ホームクレームShinQueen Casino - 複数のアカウントがあったと思われるため、プレーヤーの賞金が差し押さえられました。

ShinQueen Casino - 複数のアカウントがあったと思われるため、プレーヤーの賞金が差し押さえられました。

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金額: $21,000

ShinQueen Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年2月26日 | 終了したクレーム : 2024年5月2日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

6ヶ月前
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日本のプレイヤーは、複数のアカウントを持ち、複数のボーナスを受け取ったという主張で、賞金を没収されました。プレイヤーはこれらの主張に反論し、カジノが証拠の提示を拒否したと述べました。彼は第三者の調停者としてCasino Guruに助けを求めました。事件を調査し、カジノから提供された証拠を検討した結果、プレイヤーは複数のアカウントを同じIPにリンクし、同一のボーナスを請求し、同様の支払い方法を使用し、同様のゲームプレイに従事することで、カジノの利用規約に違反していることが判明しました。したがって、苦情は不当として却下され、決定に満足できない場合はカジノのライセンス当局に連絡するようプレイヤーにアドバイスされました。

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8ヶ月前

1月22日Queen casino よりメールで


クイーンカジノでは複数のアカウントを意図的に所持しボーナスを複数回受け取る行為は利用規約に抵触する行為でございます。との理由で勝利金を没収されました。そのような行為はしていないですし、証拠等の提出を求めましたが公開しないとのことなので、私にはどうすることもできない状況で困っていましてcasino guru様にてご相談させて頂きました。第三者の立場で新クイーンが主張する没収理由、証拠の確認 そして、新クイーンカジノと私の話し合いに参加して頂きたいです。

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8ヶ月前
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animeotaku15986 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

  • アカウントがまだ有効だったときにどのゲームに注力していたか教えていただけますか?
  • あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
  • カジノがアカウントをブロックする前に認証に合格しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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8ヶ月前

2023/10/21新クイーンカジノにて

初回入金ボーナスを使い。2000$100%で入金を行いました。新クイーンカジノでは、ボーナスから使用できるタイプだったのでボーナスを使いスロットDreams of gold50$でプレイ

して21600のアタリを引きまして(画像あり)

その後ninjya vs samurai を10$でプレイし、賭け条件をクリアしました。最終的な残高などカジノサイトにデータ残ってましたので画像保存しております



家族はオンラインカジノはプレイしていません。プレイする端末はスマートフォンを使用しています

file

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8ヶ月前
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animeotaku15986さん、ご返信ありがとうございます。カジノがアカウントをブロックする前に認証に合格しましたか?

さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。

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7ヶ月前

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kycは済んでいます。

出金時に追加の認証を要求されて提出しましたが、更に追加で外の目立つ建物での身分証とメモを持っての撮影を要求されまして、人前でそんな撮影させられるのかと困惑しましたが、出金したいので提出しました。その後ボーナスを没収されまして、GURUさんに相談する形となりました。

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7ヶ月前
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animeotaku15986様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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7ヶ月前
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animeotaku15986 さん、こんにちは。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討しました。先に進む前に、どのカジノに関する苦情なのか確認していただけますか? www.queen-casino.com/またはwww.shinqueen.com/ ?両方のカジノが同じ会社によって所有および運営されているように見えますが、それぞれに個別のカスタマー サポート チームが存在する可能性があるため、適切なチームに連絡するようにしたいと考えています。

Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前

www.shinqueen.com/

新クイーンカジノです

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7ヶ月前
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animeotaku15986 様

ご説明いただきありがとうございます。

ShinQueen Casino を会話に参加していただきたいと思います。


ShinQueen Casino 様

プレイヤーがどのようにして利用規約に違反したと考えられるかについて、さらに詳しい情報を提供していただけますか?情報を公に共有できない場合は、次のアドレスまで転送してください。 michal.k@casino.guru

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7ヶ月前
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こんにちは、


上記のアドレスにメールを送信しました。


ぜひご確認ください。


最高、

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7ヶ月前
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ShinQueen Casino 様、メールありがとうございます。状況をより明確に理解するために、いくつかの追加の質問を返信しました。現在、あなたの返答を待っています。






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7ヶ月前
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こんにちは、ミハルさん


まだメールを受け取っていません。もう一度再送信していただけますか?

改めてメールをお送りしますので、そちらからご返信いただければと思います。


ありがとう


クイーンカジノ

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7ヶ月前
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親愛なるクイーンカジノチームの皆様

どちらのメールも正常に受信しました。別のメールを次のアドレスに送信しました support@queen-casino.com私のメールアドレスから michal.k@casino.guru 。スパム/ジャンクフォルダーも確認してください。それが存在するか、電子メール受信フィルターを「和らげる」可能性があります。とにかく、その証拠が利用規約違反の証拠となる場合は、プレーヤーの賞金の没収におけるあなたの行動を理解するために、IP、ログイン、その他の一致を伴うリンクされたアカウントの証拠を私に転送してください。

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6ヶ月前
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こんにちは。メールを送信しました。


メールを確認して、新しく指定されたメールアドレスに転送してください。


とても有難い。


最高、


クイーンカジノ

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6ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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6ヶ月前
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こんにちは、ミハルさん。


メールありがとう。


メールに返信しましたので、ご確認ください。


よろしくお願いします、

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6ヶ月前
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クイーンカジノチームの皆様、

メールをありがとうございます。いくつか追加の質問を送信しましたので、ご返答をお待ちしております。


animeotaku15986様、

ご家族やご友人の中に、QueenCasino にアカウントを持っていて、同じボーナスを請求した人がいるかどうか確認していただけますか?

Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前

家族にはいませんし、友人全員には確認のとりようがないです。Ip重複はスマートフォンを使用して東京都内からログインしてますので他ユーザーと被ることはあると思います。本人確認書類提出後に追加認証で町中で撮影などさせられ、色々対応したのに重複アカウントと言われて腹立たしいです。

編集済み
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6ヶ月前
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こんにちは、マチャルさん。


あなたのメールに返信しました。


ご確認をお願いいたします🙂


よろしくお願いします、

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6ヶ月前
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Queen Casino チームの皆様、メールに記載されたすべての情報と提供された証拠に感謝します。


animeotaku15986様、

必要な情報と証拠をすべて収集した後、カジノの利用規約とボーナス利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します。複数のアカウントが同じ IP にリンクされ、同一のボーナスを請求し、同様の支払い方法を使用し、同様のゲームプレイに従事しています。すべてのアカウントがボーナスを利用しており、カジノはこのように使用された複数のアカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーを持っています。

このような状況では、これ以上のお手伝いはできませんので、この苦情は却下させていただきます。カジノでは、このようにして使用された複数のアカウントのケースに関して非常に厳しいポリシーを設けています。

当社の決定にご満足いただけない場合は、カジノライセンス機関(この場合はGaming Curaçao)までお気軽にお問い合わせください。 complaints@gaming-curacao.com苦情を申し立ててください。彼らの対応をお知らせください。 michal.k@casino.guru

今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人


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