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ShinyWilds Casino - プレイヤーの出金プロセスが停止します。

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金額: €4,500

ShinyWilds Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年9月10日 | 終了したクレーム : 2023年10月3日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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ドイツのプレイヤーが ShinyWilds カジノから 4,500 ユーロの出金を保留しています。アカウントの認証は成功したものの、カジノ側は技術的な問題を理由に引き出しが未処理のままとなっている。カジノはまた、利用規約にそのような条件が記載されていないにもかかわらず、48 時間ごとに 500 ユーロしか支払えないことをプレーヤーに通知しました。プレーヤーはカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。プレーヤーが応答を停止したため、苦情は終了しました。

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1年前
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拝啓、


残念ながら ShinyWilds カジノで問題が発生しており、何も進んでいないため、この手紙を書いています。


9月5日月曜日、私はそこに口座を開設し、即時銀行振込で175.00ユーロを入金しました。

すぐにそのお金を使ってプレイし、残高 €3,145.00 を獲得することができました。

このお金を引き出したかったのです。


そのために、まずアカウントを認証し、完全に認証されたことを示す確認をすぐに受け取りました。

その後、出金することができましたが、銀行振込の場合は 1 件につき最大 500 ユーロまでしか出金できませんでした。

したがって、500ユーロを5回引き出しました。

(利用規約では、1週間あたり2,500ユーロしか出金できないと説明されているため、この金額のみをリクエストし、残りはカジノアカウントに残しました)


利用規約には、アカウントが完全に確認されてから出金が 3 営業日以内に処理されることも記載されています。

しかし、今でも「未処理」と表示され、出金をキャンセルすることはできました。

注意してください: 私はボーナスなどを使用したことがありません。


残念ながら何も起こらなかったので、2023 年 7 月 9 日に再度プレイし、€500.00 を 2 回キャンセルしました。

幸いなことに、私はアカウント残高を合計 €3,500.00 まで増やすことができ、キャンセルされた 2 回の €500.00 の出金を再度支払ってもらいました。

したがって、私のカジノアカウントには現在 €1,000.00 も残っています。


2023 年 8 月 9 日に、アカウントの €1,000.00 で再度プレイし、再度 2 x €500.00 をキャンセルしました。

さて、再び勝ったので、もう一度 2 x €500.00 を支払い、口座には €2,000.00 が残っています。

(合計すると、約 4,500 ユーロになります)


次に、カジノとのコミュニケーションについて説明します。


2023 年 6 月 9 日に、リクエストした出金の状況について問い合わせました。

その後、アカウントを確認する必要があると言われました。

ただし、これはすでに実行していました。

デポジットの証拠をアップロードするように求められたので、すぐにアップロードしたところ、アカウントが完全に認証されたという情報を再び受け取りました。


2023 年 7 月 9 日、私はなぜ何も起こらないのかを再度尋ねました。

繰り返しになりますが、彼らはデポジットの証拠を求めていました。

前日にアップロードして再度指摘したばかりなのに、もう一度やれと主張されました。

アカウントは再度完全に認証されました。

それから私は彼らがいつ私に支払うのか尋ねました。

その後、現在出金に関して技術的な問題が発生しているというメールを受け取りました。彼らはできるだけ早くそれを解決するだろう。

ただし、支払いできるのは €500.00 のみで、次の €500.00 は 48 時間後にのみ支払われます。これは財務部門以外の方法では不可能です。

そうですね、これはとても奇妙だと思いました!利用規約にはこのことについてはまったく記載されていません。

夕方までに、何が起こっているのかをもう一度尋ねました。オンライン チャットで、最初の 500 ユーロは今日処理され、次は 48 時間以内に処理されると誰かが教えてくれました。


2023 年 8 月 8 日になっても何も変わっておらず、残念ながら前日に言われたことは実現していませんでした。

再度尋ねると、予想よりも長く待つ必要があると言われました。


2023 年 9 月 9 日、私のメッセージは最初無視されました。

しかし、その後、キャンセルしたため支払いにさらに時間がかかることを知らせるメールが届きました。

ただし、最初に要求された出金はまだ保留中であり、キャンセルされていないため、これは意味がありません。


2033 年 9 月 10 日の時点では何も変化しておらず、情報も撤退もありません。


とてもイライラしています。


手伝ってもらえますか?


ありがとう、

ドイツからよろしく


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1年前
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こんにちは、クリルさん

苦情を提出していただきありがとうございます。ShinyWIlds カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。

アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?最後に何らかの書類をカジノに転送したのはいつですか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

初めてのリクエストの場合、確認/出金が特別に処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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1年前
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ご協力いただき誠にありがとうございます!


カジノによると、私のアカウントは 9/5/23 にすでに完全に認証されており、これは私のオンライン アカウントにも表示されていました。

sm 09/06/23 彼らは別のことを望んでいたので、私のアカウントは突然認証されなくなりましたが、文書をアップロードした後に再び認証されました。

2023 年 9 月 7 日も同様で、ここでもまったく同じ文書が必要でした。これは昨日すでに行われていることを指摘しました。さて、もう一度実行して、再度検証に成功しました。

その後は平和が訪れました。


本日、2023年9月11日に再度質問したところ、部門に転送されましたが、やはり今のところ回答はなく、支払いもありません。

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1年前
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おはよう、


残念ながら、支払いができないときはいつもそうなのですが、昨日カジノ アカウントから多額のお金を失いました。

そうですね、もう一度支払った €900.00 がまだ残っています。

突然 €500.00 を超える金額を支払うことができるのは、非常に奇妙です。


まだ処理されていません。少なくともこの 900 ユーロを入手できることを願っています。

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1年前
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こんにちは、クリルさん

現在の出金が保留になっているのはいつからなのか、明確にしていただけますか? 2 週間未満の場合は、キャンセルせずにただ待つことをお勧めします。キャンセルしないと、プロセスが再び開始されます。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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Chrile様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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