日本のプレイヤーの出金リクエストは拒否され、カジノ側はパチンコ/パチスロをプレイ中に利用規約に違反したと主張しました。プレイヤーは、拒否はカジノがパチンコ/パチスロを理解していないためだと思い込んでいました。過去に出金に成功し、KYC検証も完了していたにもかかわらず、カジノ側はプレイヤーが不当なアドバンテージをもたらす戦略を使用したと主張しました。プレイヤーは、使用された戦略はパチンコ/パチスロゲームに固有のものであり、カジノの利用規約ではどの戦略が受け入れられないかは指定されていないと反論しました。しかし、カジノとゲームプロバイダーから提供された証拠を確認した後、プレイヤーはゲームの欠陥を故意に利用して有利にしていたと判断しました。したがって、苦情は不当であるとして却下しました。
私はこのカジノでパチンコ・パチスロをプレイし、出金を申請しました。
カジノは私が利用規約に違反していると主張して、引き出しを拒否しました。
しかし、具体的な利用規約を証明するものはありませんでした。
一般的なカジノゲームとは異なり、パチンコ/パチスロでは配当が連続して発生することがあり、プレイヤーの知識によっては RTP が 100% を超えることもあります。
カジノ側はパチンコ・パチスロに関する知識が不足しているため、これを不自然だと考えているようです。
andandjonnyx様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
賞金が無効になった後にカジノから受け取ったメールを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
完全な KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
過去にも引き出しが成功した例があります。
KYCも完了しました。
メールを転送できないのでスクリーンショットを送信します。ただし、日本語です。
andandjonnyxさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、andandjonnyxさん。
またミハルです。この苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
ShinQueen Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ShinQueen Casino様、
プレイヤーがあなたの利用規約に違反したと思われる理由について、さらに詳しい情報を提供していただけますか？情報を公開できない場合は、私に転送してください。 michal.k@casino.guru
具体的にどのプレーが不自然なのか説明してください。
パチンコ・パチスロ機は日本の実際のカジノで使用されており、そのシステムはオンラインスロットとは根本的に異なります。
さらに、このカジノで使用されていたパチンコ・パチスロ機の中には、日本の違法カジノで使用されていた特殊な機もありました。
そのため、通常のスロットと比較すると不自然な動作が発生するのは当然です。
しかし、パチンコ・パチスロ機を導入する以上、それが当たり前であることを前提に運営していく必要がある。
DeepL.com（無料版）で翻訳
ShinQueen Casino様、
メールをありがとうございます。いくつか追加の質問を返信しましたので、ご返信をお待ちしています。
andandjonnyx様、
お客様が再び不当な優位性をもたらす戦略を採用した可能性があることを示唆する情報を受け取りました。状況の理解を深めるためにカジノ チームに詳細を問い合わせましたが、特にお客様の発言を考慮すると、パチンコ/パチスロ マシンをプレイするというお客様の決断について興味があります。
「さらに、このカジノで使用されていたパチンコ・パチスロ機の一部は、日本の違法カジノで使用されていた特殊な機械でした。」
これらのゲームを意図的に探していたのですか?
わざと探していたわけではありません。
むしろ、カジノはそれを独自のジャンルの 1 つとして提示しています。
このため、私はそれをプレイの選択肢の 1 つとして使用しました。
画像内の黄色で囲った部分が、日本の違法カジノで使用されているパチンコ・パチスロです。
合法的なマシンと比較すると、これらのマシンはジャックポットを獲得する確率が非常に低く、カジノはジャックポットを操作することができますが、勝ったときの配当は非常に高く、知識のあるプレイヤーにとっては勝ちやすくなります。
これらのパチンコ・パチスロ機はカジノとは別のゲームプロバイダーによって管理されており、カジノ側もゲームに関する知識があまりないため、不自然に感じるかもしれませんが、これらは自然な動作です。
さらに、一般的なオンラインスロットとは異なり、日本のパチンコ/パチスロはそもそも戦略を使用するように設計されています。
勝ちやすい状態の存在や、連続して外れた後に必ず勝つ機能など、そういった知識を活用して遊ぶのが日本のパチンコ・パチスロの基本原理です。
カジノは、日本のパチンコ/パチスロは実際のカジノと同じようにプレイできると宣伝していますが、プレイヤーが知識を活用してプレイする能力を否定することは、そもそも広告に嘘をついていることになります。
たとえば、あなたの目の前にいるミハル。
「フリースピンまで残り 100 ゲームあるスロット。」
そして
「フリースピンまであと 200 ゲームあるスロット。」
あなたの目の前にあります。
普通のプレイヤーは間違いなく前者を選ぶだろう。
