ドイツのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは後に、カジノが金額を送金したことを確認し、問題が解決したことを示しました。私たちはシステムで苦情を「解決済み」としてマークし、必要に応じて今後サポートを求めるようプレイヤーに勧めました。
自動翻訳：
ShinyWilds Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
自動翻訳：
金額: €3,000
ShinyWilds Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
5.3
ShinyWilds Casino の安全指数は 5.3 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
1ヶ月前
翻訳
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
こんにちは、
ShinywildsCasinoでプレイし、何度か出金を試みましたが、最初の出金はKYC問い合わせのためキャンセルされましたが、受け入れることができました。次の出金は2024年10月18日、2024年10月21日には再び出金がキャンセルされました。理由は、入金に使用したのと同じ方法を出金に使用する必要があるということでした。ただし、カジノは出金に暗号通貨と銀行振込のみを受け付けており、入金にはVisaも受け付けています。私はVisaで入金しましたが、出金にVisaを選択できません。助けを求めています。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
Fabiruf86様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
やあニック、
迅速な対応に感謝します！
私のアカウントはすでに正常に確認されています。ただ、「出金には入金と同じ方法を使用する必要があります」という説明で出金が拒否されるのは非常に奇妙だと思います。カジノは出金方法として Visa を受け入れていないため、これは実際には不可能ですが、入金に関しては Visa は問題ありません。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
親愛なるFabiruf86様、
このような状況では、カジノは通常、出金にも利用できる支払い方法を使用して、確認入金（最低入金額）を完了するようプレイヤーに要求します。このオプションは提供されましたか?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
こんにちは、ニック。
いいえ、まだこのオプションは提供されていません。それについては問題ありませんが、先ほど言ったように、このオファーはまだ利用できません。
よろしくお願いします
ファビアン
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
親愛なるFabiruf86様、
出金にはまだ妥当な時間枠内ですので、カジノにはまだ連絡していません。
他の引き出し方法が利用可能かどうかについて問い合わせてみたか、または前回の投稿以降に別の方法を試してみたかを教えていただけますか?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
親愛なるFabiruf86様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
自動翻訳：
