ドイツからのプレイヤーは、カジノ シャッフル ドット コムに対して、サイトに登録、入金、出金できたものの、ドイツからのプレイヤーは受け入れていないと告げられたため、違法賭博と詐欺で損害賠償を請求しました。ドイツの賭博ライセンスの証明を要求したにもかかわらず、彼女はキュラソーのライセンスしか受け取れず、入出金の概要も示されませんでした。彼女は損失に対する即時の補償を要求しました。苦情処理チームは、カジノがドイツからのプレイヤーを明示的に制限していないため、プレイヤーはそこで自由にプレイできると結論付け、それ以上の支援は求められなかったため苦情を終了しました。
Casino Shuffle.comに対して違法賭博と詐欺に対する損害賠償請求。
私は2024年7月18日にカジノに登録しました。ドイツから（VPNなしで）ウェブサイトにアクセスし、登録、入出金、プレイすることができました。
Shuffle での Airdrop2 の後、より高い配当を得るために KYC プロセスを完了したいと思いました。すると、「ドイツからのプレイヤーは受け入れていません」と表示されました (付録 1 を参照)。
この時点で、私はすでに45万ユーロ以上を賭けていました。私はすぐにサポートに連絡し、GlüStV 2021に従ってドイツで必要なギャンブルライセンスの説明/声明と証明を求めました。私はShuffleに、ドイツでサービスを利用できるようにするにはギャンブルライセンスが必要であることを伝えました（私は制限なく使用できました）。また、Shuffleに、「違法」なオファーの場合、利用規約などはドイツの法律では無効になることも伝えました。
3 回のリマインダーの後、昨日 2 件の返信を受け取りました。1 件には、キュラソーのライセンスへのリンクと、ドイツのプレーヤーはサイトの使用を禁止されており、私がこれらの条件を確認したという利用規約への言及が含まれていました。(添付ファイルを参照)
ドイツの免許証を要求したのに、キュラソーの免許証の証明を受け取ったのですか?
ライセンスがないと、利用規約などはドイツでは無効となり、これらが参照されることを指摘したいと思います。
私の要求にもかかわらず、すべての入出金の概要はまだ提供されていません (したがって、20,000 ユーロという見積もりです)。
したがって、私は Shuffle に対し、損失を直ちに補償するか、または受け入れ可能な和解/合意に達することを要求します。
ここで、Casino Guru チームに仲裁を依頼します。一方で、カジノ、決済プロバイダー、そして PragmaticPlay、Hacksaw などのゲームプロバイダーに対して法的措置を取らざるを得ないと考えています。この場合、YouTube で問題を公開し、影響を受けた他のプレイヤーが申し立てに参加できるようにします。
私にとって、これは違法賭博であるだけでなく、詐欺でもあります。なぜ、問題となっている国のプレイヤーをブロックしたり、登録を禁止したりしないのでしょうか (Robert、Stake などを参照)?
こんにちは、schmiederkay84さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Shuffle Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
いいえ、アカウントは確認されていません。登録、入金、出金は問題なく機能しました。そのため、KYC を実行しようとしたときに「ドイツからのプレイヤーは受け入れていません」と表示されたときはとても驚きました。
そのため、私はドイツのライセンスをリクエストし、キュラソーのライセンスへのリンクを受け取りました。
したがって、ドイツのギャンブルライセンスは存在せず、したがってこのオファーは違法であると推測します。したがって、ドイツの法律によれば、利用規約などは無効です。
いいえ、現在はクレジットはありませんが、アカウントはまだアクティブです。
私は今日、損失の少なくとも25%を補償するという「和解提案」を添えた損害賠償請求書をカジノに送りましたが、今のところ返答はありません。
親愛なるschmiederkay84様、
残高が失われた場合、この状況は他の認可カジノで残高を失った場合と同様であり、このような場合には払い戻しは不可能です。
ただし、国の規制によりカジノ側が引き出しを拒否した場合は、弊社がさらにサポートいたします。残念ながら、この場合は払い戻しの対象にはなりません。
登録時に、プレイヤーはカジノの利用規約に同意し、カジノが特定の国でライセンスを保持しているかどうかを確認する責任もあります。
他に何かお手伝いできることはございますか?
よろしくお願いします、
ニック
マジですか？それが「苦情窓口」としての答えですか？
私は実際にこの回答/あなたの回答を公開することを検討しています。なぜなら、それはとんでもないだけでなく、法的に間違っており、選手をサポートすることとはまったく関係がないからです。
ドイツでギャンブルを提供するカジノにはライセンスが必要です。
この許可なしに賭博を企画または仲介すること（違法賭博）は禁止されています」（特に、賭博に関する国家条約2021（GlüStV 2021）の第4条第1項および第5項を参照）。
カジノがライセンスを持っていない場合、ウェブサイトへのアクセス（Roobet など）または登録（Stake など）は必ず制限されます。Shuffle ではどちらも当てはまりません。
カジノはドイツまたはEUのライセンスを持っていないため、オファーは違法です。プレイヤーはこれに責任を負いません。これはナンセンスであり間違っています。オファーがプレイヤーに制限なく利用できる場合、プレイヤーはプロバイダーがすべての法的規制に準拠していると想定する必要があります（ドイツでは原則としてギャンブルは禁止されていないため）。
あなたもこれを知っておくべきです!!!! なぜ私に嘘をついているのですか???
登録 / 利用規約:
あなたの答えは単純に間違っています。あなたが無能さから、あるいは他の興味からこの答えを出しているのではないかと真剣に疑問に思っています。
カジノがサービスを違法に提供している場合（明らかに Shuffle の場合）、すべての利用規約などは無効になります。これについてはドイツ（他の EU 諸国も同様）の判決があります。
したがって、すべての合意、契約、賭け/ゲームは無効です。
たとえ私が確認したとしても、利用規約は無効となります。
詐欺と責任:
カジノ側は必要なライセンスを持っていないことを認識していますが、それでもドイツのプレイヤーに対して登録、入金、引き出しなどの無制限の機会を提供しています。Shuffle から「... ドイツからのプレイヤーは受け入れていません...」というメールが届いた後も、私のアカウントは制限なく開設され、利用可能です。
これは意図的な詐欺です！
決済サービスプロバイダー、ゲームプロバイダー（PragmaticPlay など）なども、詐欺行為を支援、容認、または制御していないため、ここでも責任を負います。
この事件について、アフィリエイト パートナーの PragmaticPlayに通知しました。PragmaticPlay に手紙を書いて声明を求めましたが、返答はなく、誰も興味を示していません。詐欺や違法ギャンブルは容認されています。
さて、Casino Guru チームの皆さん、なぜ私があなた方からこのような回答を受け取ったのか説明してください。
私はあなたの「サービス」に非常に失望しています