これを戦略によって不当な優位性を得たと表現するのは不合理だろう。
また、前提条件として、
オンラインスロットは所有者によってライセンスされるはずです。
このパチンコ・パチスロは、かつて実際にカジノで使用されていた中古台を稼働させながらライブカメラで撮影しており、日本国内では違法なものも含まれており、もちろんライセンス許可も得ていません。
マシンの内容が変更されている可能性は十分にあります。
このため、そもそもカジノ側が主張するような正当性や不公平性はないことを認識することが重要です。
こんにちは、ミハルさん。
メールに返信いたしました。ご確認をお願いいたします。
QUEEN CASINO ではシステム ベッティングを推奨していませんのでご了承ください。明らかにシステム ベッティングであるベッティング パターンでプレイしている場合、アカウント残高と賞金を没収する権利を当社は留保します。
ただし、これはゲームプロバイダー側から報告されたものです。
そもそもパチンコ・パチスロは、大当たり直後に指定回数プレイすることを推奨するなど、システムベッティングを念頭に設計されています。
また、パチンコ・パチスロ機の場合、機種の説明文にシステムベットを推奨していることがあります。
例えば、ジャックポット直後の100回は確率が高いのでプレイするのがおすすめです。
一般的なオンラインスロットやスポーツ賭博と比べて特別な要素を持つパチンコ/パチスロが導入される限り、カジノとゲームプロバイダーの両方がそれを許可する必要があります。
少なくとも、実際の日本のカジノと同じようにプレイします。
実際のプレイと同じ方法を認めないのであれば、利用規約などに明記する必要があるはずですが、そのような記載は一切ありませんでした。
むしろ、カジノ側は、現実と同じようにオンラインでパチンコ・パチスロをプレイできるということを宣伝していたのです。
ShinQueen Casino様、
メールと、これまでの証拠を含む情報提供に感謝します。最後のメールへの返信をお待ちしています。
andandjonnyx様、
パチンコ/パチスロ機で遊ぶにはある程度の戦略が必要になるというのは正しいかもしれませんが、カジノチームとゲームプロバイダーからも、あなたが使用した戦略は「通常のもの」ではなく、許可されていない戦略の 1 つであるという情報を受け取りました。あなたが再び特定の欠陥をどのように悪用し、それを有利に利用しようとしたかをよりよく理解するために、追加情報を要求しました。
少なくとも利用規約には、具体的にどのような活動が許可されていないかは記載されていませんでした。
したがって、現実に使用できる戦略を使用することに問題はないと判断しました。
一般的なゲーム運営者は、自らが制作したスロットゲームを取り扱っていますが、パチンコ・パチスロゲームを制作したのはゲーム運営者ではありません。
したがって、カジノもゲーム所有者もゲームに関する詳細な知識を持っていません。
少なくとも私は日本で実際にパチンコ/パチスロをプレイしたことがあるので、彼らよりもパチンコ/パチスロについてよく知っています。
こんにちは、
Queen Casino はこの苦情に基づくすべての証拠と理由を提供していることをお知らせします。
Casino Guru 様、この件に関して弊社がサポートできることがございましたら、お気軽に再度ご連絡ください。
利用規約を確認しましたが、カジノ側が禁止しているパチンコ・パチスロの具体的な戦略については記載がありませんでした。
システムが一般的なスロットマシンよりも特殊である限り、利用規約にその旨を適切に記載するか、ユーザーに警告する必要があります。
一般的な考え方としては、少なくとも実際の日本のカジノで使用されているマシンがそのまま使用されている限り、実際の日本のカジノのルールが優先されるはずです。
違いはありますか？
ShinQueen Casino様、
メールと証拠をありがとうございます。
andandjonnyx様、
カジノの利用規約では、パチンコ/パチスロゲームに関して、どのような戦略が受け入れられないとみなされるかについて、より具体的に規定できるという点には同意しますが、上で述べたように、あなたはまたしても不当な優位性をもたらす戦略を採用しました。当フォーラムでのあなたの苦情履歴と、あなたが単なるカジュアルプレイヤーではなく、有利に利用しようとするゲームのわずかな欠陥を見つけるのが好きなことを当社が知っていることに基づくと、あなたのゲームプレイを単なる偶然と見なすことはできません。あなたのゲームプレイはゲームプロバイダーによってフラグが立てられ、一度に複数のカジノプラットフォームでボーナスを悪用するか、他のユーザーと調整されたゲームプレイを行う意図的な戦略（システムベッティング）が示唆されました。これは、ほとんどのカジノで重大な規約違反と見なされます。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、この苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。
当社の決定にご満足いただけない場合は、ゲーミングキュラソー当局（ complaints@gaming-curacao.com ）に苦情を申し立ててください。彼らがどのように対応したか、どのように決定したかをお知らせください。 michal.k@casino.guru
この度は、これ以上のお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
