拝啓、
残念ながら ShinyWilds カジノで問題が発生しており、何も進んでいないため、この手紙を書いています。
9月5日月曜日、私はそこに口座を開設し、即時銀行振込で175.00ユーロを入金しました。
すぐにそのお金を使ってプレイし、残高 €3,145.00 を獲得することができました。
このお金を引き出したかったのです。
そのために、まずアカウントを認証し、完全に認証されたことを示す確認をすぐに受け取りました。
その後、出金することができましたが、銀行振込の場合は 1 件につき最大 500 ユーロまでしか出金できませんでした。
したがって、500ユーロを5回引き出しました。
(利用規約では、1週間あたり2,500ユーロしか出金できないと説明されているため、この金額のみをリクエストし、残りはカジノアカウントに残しました)
利用規約には、アカウントが完全に確認されてから出金が 3 営業日以内に処理されることも記載されています。
しかし、今でも「未処理」と表示され、出金をキャンセルすることはできました。
注意してください: 私はボーナスなどを使用したことがありません。
残念ながら何も起こらなかったので、2023 年 7 月 9 日に再度プレイし、€500.00 を 2 回キャンセルしました。
幸いなことに、私はアカウント残高を合計 €3,500.00 まで増やすことができ、キャンセルされた 2 回の €500.00 の出金を再度支払ってもらいました。
したがって、私のカジノアカウントには現在 €1,000.00 も残っています。
2023 年 8 月 9 日に、アカウントの €1,000.00 で再度プレイし、再度 2 x €500.00 をキャンセルしました。
さて、再び勝ったので、もう一度 2 x €500.00 を支払い、口座には €2,000.00 が残っています。
(合計すると、約 4,500 ユーロになります)
次に、カジノとのコミュニケーションについて説明します。
2023 年 6 月 9 日に、リクエストした出金の状況について問い合わせました。
その後、アカウントを確認する必要があると言われました。
ただし、これはすでに実行していました。
デポジットの証拠をアップロードするように求められたので、すぐにアップロードしたところ、アカウントが完全に認証されたという情報を再び受け取りました。
2023 年 7 月 9 日、私はなぜ何も起こらないのかを再度尋ねました。
繰り返しになりますが、彼らはデポジットの証拠を求めていました。
前日にアップロードして再度指摘したばかりなのに、もう一度やれと主張されました。
アカウントは再度完全に認証されました。
それから私は彼らがいつ私に支払うのか尋ねました。
その後、現在出金に関して技術的な問題が発生しているというメールを受け取りました。彼らはできるだけ早くそれを解決するだろう。
ただし、支払いできるのは €500.00 のみで、次の €500.00 は 48 時間後にのみ支払われます。これは財務部門以外の方法では不可能です。
そうですね、これはとても奇妙だと思いました！利用規約にはこのことについてはまったく記載されていません。
夕方までに、何が起こっているのかをもう一度尋ねました。オンライン チャットで、最初の 500 ユーロは今日処理され、次は 48 時間以内に処理されると誰かが教えてくれました。
2023 年 8 月 8 日になっても何も変わっておらず、残念ながら前日に言われたことは実現していませんでした。
再度尋ねると、予想よりも長く待つ必要があると言われました。
2023 年 9 月 9 日、私のメッセージは最初無視されました。
しかし、その後、キャンセルしたため支払いにさらに時間がかかることを知らせるメールが届きました。
ただし、最初に要求された出金はまだ保留中であり、キャンセルされていないため、これは意味がありません。
2033 年 9 月 10 日の時点では何も変化しておらず、情報も撤退もありません。
とてもイライラしています。
手伝ってもらえますか？
ありがとう、
ドイツからよろしく
Dear Sir/Madam,
I am writing to you because I am unfortunately having problems with ShinyWilds Casino and I'm not making any progress.
On Monday, 05th of September, I opened an account there and deposited €175.00 by instant bank transfer.
I immediately played with the money and was able to attain a balance of €3,145.00.
I wanted to withdraw this money.
To do this, I first verified my account, and quickly received confirmation that it was fully verified.
Afterwards, I was able to make withdrawals, but only a maximum of €500.00 per transfer with a bank transfer.
Therefore, I withdrew €500.00 five times.
(The terms and conditions explain that only €2,500.00 can be withdrawn per week, so I only requested this amount and left the rest in the casino account)
The terms and conditions also state that withdrawals will be processed within 3 working days once the account has been fully verified.
However, even now it still states 'unprocessed' and I could still cancel the withdrawal.
Just to note: I had not used a bonus or anything similar!
As nothing had happened, unfortunately, I played again on 07.09.2023 and even cancelled €500.00 twice.
Fortunately, I even managed to increase my account balance to a total of €3,500.00 and have had the two cancelled €500.00 withdrawals paid out again.
Therefore, there are now even €1,000.00 currently in my casino account.
On 08.09.2023, I played again with the €1,000.00 in my account and again cancelled 2 x €500.00.
Now, having won again, I paid out the 2 x €500.00 again and now have €2,000.00 left in the account.
(So in total, we are now talking about €4,500.00)
Now to the communication with the casino:
On 06.09.2023, I inquired about the status of my requested withdrawals.
I was then told that I needed to verify my account.
However, I had already done this.
I was asked to upload proof of the deposit, which I did immediately and again received the information that the account was fully verified.
On 07.09.2023, I asked again why nothing is happening.
Again, they wanted proof of the deposit.
Although I had just uploaded it the day before and pointed this out again, they insisted it be done again.
