ウクライナのプレイヤーは9月8日に270 USDTの出金をリクエストし、KYCプロセスを完了しました。しかし、30日間待機し、サポートに何度も連絡しましたが、待つようにアドバイスされただけで、プレイヤーは資金を受け取っていません。
良い一日。
270 USDT の出金をリクエストしました。出金は 9 月 8 日にリクエストされました。KYC に合格するように求められました。
要求された書類をすべて提出しましたが、30日が経過しても何も起こりません。サポートに何度か連絡しましたが、待つように言われるだけです。
しかし、あとどれくらい待てばいいのかは誰も指定しません。
この問題の解決にCasino Guruに協力を依頼します。
親愛なるリッキーへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
1: まだ出金していません。
2: KYCチェックがまだ完了していないので連絡しました。すでに30日が経過しており、わざと時間を引き延ばしている印象を受けます。
3: 賞金はボーナスなしのものでした。
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、リッキー。あなたの苦情を同僚のミハル( michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、リッキー。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、住所確認書類(通常はあなたの名前と住所の詳細が記載された公共料金の請求書)をアップロードしましたか?アップロードしている場合は、どれですか?カジノに連絡して、この件についてさらに詳しく説明します。
Shuffle Casino を会話に参加していただきたいと思います。
シャッフルカジノ様
プレイヤーの確認が遅れている理由を明確にしていただけますか? 確認プロセスを通過するためにプレイヤーにまだ必要な書類は何ですか?
こんにちは、Michalさん。はい、住所を確認できる銀行取引明細書をアップロードしました。
サポートサービスにも問い合わせましたが、私の書類は受け取りましたか?と返答がありました。確認にはどのくらい時間がかかるかと尋ねたところ、返答は「お知らせします」でした。かなりの時間が経過しましたが、誰も何も報告していません。
このプレイヤーは認証を完了し、本日承認されました。
これはスポーツに関する問題であり、ユーザーにはカジノ活動の記録がないことに注意してください。このプレーヤーはスポーツ賭博に関して不正行為を行っているため、当社はこのプレーヤーの引き出しを制限しました。
この問題は CasinoGuru の管轄範囲外であると考えます。
シャッフルカジノ様
弊社ではスポーツ賭博関連の苦情には対応していないというのはご指摘のとおりですが、この件についてもう少し詳しく教えていただければ幸いです。この情報を公開することが難しい場合は、すでに連絡を取り合っておりますので、どうぞお気軽に弊社のプライベート通信チャネルを通じてお送りください。