日本のプレイヤーはKYC認証を完了し、14万円と20万円の出金をリクエストしていましたが、これらのリクエストは未処理のままでした。サポートに何度も連絡したにもかかわらず、プレイヤーはコンプライアンスチームが調査中であるという最新情報しか受け取りませんでした。苦情チームはケースを検討し、カジノに連絡しました。カジノは、プレイヤーがボーナスを悪用するために複数のアカウントを開設することで規約に違反したという証拠を提供しました。その結果、苦情は不当として却下され、カジノの措置は支持されました。
KYC認証完了後、入金分と同等である14万円や、リベートボーナスで遊んで勝利した20万円を出金申請をしていますが全く受理されません。
サポートにも何度も問い合わせていますが毎回コンプライアンスチームによる調査中と言われ続報も無い状態が続いています。
カジノグルの方で仲裁に入ってもらってもいいですか？
tongkouyufu01様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ありません。出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることです。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には、苦情を提出する前に、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間は辛抱強く待つことをお勧めします。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
はい。
出金申請は2つあり、1つ目は7/4
2つ目は8/15に
出金申請をしています。
何度もサポートに問い合わせをし、求められた書類も全て提出しています。
このカジノから出金できたことはありません。
tongkouyufu01 さん、ご返信ありがとうございます。出金リクエストの現在のステータスを教えていただけますか? カジノ アカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか? 可能であれば、このスレッドにあなたの出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
tongkouyufu01さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichal（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちはtongkouyufu01さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Shuffle Casino を会話に参加していただきたいと思います。
シャッフルカジノ様
プレイヤーの撤退処理が遅れている理由を明確にしていただけますか?
この人物は、初回入金特典を悪用するために複数の Shuffle アカウントを開設しました。
これは当社の利用規約に違反しているため、このユーザーのアカウントを制限しました。
Shuffle Casino チーム、提供していただいた情報と証拠に感謝します。
tongkouyufu01様、
カジノの決定を裏付ける証拠が提示されました。残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、カジノの利用規約とボーナス利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します。お客様のアカウントにリンクされた複数のアカウントは、同一または非常に類似した IP アドレスから同じボーナスを請求しており、ゲームプレイ パターンは同一または非常に類似しており、単なる偶然とは考えられない暗号通貨ウォレット接続の兆候があります。カジノは、このように使用された複数のアカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーを持っており、カジノは、以前にカジノ チームからお客様に伝えられた利用規約に従って行動しました。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
