が同じ方法でゲームプレイを調整し、同じゲームをプレイして入金ボーナスを乱用することです。
当社が多くのアカウントに対して行っている審査を実施した後、これらのアカウントはロックされましたが、今回のボーナス不正使用により、当社は利用規約に違反するアカウントを閉鎖する権利を留保します。
この件は解決済みであるため、選手に関してこれ以上コメントすることはできません。
よろしくお願いいたします。
シャーベットサポート
こんにちは、
私が「ゲームプレイを調整し、ボーナスを悪用して利用した」方法を具体的に教えていただけますか?
この発言を何らかの証拠と議論で裏付けてください。お金を払わないための偽りの理由にしか見えないからです
シャーベットチームの皆様、
不適切または不正な行為から身を守る必要があることは理解していますが、告発を裏付ける十分な証拠がなければ、公正な結論に達することはできません。プレーヤーは以前、詐欺行為への関与を否定しています。告発を裏付ける合理的な証拠を私に提供していただきますようお願いいたします。 michal.k@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。
シャーベットチームの皆様、
メールをありがとうございます。状況をよりよく理解するために、いくつか追加の質問を返信しました。
チョコバイト様
有効なボーナスを使用してプレイ中に、ボーナス スピン、追加ラウンド、キャッシュバック、レーキバックなどのゲームの追加機能を使用またはアクティブ化したかどうかを確認してください。
こんにちは、
私はラックバックを少し使用しましたが、カジノのウェブサイトに記載されているように、このボーナスは組み合わせることができ、相互に排他的ではありません。添付のスクリーンショットをご覧ください。
また、ウェルカムボーナスの一部として、ボーナススピン 20 回 (1 回あたり 0.20 セント)、合計 4 ユーロが付与されました。
特別な利用規約に関する免責事項もありません。
スロットの賞金とどう関係があるのだろうか？ フィーチャーバイオプションはゲーム内の機能であり、プロモーションとは何の関係もない。 通常の賭け金の100倍くらいかかる超高額な賭け金だ。
こんにちは、ミハルさん。
この件に関する当社の対応を裏付けるために、当社の詐欺対策部門から提供された情報の一部を転送させていただきました。
よろしくお願いいたします。
シャーベットサポート
メールと証拠の提供をありがとうございます、Sherbet チーム。
チョコバイト様
カジノ側が提出した証拠を慎重に検討した結果、残念ながらこの訴訟をこれ以上追求することはできないと判断しました。
お客様が標準的な賭け条件を回避してカジノボーナスを悪用する方法を採用したことを示す証拠を私たちは受け取りました。お客様の友人と特定された個人に関連する複数のアカウントで、同じまたは非常に類似したゲームパターンが観察されたため、これは単なる偶然ではないと結論付けました。カジノは、このような方法で複数のアカウントを悪用するケースに関して厳格なポリシーを維持しています。これらの状況を考慮すると、私はこの件に関して支援することはできません。したがって、この苦情は却下されます。カジノは上記のように利用規約を遵守しているため、私たちはカジノの行動に同意します。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
