ルーマニアのプレイヤーは、両方のアカウントが KYC 認証済みであったにもかかわらず、マルチアカウントの疑いで出金問題に直面しました。プレイヤーが FaceTime で書類を提出することを提案した後も、カジノサポートとのやり取りは役に立ちませんでした。苦情チームが介入し、カジノに状況を説明し、最終的にプレイヤーのアカウントの出金を再度有効にすることに同意しました。出金を妨げていたエラーが解除された後、プレイヤーは資金を正常に引き出しました。苦情は解決済みとしてマークされました。
義理の兄が私をシャッフルのスポーツ賭博に誘い、私は彼にチップとして自分の口座に現金を渡しました。それ以来、私たちはサポートで行き詰まる中、多重口座の疑いをかけられてきました。私たちはシャッフルとフェイスタイムでやりとりし、必要な書類を提供するよう申し出ました。私たちの口座はそれぞれ KYC 認証済みです。現時点では何をしたらよいかわかりません。
親愛なるalexlowery様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは、ドミニカさん。ご協力ありがとうございます。
以下の質問に対する回答は次のとおりです。
あなたの義理の兄弟は、自分の名前の支払い方法を使用して、あなたのカジノアカウントにお金を入金しましたか?
A: 彼は USDC を使用して、自分のアカウントから直接私のアカウントにチップを送りました。
カジノゲームやスポーツに賭けましたか?
A: はい、リーグ・オブ・レジェンドをプレイしましたが、引き出しが許可されていない間に退屈してしまったため、実際にはさらにお金を失いました。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
A: いいえ、すぐに無効になり、KYC を求められましたが、KYC 後も無効のままでした。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
A: ボーナスはありません。
複数のアカウントに関するカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
メールのスクリーンショットはあります。サイト上でのチャットログは、アカウントが停止されているため取得できません。
スクリーンショット:
その後、弟がライブチャットで連絡したところ、自分のアカウント以外からの問い合わせには対応できないと言われました。それ以降のメールには返信がありません。私は Stefan-Alex で、弟は Alex です。
私はサポートに正直に答え、KYC を求められたときにのみ実際の情報を入力すると述べました (これは暗号カジノであり、通常はすべて匿名です)。私はライブ チャットでこの件について謝罪しましたが、それ以来、イベントの正確な時間枠を示せば資金を取り戻せると何度も言われています。サポートを受けるためには、ただ嘘をつくべきでした。
alexlowery 様、情報を提供していただきありがとうございます。さらにいくつか質問させてください。
あなたの兄弟は、自分の支払い方法を使用してあなたのカジノアカウントにお金を入金しましたか? それとも、彼のカジノアカウントからあなたのアカウントにお金を送金しましたか?
A: 彼はチップを通じて自分の口座から私の口座にお金を移しました。
カジノアカウントに残高は残っていますか?
A:はい、約1,700ドルです
必要な情報をご提供くださったalexloweryさん、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーター( peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった alexlowery さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Shuffle Casino に協力をお願いしたいと思っています。この問題の解決に私たちがどのように協力できるかを知りたいのです。
ありがとう!
Shuffle Casinoの担当者様、最新情報をありがとうございます。アカウントの閉鎖や資金の没収の理由がスポーツ賭博に関係するものである場合、当社は関与しませんが、この場合はチップに問題があるようなので、引き続き調査したいと思います。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
このケースはスポーツに関するものです。元のアカウントはスポーツ利用規約に違反する行為としてフラグが立てられ、無効にされましたが、その後、2 番目のアカウントにチップを渡し、同じ方法でスポーツへの賭けを続けました。
これにより不正行為防止調査が開始され、重複した KYC が使用されていたことが明らかになりました。
私の兄弟のアカウントは無効にされたことはなく、賭けることが許可されている状態で残っています。これは完全に間違っています。サポートからは、私の兄弟の「元のアカウント」を使い続けるように言われました。さらに、「重複KYC」とは何ですか?
Shuffle Casino の担当者様、ご説明ありがとうございます。しかし、引き続きこの件を調査させていただきたいと考えておりますので、重複した KYC 使用の証拠をご提供いただけないでしょうか。証拠があれば、私のメールに転送してください。( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします!
