コロラド州のプレーヤーはカジノに入金してプレイしていました。彼の勝利後、支払いは最初は承認されましたが、その後マネージャーによって不承認となり、複数の電子メールを送信したにもかかわらず、3か月間何の連絡も支払いも受け取っていませんでした。さらに、プレイヤーの取引履歴はサイトから削除されていました。プレーヤーは、これが彼の最初の出金の試みであり、KYC検証に合格したことを確認しました。しかし、最初のアカウントが支払われなかった後、別のアカウントを作成したことを認めた。これを知った私たちは、このカジノを含むほとんどのオンライン カジノではプレーヤーが複数のアカウントを開くことを禁止していることを彼に伝えました。したがって、このカジノ規則違反により、私たちは彼の訴訟を支持することができませんでした。プレイヤーがそれ以上の連絡に応じなかったため、最終的に苦情は却下されました。
ベーシックかつシンプル。お金を入金して数か月間プレイしたところ、おそらく合計で約 500 ドルが落ちました。最終的に勝ったとき、私の支払いは承認されましたが、マネージャーによって承認されず、何も承認されませんでした。まだ何かが返ってくるのを待っています。 3か月前のことですが、お金も何も受け取っていませんし、メールも十数通ほど送りました。 (そして今日、サインインしなかった後、しばらく経って、私の取引履歴がすべて取引履歴タブから完全に消去されました)
ajaxxx_0 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これが最初の出金の試みだということを正しく理解していますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ほとんどのオンライン カジノでは、状況に関係なく、プレーヤーが複数のアカウントを開設することに対するポリシーを設けていることに注意してください。 一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
「5. プレイヤーごとに許可されるリアルアカウントは 1 つだけです。複数のアカウントは閉鎖されます。複数のアカウント (個人情報が異なるアカウントを含む) を登録したプレイヤーには賞金を受け取る資格がなく、すべての出金がキャンセルされます。」
申し訳ありませんが、お客様が作成したアクティブなアカウントが 2 つあった場合、カジノごとに複数のアカウントを開設するというオンライン ギャンブルの主なルールの 1 つに違反しているため、この場合はサポートできません。他にお手伝いできることがございましたら、お知らせください。そうでない場合は、この苦情を強制的に終了させていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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