Alright, the account was fully verified again.
I then asked when they would pay me.
I then received an email saying that they were currently experiencing technical problems with withdrawals. They would sort it out as soon as possible.
However, only €500.00 can be paid out, and the next €500.00 only after 48 hours. This would not be possible any other way with the finance department.
Well, I found this very strange! The terms and conditions do not mention this at all!
By evening, I asked again what was happening. In an online chat, someone informed me that the first €500.00 would be processed today and the next in 48 hours.
On 08.08.2023, nothing had changed, and what I was told the day before, unfortunately, had not materialised.
I asked again and was told that I would have to wait longer than expected.
On 09.09.2023, my messages were initially ignored.
Later, however, an email arrived stating that I would now have to wait longer for the payment because I had cancelled something.
However, the first requested withdrawals are still pending and were not cancelled, so this makes no sense.
As of 10.09.2033, nothing has changed, no information and no withdrawal.
I am very frustrated.
Can you please assist me?
Thank you,
Best regards from Germany
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich nun an Sie, da ich leider Probleme mit dem ShinyWilds Casino habe und ich hier nicht weiter komme.
Am Montag, den 05. September habe ich mir dort ein Konto eröffnet und 175,00€ per sofort Banküberweisung eingezahlt.
Mit dem Geld habe ich dann sofort gespielt und hatte einen Kontostand von 3.145,00 € erzielen können.
Dieses Geld wollte ich mir auszahlen lassen.
Dazu habe ich zunächst meine Konto verifiziert, schnell kam auch die Bestätigung dass dies vollständig verifiziert ist.
Anschließend konnte ich Abhebungen vornehmen, allerdings max. 500,00 € pro Überweisung bei Banküberweisung.
Somit habe ich 5 x 500,00 € abgehoben.
(In den AGB‘s wird erläutert, dass pro Woche nur 2.500,00€ abgehoben werden können, daher habe ich auch nur diesen Betrag beantragt und den Rest auf dem Casino Konto stehen lassen)
In den AGB‘s steht außerdem, dass die Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet werden sobald das Konto vollständig verifiziert ist.
Nun, leider steht auch heute noch ‚unbearbeitet‘ und ich könnte die Auszahlung immer noch stornieren.
Zur Info: ich hatte kein Bonus oder Ähnliches verwendet!
Da sich nichts getan hatte, habe ich leider am 07.09.2023 noch mal gespielt und sogar 2 x 500,00€ storniert.
Glücklicherweise kam ich so sogar auf einen Kontostand von 3.500,00€ insgesamt und habe die zwei stornierten 500,00€ erneut auszahlen lassen.
Auf meinem Casino Konto stehen daher aktuell nun sogar 1.000,00€.
Am 08.09.2023 hatte ich wieder mit den 1.000€ auf meinem Konto gespielt und auch wieder 2 x 500,00€ Storniert.
Nun hatte ich wieder gewonnen, die 2 x 500,00€ wieder ausgezahlt und auf dem Konto nun noch 2.000,00 € stehen.
(insgesamt geht es also nun um 4.500,00 €)
Nun zur Kommunikation mit dem Casino:
Am 06.09.2023 hatte ich nachgefragt, wie es aussieht mit meinen beantragen Auszahlungen.
Dann wurde mir gesagt, ich müsste mein Konto verifizieren.
Das hatte ich ja aber bereits.
Ich sollte noch einen Nachweis über die Einzahlung hochladen, sofort erledigt und wieder kam die Info dass das Konto vollständig verifiziert ist.
Am 07.09.2023 fragte ich erneut Nach, wieso sich immer noch nichts tut.
Nun wieder das selbe, sie wollen ein Nachweis über die Einzahlung.
Obwohl ich das am Vortag erst hochgeladen hatte und auch nochmal darauf hingewiesen habe, sollte dies erneut erfolgen.
Gut, Konto wieder vollständig verifiziert.
Dann fragte ich, wann nun ausbezahlt wird.
Nun bekam ich eine Mail, dass es aktuell technische Probleme mit Auszahlungen geben würde. Sie kümmern sich so schnell es geht.
Allerdings können dann nur 500,00€ ausbezahlt werden, die nächsten 500,00€ erst nach 48 Stunden. Das wäre bei der Finanzabteilung nicht anders möglich.
Also, das fande ich schon sehr merkwürdig! In den AGBs steht hiervon nichts!
Gegen Abend fragte ich dann mal wieder, was nun ist. Im online Chat teilte mir jemand mit, dass die ersten 500,00€ heute noch bearbeitet werden und die nächsten dann in 48 Stunden.
Am 08.08.2023 hat sich nach wie vor nichts getan, das was mir am Vortag mitgeteilt wurde, hat sich leider wieder nicht bestätigt.
Ich fragte erneut nach und mir wurde gesagt, dass ich weiter warten müsste und es wohl länger dauern wird.
Am 09.09.2023 wurde auf meine Nachrichten nicht zunächst nicht mehr reagiert.
Später kam dann doch eine Mail, dass ich nun länger auf die Auszahlung warten müsste da ich etwas storniert habe.
Allerdings sind die ersten beantragen Auszahlungen immer noch erhalten und wurden nicht storniert, daher macht das kein Sinn.
Stand 10.09.2033 unverändert, keine Info und keine Auszahlung.
Ich bin sehr verärgert.
Können Sie mir denn bitte weiterhelfen?
Vielen Dank,
Mit freundlichen Grüßen aus Deutschland
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