ホームクレームShinyWilds Casino - 言及されていないゲーム制限のため、プレーヤーの賞金は没収されました。

ShinyWilds Casino - 言及されていないゲーム制限のため、プレーヤーの賞金は没収されました。

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ブラックポイント: 312

金額: €1,300

ShinyWilds Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年9月30日 | 未解決 : 2023年10月24日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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ドイツのプレーヤーは、入金ボーナスで賭け条件を満たした後、約 1,300 ユーロを獲得しました。しかし、彼は知らされていなかったが、賭け金に寄与しないゲームをプレイしたとみられ、賞金は取り消された。プレーヤーは、自分の訴訟を裏付けるために必要なすべての情報とスクリーンショットを提供していました。カジノに連絡して問題を解決しようと試みましたが、カジノ側からの応答はありませんでした。したがって、私たちは苦情を「未解決」としてマークしていました。さらに支援が必要な場合は、キュラソー島ゲーミング管理局に連絡するようプレーヤーに推奨しました。

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1年前
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以前、入金ボーナスを使用してこのカジノで勝ち、賞金を受け取りました。

もう一度入金してボーナスを受け取り、約 1300 ユーロを獲得し、賭け条件を満たしました。必要な賭け金とこれまでの進捗状況を示す進捗バーがありました。レジセクションでは、ボーナスは賭け金としてリストされており、支払いをリクエストすることができました...賭け金に寄与しないゲームをプレイしたと思われるため、今ではすべてがキャンセルされています。しかし、私はこのことについて何も知らされず、ゲームをプレイしてボーナスを適用することができました。他のプラットフォームでは、少なくともこの場合は通知されるか、対応するゲームをプレイできません。

これはほぼ詐欺に近いものであり、少なくともそのような賞金を支払わなくて済むようにするための意図的な欺瞞です。これについて協力していただければ幸いです。

ありがとう、

モーセ

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1年前
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親愛なるモフェット様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。私たちは、ボーナス プレイが制限されているゲームはブロックされるべきであり、このルールはソフトウェア レベルで適用されるべきであると考えています。つまり、カジノのソフトウェアまたはウェブサイトでは、ボーナスの完了中にプレイが許可されていないゲームにプレイヤーが賭けることを許可すべきではありません。賭け事。それは理想的なシナリオでしょう。もう 1 つの許容可能な慣行は、プレイヤーが制限されたゲームにアクセスするときに、アクティブなボーナスがある間はこのゲームのプレイが許可されていないことを少なくともプレイヤーに警告することです。

制限されたゲームにアクセスしたときにソフトウェアから警告が出たかどうかアドバイスをいただけますか?

関連する通信を転送したい場合は、 petronela.k@casino.guruに送信してください。

できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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こんにちは

ご回答ありがとうございます。

残念ながら、適用される制限については何も知らされていませんでした。逆に、売上の進捗状況を示すバーが表示されました。ここでは、条件を満たすことができるようにすべてのゲームのすべてのベットがカウントされ、クレジットがリアルマネーに変換されました。その後、支払いをリクエストすることができましたが、その後キャンセルされました。利用規約にあるリストを参照してください。これは非常に混乱するため、個々のゲームを認識することはほとんど不可能です。徹底的に検索しても、私がプレイしていたゲーム Money Train 3 はリストに見つかりませんでした。私の意見では、プレイヤーは疑わしい場合に多額の賞金を支払わなくて済むように意図的に騙されたと考えられます...したがって、これは詐欺に近いものです。それは非常にイライラするので、オペレーターからの洞察を本当に望んでいます...

ご尽力いただきありがとうございます


付録の

利用規約のスクリーンショット、

私の取引と

チャット履歴

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1年前
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モフェットさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、モフェットさん

あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 ShinyWilds Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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こんにちは、モフェットさん

技術的な問題により、カジノに正しく通知されませんでした。なんとかエラーを解消できたので、カジノがすぐに対応してくれることを願っています。

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1年前
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こんにちは、モフェットさん

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 (certria@gaminglicences.com) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。彼らがどう対応したか教えてください (peter.m@casino.guru)。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ピーター


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