米国のプレイヤーは、Shuffle プラットフォーム上で自分のアカウントが 0.12 ETH が残ったままロックされているのを発見しました。カジノ側は、同じIPアドレスとデバイスから同じ賭けパターンで複数のアカウントが作成されており、サービス規約に違反していると主張した。このプレーヤーは、サポートされている地域で VPN を使用し、他の多くのプレーヤーと同様のデバイスを 1 台だけ賭けに使用したと述べました。同氏は虚偽の身元情報の使用を否定した。同選手はまた、基本的なKYC1情報しか提供していないと付け加えた。この事件を検討した結果、主な問題はプレーヤーによるスポーツ賭博の利用に集中していることがわかりましたが、現時点ではそれについて十分な洞察が得られていません。そのため、問題を適切に評価できず、苦情は却下されました。
こんにちは、CasinoGuru チーム、ここであなたの助けを求めたいと思います。 Shuffle プラットフォームでの私のユーザー名は Theresa です。残念ながら、私のアカウントはロックされており、ログインできません。まだ 0.12 ETH が残っています。アカウントをロックした理由は次のとおりです。
「ねえ、テレサ (またはプレストン、またはあなたが使用するその他のユーザー名) - 私はあなたとあなたのアカウントをここで公開するつもりはありません。そのため、公に共有できる量は限られていますが、これまでのところ、以下のような膨大な数のアカウントが特定されました。
同じデバイスと IP を使用する
同じ市場に同じ賭けパターンで賭ける
明らかに実際のアカウント所有者ではない情報を含む KYC
当社の利用規約によると:
3.4. Shuffle アカウントは 1 つだけ持つことが許可されています。複数のシャッフル アカウントを開こうとすると、そのようなアカウントはすべてブロック、一時停止、または閉鎖される場合があり、それらのアカウントに入金された金額は凍結され、差し引かれる場合があります。
以前にサポートを通じて述べたように、アカウントの開設を続ける場合は、引き続き閉鎖させていただきます。これらのアカウントが同一人物によって所有されており、当社の利用規約を回避しているという合理的な疑いを超えた証拠がない限り、当社はこのようなことは行いません。サポートとコミュニティの時間を無駄にするのはやめてください。あなたは何度も警告を受けています。」
他に何かお手伝いできることはありますか?
VPN を使用していることを認めますが、それは制限されたリージョンではなく、サポートされているリージョンにあります。私のデバイスは携帯電話 1 台とコンピューター 1 台だけです。私が使用する賭け戦略、負けそうになった場合に賭け金を補充する方法は、他の多くのプレイヤーの戦略と似ているかもしれません。最後に、身元の問題に関しては、シャッフルは私の身元が虚偽であると主張する前に、私の身元を確認することに完全に失敗しました。私は、アカウント内の資金の凍結を正当化するような重大な条件に違反していないと信じています。
親愛なるtheresa888 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
私たちはカジノに連絡し、裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じカジノからアカウントを開設した可能性があるかどうかアドバイスしてください。 IP アドレスまたはデバイスは自分のものですか、それともメール アドレスを使用しますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、私の家族にはオンライン ギャンブル活動に参加した人はいませんし、近所の人たちも参加していないと思います。これらの行為は私が単独で行ったものです。私はプロモーションオファーを請求したことがなく、そのようなプロモーションに参加する方法に慣れていません。私のアカウントは基本的なKYC1認証のみを受けています。この情報があなたの調査に役立つことを願っています。ありがとう。
theresa888 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します ( adam.m@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
theresa888 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Shuffle Casino にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるシャッフルカジノ様
プレーヤーをブロックし、残高を没収するという決定について、さらに詳しい情報を提供していただけますか?
敬具、
アダム
やあ、カジノの第一人者よ、
このプレーヤーは、「テレサ」アカウントで、カジノに 4 ドルを賭け、スポーツに 15,194.78 ドルを賭けています。このプレーヤーは当社のスポーツ マーケットを悪用し、複数のアカウントを開設することで制限やアカウント閉鎖を回避しています。合理的な疑いの余地のない 9 つのアカウントを確認しており、さらに 3 ～ 4 つのアカウントに疑いがあります。彼らが提供した KYC は明らかに合法的ではありませんでした。私たちはこのプレイヤーと引き続き、この行為を続けてさらにアカウントを開設した場合、アカウントを再度閉鎖することになると伝えてきました。
このスレッドの概要では、彼らが米国に拠点を置くプレーヤーであることが記載されています。これは、当社が保有する IP データおよび以前に提供された KYC と矛盾していることに注意してください。
シャッフルさん、こんにちは。
私はスポーツ マーケットに数日間で合計 15,194.78 ドルを賭けました。私は貴社のスポーツ市場を悪用したとは思いません。前にも述べたように、私の賭けはすべて NBA の試合からのものです。これは、他の多くの人も採用する可能性のある一般的なアプローチです。私は何年にもわたって他の場所でかなりの金額を失っているため、他の人に比べて、あなたのプラットフォームでの私の活動は比較的低いです。私の賭けに不正行為が疑われる場合は、私のアカウントから資金を差し引いていただいて結構です。ただし、不正行為の証拠がない場合は、私の口座にある資金を返金してください。さらに、気に入った制限のないゲームが見つからなかったため、貴社のカジノに 4 ドルを賭けました。そのため、遊ぶことができませんでした。私は普段ライブカジノゲームを楽しんでいます。
複数アカウントの問題に関して、あなたは当初私が 15 個のアカウントを持っていたと主張していましたが、その後それを 9 個に減らし、3 ～ 4 個はまだ疑惑が残っています。この矛盾により、独自のプロセスに関する疑問が生じます。はい、私は時々 VPN を使用します。意図せずに米国から CasinoGuru にアクセスした可能性もありますが、あなたのプラットフォームでゲームをするためのものではありませんでした。ゲームをプレイするときは、プラットフォームでサポートされている地域の VPN を常に使用してきました。
さらに、違法な KYC の申し立てに関して、まだ KYC を完了するよう求められてもいないのに、どのようにして私の KYC が違法であるとみなされるのでしょうか?基本的な KYC1 情報のみを提供しました。
最後に、制限やアカウント閉鎖を回避するために複数のアカウントを作成したわけではないことを強調したいと思います。私が貴社のスポーツ マーケットに主に興味を持っている理由は、賭けの締め切り時間が私にとって都合が良いからです。
これにより私の状況がより明確に説明され、資金の返還が容易になることを願っています。ありがとう！
親愛なるtheresa888 様
ここには、複数のアカウントの使用や疑わしいKYC文書の提供など、いくつかの告発がありますが、この苦情の主な焦点は、スポーツ賭博施設の使用および/または乱用に集中しているようです。
私たちはオンライン ギャンブルのこの分野について十分な洞察力を持っていないため、カジノの調査結果やその説明を正しく解釈し、この件を公正に判断することはできません。スポーツベッティングに重点を置くプレーヤーが使用する複数のアカウント戦略が多数あります。
私たちはあなたの苦情が不当であるとは考えません。単に問題を適切に評価できなかっただけです。私たちもお手伝いしたいのですが、今回は無理です。したがって、この訴えは却下されることになります。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
敬具、
アダム、
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