シンガポールのプレイヤーは、制限された管轄区域に居住しながら KYC の承認を受けた後、エアドロップへの参加を Shuffle Casino が拒否したことに異議を唱えました。彼は、自分の居住地で参加が禁止されているのであれば、カジノは彼に入金と賭けを許可すべきではなかったと主張しました。プレイヤーは、カジノの監督による不当利得を主張し、入金の返金を求めました。苦情チームは、プレイヤーが実際の現金で賞金を獲得しておらず、シャッフル トークンしか持っていなかったため、それ以上のサポートはできないと結論付け、苦情は却下されました。プレイヤーは、さらなるサポートが必要な場合は、カジノのライセンス当局に連絡するようアドバイスされました。
件名: ボーナス拒否とアカウント制限に関するシャッフルカジノとの紛争
問題の説明:
12月14日にShuffleはAirdrop 2をリリースし、私の割り当ては4,036 Shuffleトークンでした。Airdropの条件は次のとおりです。
1. 資格のあるユーザーは割り当てられたトークンの 10% を請求できます。
2. KYC レベル 2 のユーザーには、割り当てに対して 10% の追加ボーナスが付与されます。
最初の 10% を請求しましたが、KYC レベル 2 の追加 10% がアカウントに追加されていないことに気付きました。
サポートとの会話
不足している KYC レベル 2 ボーナスについて Shuffle サポートに問い合わせたところ、制限管轄区域であるシンガポールの居住者であるため、ボーナスを受け取る資格がないことが通知されました。
1. 身元と所在地の確認:
• KYC レベル 2 を完了することで、プレイヤーは身分証明書、住所、所在地などの個人情報を提供しました。Shuffle は、プレイヤーがシンガポール出身であり、その規約で制限された管轄区域であることを認識していました (または認識しているべきでした)。
• プレイヤーが制限対象国出身であることを知りながら入金や賭けを許可することは、過失またはポリシーの施行の失敗を示します。
2. プレイの暗黙の承認:
• KYC 検証は通常、規制と資格基準への準拠を保証するためのカジノの検証手順として機能します。
• プレイヤーの KYC レベル 2 を承認すると、プレイヤーがエアドロップを含む賭けやプロモーションに参加する資格があることが暗黙的に同意されたことになります。その後エアドロップを拒否することは、一貫性がなく不公平であるように思われます。
3. 信頼の侵害:
• KYC を承認したが、後からアクセスを制限することは信頼の侵害を示唆しています。カジノは、管轄権の制限を事前に施行せずにプレイヤーの入金から利益を得ており、プレイヤーを誤解させる可能性があります。
• プラットフォーム上の合計預金額: 15,524.19 米ドル。
• 賭け金総額: 535,392 米ドル。
• 出金: 232.45 米ドル (1 取引)。
• プレイ日数: 99。
主な詳細:
• エアドロップ割り当て: 4,036 シャッフルトークン。
• 権利: 10% の請求可能 + KYC レベル 2 の 10% ボーナス。
宣伝上の虚偽表示:
• 不当利得: 約束されたエアドロップへのアクセスを拒否しながら入金と賭けを許可し、私が入金したサービスを提供しなかったため、私の賭けがエアドロップ トークンの割り当てに影響を与えるという理解に基づいて、私は賭けに騙されました。その後、明確な事前通知なしにエアドロップ トークンの割り当てが拒否されました。
あなたがシンガポール在住であるにもかかわらず、私の KYC は承認されました。
• エアドロップの資格を得るために誠意を持って資金を入金し、賭けました。
入金と賭けを許可することで、彼らは私が資格があると仮定して、私が誠意を持って行動することを暗黙的に許可しました。
利用規約違反:
• カジノの規約にシンガポールのプレイヤーはサービスを利用できないと記載されている場合、そもそも私の入金を受け入れたり、プレイを許可したりすべきではありませんでした。私は誠意を持って行動し、正確な KYC 情報を提供し、故意に規則に違反したことはありません。エアドロップを拒否された場合でも、状況は主に KYC 中のカジノの監視によるものであるため、入金は返金されるはずです。
• 預かり金を返金せずにアクセスを拒否することは、非倫理的、あるいは詐欺行為とみなされる可能性があります。
Shuffle は私の預かり金から金銭的利益を得ましたが、合意された利益を提供できませんでした。これは不当利得に該当し、提供していないサービスに対して金銭を受け取ったことを意味し、倫理的なビジネス慣行や一部の法制度の下では返金が正当化される可能性があります。
私は検証中に正確な情報を提供し、プロセスを遵守することで誠意を持って行動しました。私の入金と賭け金を受け入れた後にエアドロップを拒否することは不公平であり、公正なゲームの原則に反しています。
親愛なるXiaobei08様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
カジノのウェブサイトにアクセスする際に、VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用して位置情報を変更しましたか?