両方のアカウントで最初に提供された KYC1 は Alex Lowery でした。最初のアカウントへの入金はすべて同じアドレスから行われ、最初のアカウントからスポーツ賭博が削除された後に 2 番目のアカウントにチップされました。2 番目のユーザーが実際に資金を入金したという証拠はありません。2 番目のアカウントの残高を返金することはできますが、利用規約に違反します。
私は、兄から、私がヒントを得た後に行われた賭けのスクリーンショットを入手しました。さらに、彼はスクリーンショットを撮るために今賭けをしようとしただけで、彼が停止されたのは、この苦情が出された後だけで、現在はスポーツ賭けができないためでした。
すでに何度も述べてきたように、私は暗号通貨にあまり詳しくないので、弟にお金をあげるのは簡単でした。友人や家族にとっては、それが比較的普通のことのはずだと感じています。それは、私たちが一緒にいて、弟が大金を獲得し、2人でよく一緒に試合を観戦していたので、試してみようと決心した瞬間の状況から始まりました。
alexlowery様、残念ながら、賭けをするという明確な目的のために資金を与えられた場合、カジノで使用する資金は自分で稼いだお金のみであるべきであるため、共謀とみなされます。このルールは業界のほとんどのカジノで実施されているため、将来同様の状況につながる可能性があるため、今後はこのような行為を行わないことをお勧めします。あなたのフラストレーションは理解できますが、第三者から資金が与えられたことは明らかなので、この状況でできることはあまりありません。2 番目のアカウントの入金払い戻しを受け入れることをお勧めします。これがここで得られる最善の策です。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありません。
非常に困惑しています。ルール違反なのに、なぜウェブサイトで別のアカウントにチップを渡すことができるのでしょうか? 兄は私が渡したお金を入金したことはなく、すでに勝ったお金を持っていて、私が彼に返すように先にチップを渡したのです。
いずれにしても、デポジットの返金は受け入れますが、どのようにすればよいかわかりません。
alexlowery様、混乱を招いてしまい申し訳ございません。チップ システムを誤解しており、カジノではなく暗号通貨ウォレットの機能だと思っていました。
Shuffle Casino の担当者様、重複 KYC の証拠をご提供いただくことは可能でしょうか? 情報をメールでお送りください。( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします!
こんにちは、Casino.Guruさん。
アカウントが当社の利用規約に違反しているとフラグが立てられ、追加の入金なしで最初のアカウントの残高をそのアカウントにチップして別のアカウントが作成された場合、2 番目のアカウントを最初のアカウントの延長として扱うのが合理的です。
両方のアカウントに提供された元の KYC は同一であったため、当社のシステムに警告が出されました。これらのアカウントの生涯入金額が引き出し金額を上回っているため、コイン混合義務を遵守するために、2 番目のアカウントでの引き出しを再度有効にし、最初のアカウントの最後の入金に使用されたアドレスに資金を引き出すように要求します。
Shuffle Casino の担当者様、最新情報をありがとうございます。
alexlowery様、お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。今後の進展があればお知らせください。
alexloweryさん、更新ありがとうございます。
Shuffle Casino の担当者様、状況の最新情報をお知らせいただけますか。また、出金が可能になるかどうか、またはこの件に関して貴社の立場に変化があったかどうかをお知らせいただけますか。よろしくお願いいたします。
出金が保留中なのでサポートに連絡するようにというエラーが表示されました。これに対する返信をいただいた後、エラーは解消され、正常に出金することができました。
ピーターさん、そしてこのようなイベントでリソースを提供してくれたカジノ グル全体に感謝します。そうでなければ、私は困っていたでしょう。これが無料サービスであるという事実はありがたいことです。
Shuffle Casino に関しては、出金できることはありがたいのですが、7 日間の期限の最後の数時間まで何度も応答を待たされるのはうんざりです。特に、7 月にこれらのイベントが発生し、この期間中ずっとこの状況が私にとってどれほどストレスフルだったかを考えるとなおさらです。さらに、Shuffle は誠実さを重視しているとサポートから何度も言われましたが、Shuffle は私の兄弟が賭けを禁止されている、私の出金に問題はないなどと嘘をつき続けています。
Trustpilot のレビューを残すか、先に進むかはまだ決めていませんが、これで私の苦情は終わりです。改めて Casino Guru に感謝します。
親愛なるalexlowery様、
お客様の問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。プロセス全体を通してご協力と確認をいただき、ありがとうございます。弊社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、いつでもサポートいたします。弊社の苦情解決センターに遠慮なくご連絡ください。弊社はお客様のようなプレイヤーを支援することに尽力しています。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方にも役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター