ウクライナのプレイヤーは9月8日に270 USDTの出金をリクエストし、KYCプロセスを完了しました。しかし、30日間待機し、サポートに何度も連絡しましたが、待つようにアドバイスされただけで、プレイヤーは資金を受け取っていませんでした。カジノは後に、プレイヤーの認証が受け入れられたことを確認しましたが、アカウント制限の理由としてスポーツ賭博に関連する不正行為を挙げました。苦情がスポーツ賭博関連であるという性質上、苦情チームはそれ以上支援することができず、スポーツ賭博の問題を専門とする他のサービスに助けを求めるようプレイヤーにアドバイスしました。
良い一日。
270 USDT の出金をリクエストしました。出金は 9 月 8 日にリクエストされました。KYC に合格するように求められました。
要求された書類をすべて提出しましたが、30日が経過しても何も起こりません。サポートに何度か連絡しましたが、待つように言われるだけです。
しかし、あとどれくらい待てばいいのかは誰も指定しません。
この問題の解決にCasino Guruに協力を依頼します。
親愛なるリッキーへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
1: まだ出金していません。
2: KYCチェックがまだ完了していないので連絡しました。すでに30日が経過しており、わざと時間を引き延ばしている印象を受けます。
3: 賞金はボーナスなしのものでした。
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、リッキー。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、リッキー。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、住所確認書類（通常はあなたの名前と住所の詳細が記載された公共料金の請求書）をアップロードしましたか？アップロードしている場合は、どれですか？カジノに連絡して、この件についてさらに詳しく説明します。
Shuffle Casino を会話に参加していただきたいと思います。
シャッフルカジノ様
プレイヤーの確認が遅れている理由を明確にしていただけますか? 確認プロセスを通過するためにプレイヤーにまだ必要な書類は何ですか?
こんにちは、Michalさん。はい、住所を確認できる銀行取引明細書をアップロードしました。
サポートサービスにも問い合わせましたが、私の書類は受け取りましたか？と返答がありました。確認にはどのくらい時間がかかるかと尋ねたところ、返答は「お知らせします」でした。かなりの時間が経過しましたが、誰も何も報告していません。
このプレイヤーは認証を完了し、本日承認されました。
これはスポーツに関する問題であり、ユーザーにはカジノ活動の記録がないことに注意してください。このプレーヤーはスポーツ賭博に関して不正行為を行っているため、当社はこのプレーヤーの引き出しを制限しました。
この問題は CasinoGuru の管轄範囲外であると考えます。
シャッフルカジノ様
弊社ではスポーツ賭博関連の苦情には対応していないというのはご指摘のとおりですが、この件についてもう少し詳しく教えていただければ幸いです。この情報を公開することが難しい場合は、すでに連絡を取り合っておりますので、どうぞお気軽に弊社のプライベート通信チャネルを通じてお送りください。
こんにちは、Casinoguruさん。
私を助けようとしてくださったことに感謝します。
しかし残念なことに、カジノシャッフルは私が複数のアカウントを持っているという事実を理由に私のアカウントをブロックしました。これは真実ではありませんが、これはもはや重要ではありません。
もう一つ重要なことは、彼らがプレイヤーに対してどれほど無礼であるかということです。彼らは検証にほぼ 2 か月を費やし、いわば時間を延ばしました。彼らに関するレビューをたくさん見つけましたが、彼らの方法論は標準的で、時間を延ばし、プレイヤーを不確実性に陥れます。
これはどれくらい低いのでしょうか。
すべてを否定して忘れてしまうようなプレイヤーがどれだけいるのか想像もつきません。
私はそれらについてあなたのリソースと他のリソースにもレビューを残します。
他のプレイヤーが同じ熊手を踏まないようにするためです。
Shuffle Casino チーム、追加情報をメールでお送りいただきありがとうございます。
親愛なるリッキーへ
カジノ チームから、お客様がスポーツ ベッティングで、同じ VPN サービスを使用していた別のアカウントと並行して、いわゆる「過去の投稿」を行っていたという情報を受け取りました。このような行為は、一般的に、すべての評判の良いカジノで厳しく禁止されています。お客様の苦情は純粋にスポーツ ベッティングに関するものであるため、残念ながらこれ以上のサポートは提供できません。当社にはスポーツ ベッティングを扱う部門がないため、適切なアドバイスを行うことができません。まだご存じないかもしれませんが、当社の Casino Guru 苦情フォーラムは、オンライン カジノおよびオンライン カジノ ゲームに関する苦情のみを扱っています。
スポーツ賭博関連の問題を扱っている他のサービスに苦情を提出することは可能ですが、残念ながら弊社ではお客様のケースをこれ以上追求することができず、苦情を却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この件でこれ以上お役に立てなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノでカジノ ゲームに関する問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてサポートいたします。
よろしくお願いします
ミハル
カジノの達人
検証プロセスのスクリーンショット。
