ウクライナ出身のプレーヤーは、アカウントが認証されたにもかかわらず、160 USDT の引き出しに遅れが生じていました。彼はまた、カジノのカスタマーサポートに連絡するのにも困難に直面していました。私たちは彼に対し、保留中の KYC 検証や大量の出金リクエストによって遅延が発生した可能性があるため、出金リクエスト後少なくとも 14 日間待つよう彼にアドバイスしていました。プレーヤーは私たちのフォローアップメッセージに応答しなかったため、さらなる調査が妨げられました。しかし、その後、カジノからの要請に応じて苦情を再開し、プレイヤーが必要なKYC文書を提出した後、プレイヤーの賞金が全額支払われたことが確認されました。その後、苦情を「解決済み」としてマークしました。
私は 100 USDT を入金し、カジノで賭けをして遊び始めました。引き出しをリクエストすると、確認を求められました。すぐにすべてを送りました。これで、アカウントが認証されたと表示されます。しかし、160 USDT の出金は 5 日間保留になっています。カスタマーサポートに連絡することができず、何も応答しません。この問題の解決を手伝ってください。
親愛なるダウニーマーク様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに注意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
Shuffle Casino の要請により、この苦情を再開しました。カジノは次のメッセージを送信しました。
このプレーヤーは、要求された KYC 文書を提出した後、全額支払われました。
downiemarc 様、賞金を受け取ったかどうか確認していただけますか?
親愛なるシャッフルカジノ代表者様
プレーヤーがこのスレッドに応答しない場合、支払いが行われたという証拠を受け取った後でのみ、この苦情を解決済みとして閉じることができます。したがって、関連するスクリーンショットを次の宛先に送信してください。 veronika.l@casino.guru支払いを確認するため。ありがとう。
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