スウェーデン出身のプレーヤーは、シルバー オーク カジノから 3 回の出金を 1 か月半待っていました。彼女は引き出しが処理されたことを示す電子メールを受け取っていましたが、資金は受け取られていませんでした。カジノ側は、プレイヤーが資金を混ぜ合わせたが、これは利用規約に反しており、したがって彼女の出金要求のうち 2 件は無効であると主張していた。ただし、1 回の 60 ドルの出金は有効とみなされます。カジノ側はプレーヤーに対し、出金処理に必要な書類の提出を求めていた。プレーヤーは応じましたが、カジノはその後、KYC手順のための追加情報を要求しました。プレーヤーはこの最後の要求に応答しなかったため、応答の欠如により苦情は却下されました。
Silveroak カジノで、約 1 か月半前から待っていた 60+60+50 ユーロに相当する 3 つの異なる賞金があります。出金が処理され、ウォレットから削除されたことを示すメールを受け取りました。何度もメールを送信しましたが、一度も返信がありませんでした。すべてのルールに従っていることを確認しました。これらは入金不要の賞金と、ビットコイン経由で支払われる通常の賞金の両方です。支払いを容易にするために、ビットコインで 10 ドルも入金しました。
neolarsson1111 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常ですが、6 週間は本当に長いです。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。
まだ待っていますが、支払いはありません、いいえ、アクティブなボーナスによるものではありません。
とにかく私が獲得したり試したりした唯一の賞金はこれらです。
などサラ
neolarsson1111 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
neolarsson1111 さん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
シルバー オーク カジノ様
撤退に関する追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
皆さん、こんにちは。
状況を確認したところ、アカウントに現金が再入金され、その後プレイヤーによってボーナス チップがその上に現金化されたようです。これはいわゆる「資金の混合」であり、カジノの利用規約に従って要求された出金が拒否される原因となりました。これはその後も何度も起こりました。異なる種類の現金 (たとえば、連続した複数の無料ボーナス、現金入金と無料ボーナス、入金ボーナス付きの複数の連続入金、プレイ可能な残高に加えて要求された出金のキャンセルなど) が必要であることに注意することが重要です。将来この問題を回避するために、個別に保管してください。 neolarsson1111 アカウントにさまざまな種類の資金を追加する前に、すべての残高ができるだけ 0 ドルに近いことを確認してください。そうしないと、将来再び同じ結果が発生します。
サポート文書はレビューのためにcasino.guruチームに転送されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとシルバー・オーク
neolarsson1111 様
私はカジノから、あなたの事件で実際に資金の混合があったという主張を裏付ける証拠を提供されました。現在出金しようとしている資金を獲得したと思われる入金のスクリーンショットを送ってもらえますか?
こんにちは。
現在ログインに問題がありますが、私の質問は、利益No.1に空になっているビットコインについてです。 1、取り戻すことを選択すべきでしょうか？すべてのワイン生産者向けに原料を混合しているのでしょうか?最初のテキスト?プリントを持って帰ってきます。
とても良い
neolarsson1111 様
この件について社内でカジノの代表者と話し合っており、現在返答を待っているところです。そのため、タイマーを 7 日間延長することにしました。
皆さん、こんにちは。
9 ドルのビットコイン入金は現金として再入金され、前述したようにプレイされました。最初の 60 ドルの出金リクエストは復活して支払われるはずだと思いますが、前述したように資金が混ざっているため、追加の出金リクエストは出金に無効であり、残念ながら削除されています。
これが完了したら、カジノ キャッシャー neolarsson1111 の書類部分に書類を提出していただければ、追加の資金を移動できるはずです。
幸運をお祈りしています、
ニックとシルバー・オーク
neolarsson1111 様
前に説明したように、資金が混合されているため、60 ユーロと 50 ユーロの出金は無効です。ただし、3 回目の引き出しである 60 ユーロは復元して支払うことができます。前回のカジノ担当者の説明が分からない場合は、遠慮なく質問してください。もう一度説明させていただきます。
60 ユーロの出金リクエストを完了するには、カジノの指示に従って手続きを進めてください。つまり、要求された書類をカジノに送信します。このステップが完了したら、また要求した資金を受け取ったらお知らせください。ご確認をお待ちしております。
皆さん、こんにちは。
