クイーンカジノは、ボーナス資金に関する規則違反を理由に、日本のプレイヤーの出金要求を拒否し、すべての資金を没収した。プレイヤーは、潜在的な技術的問題によりボーナス現金が見えないことを理由にこれに異議を唱えている。
シンクイーンカジノの出金申請をし、出金拒否の上、キャッシュが全額没収されました。
運営側の理由としては、ボーナスキャッシュを$6.25ボーナスバイに使ってしまっている為、規約違反とし没収する決裁はこちらにありますとのことです。しかし、スロット画面ではボーナスキャッシュを確認する術もこちらにはなく、ラグでボーナスキャッシュを確認しに行くものの表記がされない事もありました。運営側に過失がある上に全額没収すると言うものはいかがなものでしょうか?
yoppy48様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ShinQueen Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
・正当化しております。理由としては、決済があると言うものの不正利用分の没収をするべきだと思われます。
・入金不要ボーナスです。
・チャットの内容は以下となります。
最大賭け金ルールに関する当社の立場は、公正ギャンブル規範https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。
「最大賭け金ルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレイヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。私たちは、プレイヤーに対して時々最大賭け金ルールを使用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することを望みません。」
しかし、もしあなたが誤って非難されていると感じたら、遠慮なくあなたのゲーム履歴を私に送って確認させてください。私のメールアドレスは tomas@casino.guru通常、賭け金額が記録されたゲーム履歴はカジノサポートからリクエストできます。
お返事をお待ちしております。
ボーナスが使用されていたときのゲーム履歴全体を見なければ、カジノに対してあなたに有利な主張をすることはできません。カジノにゲーム履歴を .csv 形式または同様の形式でリクエストしていただければ、確認させていただきます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
yoppy48さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。