フィンランド出身の選手はボーナス乱用の疑いで出金を取り消された。カジノ側は、ボーナスを使って制限付きのゲームをプレイしたとして同氏を告発したが、同氏は別の制限のないゲームをプレイしており、ボーナス規約には違反していないと主張した。プレイヤーは自分の主張を裏付ける証拠を提出していましたが、カジノはボーナス規約に違反したと主張しました。さらなる説明を求めてカジノに連絡しましたが、返答はありませんでした。私たちはプレイヤーに対し、ライセンス当局にさらなる支援を求めるようアドバイスしていました。この問題は未解決のままでした。
このカジノはボーナス乱用のため私の出金をキャンセルしました。彼らは私がボーナスマネーで制限付きゲームをプレイしたと言いました。ボーナス条件では、Moon Princess スロットは制限付きスロットです。私はMoon Princess 100スロットをプレイしましたが、これは別のゲームであり、そこにはリストされていませんでした。したがって、私はボーナス規約に違反していません。
親愛なる十三ハマレイン様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。私たちは、ボーナス プレイが制限されているゲームはブロックされるべきであり、このルールはソフトウェア レベルで適用されるべきであると考えています。つまり、カジノのソフトウェアまたはウェブサイトでは、ボーナスの完了中にプレイが許可されていないゲームにプレイヤーが賭けることを許可すべきではありません。賭け事。それは理想的なシナリオでしょう。もう 1 つの許容可能な慣行は、プレイヤーが制限されたゲームにアクセスするときに、アクティブなボーナスがある間はこのゲームのプレイが許可されていないことを少なくともプレイヤーに警告することです。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの返答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしくださいますよう、できるだけ早くご連絡させていただきます。
juusohamalaine さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
十三ハマレインさん、こんにちは。
こちらはトーマスです。これからあなたの苦情を担当させていただきます。あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
ShinyWilds カジノ様
プレーヤーがプレイしたゲームは制限されていなかったにもかかわらず、プレーヤーの賞金が取り消された理由を説明していただけますか?
ご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
トーマス
カジノの達人
こんにちは。
現在、社内でカジノの代表者と連絡を取ろうとしています。したがって、何か達成できるかどうかを確認するために、タイマーをさらに 7 日間延長します。引き続きお知らせします。
お待ち頂きまして、ありがとうございます。
こんにちは、
残念ながら、プレイヤーはボーナス賭けが制限されたゲームにかなりの金額を賭けました。
このゲームには 125 回の賭けがあったため、これを事故と考えるには金額が大きすぎます。
制限されたゲームへの賭けを示すプレーヤーの賭け履歴の一部のスクリーンショットを添付します。
よろしくお願いします。
マリオ
私は Moon Princess 100 に賭けました。これはボーナス条件で制限されているスロットではありません。おっしゃるとおり、それは事故ではありませんでした。制限ゲームではないことを確認しました。
ShinyWilds カジノ様
規約を確認したところ、「ムーンプリンセス100」をボーナス賭けの対象外とする旨の記載は見つかりませんでした。したがって、この制限についてプレイヤーはどのように認識すべきだったかを説明していただければ幸いです。さらに、すでに上で述べたように、ゲームが規約に記載される場合でも、私たちの立場は変わりません。
私たちは、ボーナス プレイが制限されているゲームはブロックされるべきであり、このルールはソフトウェア レベルで適用されるべきであると考えています。つまり、カジノのソフトウェアまたはウェブサイトでは、ボーナスの完了中にプレイが許可されていないゲームにプレイヤーが賭けることを許可すべきではありません。賭け事。それは理想的なシナリオでしょう。もう 1 つの許容可能な慣行は、プレイヤーが制限されたゲームにアクセスするときに、アクティブなボーナスがある間はこのゲームのプレイが許可されていないことを少なくともプレイヤーに警告することです。
さらに詳しい情報を提供していただきありがとうございます。
残念ながら、カジノからの追加の更新はありません。私たちはすでに私たちの立場を伝えており、この問題は不公平であると考えていますので、juusohamalaine さんは、ライセンス当局に連絡することをお勧めします。 complaints@gaminglicences.com 。プロセス全体の概要については、こちらを参照してください。
現時点ではこれ以上のサポートを提供できないことをお詫び申し上げます。ただし、私たちはこの問題を未解決としてラベル付けし、カジノに再考を促す可能性があります。ライセンス認証局から最新情報を受け取った場合は、引き続きお知らせください。
