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ShinQueen Casino - 非公開のルール違反による出金の拒否。

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金額: ¥15,400

ShinQueen Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年1月10日 | 終了したクレーム : 2024年2月29日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

8ヶ月前
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この日本からのプレイヤーは利用規約違反の疑いで賞金の出金を拒否されていたが、カジノ側は詳細な開示を拒否していた。彼の口座は2023年10月7日に確認されており、数回の入出金を行っていた。カジノ側は、プレイヤーが1日にあまりにも多くの賭博記録を持っており、システム賭博を疑っていると主張していたが、すべての出金取引が進行したことを確認した。プレーヤーおよびカジノとのコミュニケーションに努めたにもかかわらず、プレーヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、苦情は却下されました。

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9ヶ月前

数回の入金を経て通常に遊戯をしていた所、突然カジノ側から規約違反の連絡のメールあり、通常の出金処理も拒否されました。カジノ側に問い合わせするもあなたが違反した。詳細は伝えられないのみの回答

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9ヶ月前
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ヨネサンさん、こんにちは。

苦情を提出していただきありがとうございます。また、ShinQueen Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。カジノアカウントがブロックされたとき、リアルマネーの残高はありましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?カジノでゲームをプレイするためにどのような種類の「ツール」を使用したかを指定しましたか、または指定できましたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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9ヶ月前

ニックさんありがとうございます。

カジノのアカウントについては、2023年10月7日に全ての認証が終わっており、銀行振込にて何度か入金と出金を行っております。出金拒否後もなぜかアカウントはブロックされずに、出金額以外は残高残っていました。

カジノとは1月10日からやりとりをしており、10日夜にもう対応しませんと最後の通告がきました。

忙しい中すみませんが宜しくお願いします!

センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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センシティブなアタッチメント
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9ヶ月前
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9ヶ月前
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yonesanさん、情報提供ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します( pavel.k@casino.guru )これからあなたをサポートしてくれる人。

解決されるようお祈り申し上げます。

よろしくお願いします。

ニック

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9ヶ月前
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こんにちは、ヨネサン!

お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。

私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。

ありがとう!

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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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こんにちは、


ご連絡いただきありがとうございます。


プレーヤー アカウント qcd2vz7o を確認すると、このプレーヤーの 1 日の賭け記録が多すぎます。


彼の賭け記録によると、これが賭けのシステムではないかと思われます。


私たちは利用規約に違反する賭けを検出したことを認識するよう彼に依頼しましたが、実際にはプレーヤーが私たちの電子メールを読んだことを確認した後、彼の出金はすでに進められていました。


さらに、彼は拒否された後さらに 3 回の出金を要求しましたが、すべての出金取引はすでに進行しています。


よろしくお願いします、


クイーンカジノ

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9ヶ月前
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ありがとう、クイーンカジノ!スポーツにおけるシステムベッティングのことを言っているのですが、正しく理解していますか?

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9ヶ月前
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こんにちは、グルさん


いいえ、主にスロット ゲームです。


ありがとう


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9ヶ月前
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ありがとう!不規則なプレーパターンのすべてが不公平であるとは考えていないことに言及することが重要です。プレイヤーの賞金を没収するには正当な理由が必要です。システムベッティングとは何なのか、そしてプレイヤーがそれをどのように悪用したのか説明してください。また、プレイヤーの不正行為の証拠 (ゲーム ログやトランザクション ログ) も必要になります。説明と証拠を私の電子メールに送ってください: pavel.k@casino.guru 。カジノからの許可がない限り、当社は受け取った証拠を第三者やプレイヤーと共有しないことに注意してください。

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8ヶ月前
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こんにちは、グルさん


にメールを送りました pavel.k@casino.guru

確認していただけますか?


ありがとう、

クイーンカジノ

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8ヶ月前
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こんにちは、ヨネサン!

残高を引き出すことができたことを確認できますか?

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8ヶ月前
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yonesan様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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