申し訳ありませんが、休暇のため会社を不在にしています。私は今戻ってきました。ここで物事を進めるために何ができるかを見ていきます。必要なことのほとんどは完了したようです。 neolarsson1111 のビットコイン アドレスを確認していただければ幸いです。
幸運をお祈りしています、
ニックとシルバー・オーク
Nick と Silver Oak Casino 様、ご返答ありがとうございます。
neolarsson1111 様
カジノの要求に従って、ビットコイン アドレスをカジノに確認して続行してください。お返事を待っています。
やあ、皆さん。
プレーヤー アカウントに更新が表示されません。また、登録された電子メール アドレスを確認しましたが、電子メールで送信されたものは何も見つかりませんでした。 neolarsson1111 がよろしければ、ここでビットコインを確認してください。きっと、Michal は覗き見を防ぐためにコメントを喜んでロックしてくれるでしょう。
幸運をお祈りしています、
ニックとシルバー・オーク
neolarsson1111 さん、ビットコイン アドレスを提供していただきありがとうございます。ここで、カジノが支払いを続行するのを待ちます。最新情報をお知らせください。
neolarsson1111 さん、こんにちは。
どうもありがとうございます。サインアップ時に入力した住所が不完全であるとの連絡を受けました。続行する前に、いわゆる「KYC」を行う必要があります。個人的にメールをお送りしましたので、ご返信の上、必要な情報をお知らせいただければ幸いです。
幸運をお祈りしています、
ニックとシルバー・オーク
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
neolarsson1111 のリクエストに応じて、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
プレイヤーから受け取ったメールによると:
"こんにちは。
パスワードを回復することができました。
Kyc に関する情報を求めて、Silver Oak に手紙を書きましたが、返答はありませんでした。
サイトで確認されています。
その情報を教えていただけますか?
などサラ」
改めてカジノに対し、この苦情に返答するよう求めます。
Silver Oak Casino 様、プレイヤーのアカウントの認証ステータスについて最新情報をお知らせいただけますか?
皆さん、こんにちは。
プレーヤー アカウントに更新はなく、プレーヤー側から提出された新しいドキュメントも見当たりません。以前、個人的に支援しようとして電子メールを送信しましたが、配信不能として返送されました。最善の選択肢は、ライブチャット経由でサービス部門に行き、neolarsson1111 の問題を解決することだと思います。必要な情報が揃いましたら、喜んでお手伝いさせていただきます。
幸運をお祈りしています、
ニックとシルバー・オーク
neolarsson1111 様
あなたのアカウントのKYC手順に関する最新情報を教えていただけますか?さらにサポートが必要ですか? Nick が提案したように、ライブチャットでサービス部門に連絡することをお勧めします。最新情報をお知らせください。
やあ、皆さん。
提供された追加情報は見つかりませんでしたが、あなたからのメールを見つけて必要事項を記入して返信しました。そのメールの返信をクリックして、neolarsson1111 までご連絡ください。この番組を放送できないかどうか見てみましょう。
最高、
ニックとシルバー・オーク
こんにちは..
シルバーオークからのメールは広告以外は全く見つかりません。 Silveroak が必要とする情報をここで入手できれば幸いです。そうすれば、私とカジノ間の電子メールがうまくいかないようで、Michal がその情報をカジノに転送するのを手伝ってくれるかもしれません。
などサラ
neolarsson1111 様
すべての書類をもう一度下記までお送りください。 michal.v@casino.guruそして彼らをカジノに送ります。その際はお知らせください。皆様の最新情報をお待ちしております。
皆さんこんにちは
申し訳ありません。私は文書部門のいつもの連絡先に情報を転送しましたが、彼は長期休暇中のようです。私は今、彼のマネージャーに送信しました。うまくいけば、すぐに何らかの進展が見られるでしょう。
幸運をお祈りしています、
ニックとシルバーオーク
皆さんこんにちは
良いニュースです。書類は完了しましたので、もう一度出金をリクエストし、ライブチャットneolarsson1111のカスタマーサービス経由で更新された Bitcoin アカウントを送信していただければ幸いです。
最高、
ニックとシルバーオーク
皆様こんにちは。
無料チップの最低/最高引き出し額は 100 ドルです。これを回避する方法を検討しますが、アカウントに更新された Bitcoin アドレスがまだ表示されません。カスタマー サービスに連絡して、neolarsson1111 を更新していただけますか?
本当にありがとう、
ニックとシルバーオーク
カジノと 2 回連絡を取り、最初にビットコイン アドレスを伝えましたが、今日、支払いも返金も受けられないと通知されました。協力して、100 ユーロに達するためにプレイすることを勧められた 3 つのゲームのうち 1 つを選択するように求められました。プリントの順序が間違っており、申し訳ありません。 
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