ドイツのプレーヤーは 40 ユーロを入金し、ボーナスを受け取り、フリースピンで 40 ユーロを獲得しましたが、賞金はアカウント残高に追加されませんでした。残高は謎に消えており、カジノ側はボーナスがプレイヤーによってキャンセルされたと主張した。その後、プレイヤーはボーナスを再度有効にして残高を失ったと報告しました。彼は私たちに訴訟を終わらせるよう求めたので、私たちは苦情を却下しました。
こんにちは、
私はこのカジノに 40 ユーロを入金し、100% ボーナスを受け取ってプレイしました。その後、1.5 ベットで Seth のスクロール ゲームをプレイしている間、私の残高は 54 ユーロでした。フリースピンを受け取り、40 ユーロを獲得しましたが、これらは残高に追加されませんでした。ゲームを終了して再度開いた後、1.5 を賭けましたが、残高全体が消えていることがわかりました。カジノはボーナスをキャンセルしたと主張していますが、私はそのようなことは何もしていません。これについては10回説明しました...
benzj044 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。状況を完全に理解するためにいくつか質問させてください。
アカウントにボーナスがまだ有効であると表示されているのか、それとも完全になくなっているのか、アドバイスをいただけますか?
この問題についてカスタマー サポートと話し合ったということを正しく理解していますか?その場合は、問題に関するお客様とカジノ間の関連通信をveronika.l@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