ホームクレームShuffle Casino - KYC が保留中のため、プレーヤーの引き出しが遅れています。

Shuffle Casino - KYC が保留中のため、プレーヤーの引き出しが遅れています。

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金額: ₮4,470

Shuffle Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年6月18日 | 終了したクレーム : 2024年7月13日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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日本のプレイヤーは初回入金ボーナスを現金に換え、Shuffle Casino から 3,000 USDT を引き出しました。しかし、カジノ側が処理していなかった住所確認証明 (KYC3) が保留中だったため、さらに 4,740 USDT の引き出しがブロックされました。カジノ側はその後、プレイヤーが初回入金ボーナスを悪用するために複数のアカウントを作成し、ボーナスの利用規約に違反したという証拠を提示しました。カジノ側は利用規約に従って行動したと結論付け、苦情は却下されました。

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5ヶ月前

今回shufflecasinoにて、初回入金ボーナスのキャッシュ化に成功し7740USDTのうち、3000USDTの引き出しに成功したのですが、

追加認証で、KYC3という住所の証明するものをこちらが提出しているのですが、

CASINO側が認証期日を提案してきたにも関わらず、認証されず出金できません。

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5ヶ月前
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ddoddodd74様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • 住所証明書の確認が賞金獲得の唯一の障害であるように思われると、私は正しく理解してよろしいでしょうか?
  • 要求された書類をカジノに提出したのは何日前ですか?

できるだけ早く問題解決のお手伝いができれば幸いです。ご連絡をお待ちしております。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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5ヶ月前

6月9日に追加の認証が来て住民票を、

当日送りました、6月16日に認証終わりますと、チャットにて指定されました。


期日が過ぎても連絡来なくて、連絡したところ、住所確認で銀行書類を追加で提出しろと

言われ提出しまして、サポートに問い合わせたのですが対応無言で対応されてません。なので調査を依頼したいと思っています。

編集済み
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5ヶ月前
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ddoddodd74さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します( katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。


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5ヶ月前
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ddoddodd74様、

私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。

さて、Shuffle Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。

Shuffle Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?

お返事を楽しみにしています。

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4ヶ月前

shufflecasinoの認証完了と言われました、認証もまたやれと言われたり、住民票を出せと言われたりで、話が進みません。

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4ヶ月前
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ddoddodd74 というアカウントを運営する人物が、複数のアカウントを使用して Shuffle.com の初回入金ボーナスを不正に利用した人物であることが判明しました。そのため、このユーザーおよびこの人物が運営する他のすべての特定されたマルチアカウントからの今後の出金をすべて禁止しました。これはボーナス利用規約および Shuffle の利用規約に違反しています。


個人ユーザーとして、ddoddodd74 はすでに 1,000 USDT の初回入金から 3,000 USDT を引き出しています。

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4ヶ月前
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シャッフルカジノ様

早急なご返信ありがとうございます。

非常に重大な利用規約違反行為について言及されており、当社はこれを非常に深刻に受け止めています。したがって、あなたの告発を証明する文書またはスクリーンショットを当社に送っていただくことは可能でしょうか?それらを下記まで転送してください。 katarina.d@casino.guru 。

お返事を楽しみにしています。

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4ヶ月前
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ありがとう、カタリナ。あなたのリクエストに応じてメールを送りました。


この件は終了したとみなします。ただし、さらに何かご要望がありましたらお知らせください。

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4ヶ月前
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ddoddodd74様、

カジノは、複数のアカウントを作成することでボーナスの利用規約に違反したことを確認する証拠を提供しました。この行為は固く禁じられています。

ルールが誤って破られた可能性がありますが、カジノ側は今回の件で利用規約に従って行動したため、これ以上の対応は不可能だと思われます。苦情は却下させていただきます。

今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。

敬具、

カタリナ

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