ホームクレームShuffle Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

Shuffle Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: ₮270

Shuffle Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年10月8日
調停中の紛争 現在の状態

カジノ側の返信待ち

2d 23h 57m 32s

クレームの概要

4日前
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ウクライナのプレイヤーは9月8日に270 USDTの出金をリクエストし、KYCプロセスを完了しました。しかし、30日間待機し、サポートに何度も連絡しましたが、待つようにアドバイスされただけで、プレイヤーは資金を受け取っていません。

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4週間前
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良い一日。

270 USDT の出金をリクエストしました。出金は 9 月 8 日にリクエストされました。KYC に合格するように求められました。

要求された書類をすべて提出しましたが、30日が経過しても何も起こりません。サポートに何度か連絡しましたが、待つように言われるだけです。

しかし、あとどれくらい待てばいいのかは誰も指定しません。

この問題の解決にCasino Guruに協力を依頼します。

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4週間前
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親愛なるリッキーへ

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • これまでに引き出しに成功したことはありますか?
  • KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
  • 出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ドミニカ

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4週間前
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1: まだ出金していません。

2: KYCチェックがまだ完了していないので連絡しました。すでに30日が経過しており、わざと時間を引き延ばしている印象を受けます。

3: 賞金はボーナスなしのものでした。

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4週間前
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file検証プロセスのスクリーンショット。

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4週間前
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わからないことが 1 つあります。30 日間チェックできるものは何ですか? また、このチェックがどのくらい続くかは不明です。この質問について、助けてください。

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3週間前
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リッキーさん、カジノから認証についての返事はありましたか?

送信されたスクリーンショットには、住所証明の検証に失敗したことが示されています。

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3週間前
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こんにちは、ドミニカ!いいえ、カジノからの応答はありません。

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2週間前
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必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、リッキー。あなたの苦情を同僚のミハル( michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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2週間前
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こんにちは。ご返答をお待ちしています。

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2週間前
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こんにちは、リッキー。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、住所確認書類(通常はあなたの名前と住所の詳細が記載された公共料金の請求書)をアップロードしましたか?アップロードしている場合は、どれですか?カジノに連絡して、この件についてさらに詳しく説明します。

Shuffle Casino を会話に参加していただきたいと思います。


シャッフルカジノ様

プレイヤーの確認が遅れている理由を明確にしていただけますか? 確認プロセスを通過するためにプレイヤーにまだ必要な書類は何ですか?

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2週間前
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こんにちは、Michalさん。はい、住所を確認できる銀行取引明細書をアップロードしました。

サポートサービスにも問い合わせましたが、私の書類は受け取りましたか?と返答がありました。確認にはどのくらい時間がかかるかと尋ねたところ、返答は「お知らせします」でした。かなりの時間が経過しましたが、誰も何も報告していません。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
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サポートとのやり取りは役に立つと思ったのでスクリーンショットを撮りました。

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1週間前
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このプレイヤーは認証を完了し、本日承認されました。


これはスポーツに関する問題であり、ユーザーにはカジノ活動の記録がないことに注意してください。このプレーヤーはスポーツ賭博に関して不正行為を行っているため、当社はこのプレーヤーの引き出しを制限しました。


この問題は CasinoGuru の管轄範囲外であると考えます。

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1週間前
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Shuffle Casino 様、申し訳ございませんが、プレイヤーが攻撃的な行動をしているというのはどういう意味でしょうか?

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1週間前
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シャッフルカジノ様

弊社ではスポーツ賭博関連の苦情には対応していないというのはご指摘のとおりですが、この件についてもう少し詳しく教えていただければ幸いです。この情報を公開することが難しい場合は、すでに連絡を取り合っておりますので、どうぞお気軽に弊社のプライベート通信チャネルを通じてお送りください。

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承認待ち
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6日前
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承認待ち

この投稿は現在非公開となっています。Casino Guruによる承認待ちです。センシティブな情報が関係ない第三者に閲覧されないよう、新しい投稿はCasino Guruによる手動でのレビューを行うまで公開はされません。

公開
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4日前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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Shuffle Casinoには2d 23h 57m 32s 日の返信猶予があります

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