レベル 2 検証のためにアップロードした身分証明書の種類を指定していただけますか?
レベル 3 の検証のために提出した文書の種類は何ですか? この文書はカジノによって拒否されたと理解してよろしいでしょうか?
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
参加を希望されていたエアドロップ プロモーションに関して、プロモーションのリンク、またはそのスクリーンショットを利用規約とともに送っていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは、ヴェロニカ。
いいえ、位置情報を変更するために VPN や IP マスキング ソフトウェアは使用していません。
シャッフルエアドロップ2はこちらhttps://shfl.shuffle.com/shuffle-token-shfl/airdrop-campaigns
レベル 2 の検証では、正しく覚えていれば、運転免許証をアップロードします。
KYC レベル 2 の検証のみをクリアしました。
エアドロップ キャンペーンでは、10% の即時ロック解除が可能で、事前に KYC レベル 2 を完了しておくと、追加の 10% の即時請求が得られます - 上記のエアドロップ キャンペーンに記載されているとおりです。
11月14日にエアドロップがドロップされると、ShuffleからAirdrop2 SHFLがリリースされたことを知らせるメールが届きます。トークンダッシュボードにアクセスして請求してください。
「覚えておくべき重要なポイントをいくつかご紹介します」
「Airdrop2 を強化する時間はまだあります。」
「レベル2の検証を完了すると、10％の割引が受けられます」
その後、すぐにサポートに連絡しました。私は KYC レベル 2 だと言いましたが、Shuffle AD2 の投稿にインスタント クレームが記載されている場所はどこですか?
居住証明については、住所、名前、NRICが記載されたシンガポール警察からの手紙を持っています。彼らは私をシンガポールの居住者として入国させ、それで私のプロモーションを拒否しました
以前に1回引き出しをしました。何も聞かれませんでした。kyc2の即時請求がこのように変わるとは知りませんでした
シンガポール在住の私がシャッフルに参加して、
ご返信ありがとうございます。エアドロップキャンペーンの下部にある免責事項には、次の内容が記載されています。
Shuffle は、このエアドロップ プロモーションの要素をいつでも変更したり、プロモーションを中止または終了したりする権利を留保します。プロモーションに参加して SHFL トークンを受け取る資格は、Shuffle の独自の裁量で決定されます。Shuffle の利用規約と SHFL 免責事項およびホワイトペーパーをご覧ください。
さらに、各カジノには独自のボーナス ポリシーと報酬システムがあります。ボーナスは基本的にカジノからの贈り物であり、資格と適用ルールを決定するのは最終的にはカジノの裁量です。カジノがプロモーション キャンペーンへの参加資格がないと判断した場合は、そのカジノのポリシーに記載されている特定の理由による可能性があります。当社はこれらの理由をさらに調査することはなく、カジノにプロモーションへのアクセスを許可するよう強制することもできませんのでご了承ください。
制限国に所在しているために引き出すことができない、カジノ アカウントの実際の残高があるかどうかを明確にしていただけますか? シンガポールが利用規約で制限管轄区域に挙げられているにもかかわらず、カジノが登録、入金、プレイを許可した場合、正当に獲得した賞金を受け取る権利があるはずです。ただし、特定のプロモーションの適格性または不適格性に関する問題は、弊社がサポートできる範囲外です。
私は宝くじに250シャッフルトークンを賭けましたが、ロックされているため賭けを解除できません。いいえ、実際に勝ったわけではありません。私は参加し、4000コインのシャッフルエアドロップの資格を得ました。彼らは私にシャッフルエアドロップの賞金を引き出すことを許可しますか？彼らが一度にエアドロップ2を引き出して、宝くじに賭けた250シャッフルトークンを取り戻すことを許可してくれれば、助けになるかもしれません。彼らがそうしないなら、助けてくれたcasinoguruに感謝します。私は当局と彼らのライセンスにそれを持ち込みます。
ご返信ありがとうございます。残念ながら、お客様のアカウント残高にはシャッフルトークンのみが含まれており、実際の賞金は含まれていないため、この件に関してこれ以上のサポートはできません。
前回の回答で述べたように、どのプレイヤーがプロモーションの対象となるかを決定する裁量権はカジノにあります。カジノの決定が不当だと思われる場合は、ライセンス機関であるキュラソー ゲーム管理委員会に問い合わせて、詳しいガイダンスを得ることをお勧めします: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license 。
残念ながら、上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。また、今回はこれ以上のサポートを提供できなかったことをお詫び申し上げます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく再度ご連絡ください。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
