ルイジアナ州出身のプレーヤーは賞金を引き出しようとしていたが、失敗していた。カジノに連絡を取ろうとしたにもかかわらず、返答は得られなかった。プレーヤーは 10 月 3 日に賞金を獲得し、12 ドルを入金するよう求められ、入金しましたが、それでも賞金を引き出すことができませんでした。彼はまた、アクティブボーナスから収入を得たと述べた。しかし、カジノ側は、プレイヤーが途中で入金を行わずに複数の無料ボーナスを請求し、ボーナス利用規約に違反したという証拠を提出した。その結果、プレイヤーの出金リクエストはカジノのポリシーに従って拒否されました。その後、苦情は却下された。
親愛なるオレマンG 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
この撤回を正確にいつリクエストしたか教えていただけますか?これまでに引き出しに成功したことがありますか?
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
賞金を獲得したのは10月3日で、その時から賞金の出金を試み始めました。
私はこれまで引き出しを試みたことはありませんでしたが、引き出しの際に彼らは私に12ドルの入金をするように求めたので、そうしましたが、それでも彼らは私のカードにお金を決して支払わなかっただけです。
OlemanGさん、ご返信ありがとうございます。 KYC検証に合格したことを確認していただけますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか?あなたとカジノの間のすべての関連通信はkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
質問に間違って答える前に、KYC 検証とは何なのか説明していただけませんか...私の賞金はアクティブ ボーナスからのものでした、はい、しかし彼らは私に 10 暗号通貨を入金する必要があると言ったので、入金しましたが、まだ入金されていませんでした私の賞金を受け取ることができます...私の取引履歴には、彼らがそれを何かまたはどこかに入金したことが示されていますが、それがどこにあるのかわかりません。
私は何度も彼らに連絡しましたが、1 か月以上経った今でもまだ返答がありません。
もちろん。検証 KYC (Know Your Customer/Client) は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノはこのプロセスでプレーヤーの身元を検証し、お金が正当な所有者に送金されることを確認します。プレーヤーの身元を確認するために、カジノは特定の書類を要求します。通常、カジノでは少なくとも 1 種類の ID (身分証明書、運転免許証、パスポート) と 1 種類の住所証明 (公共料金請求書、電話請求書など) が必要です。ただし、一部のカジノでは、銀行取引明細書、入金に使用された支払い方法の所有権の証明、さまざまな自撮り写真などを要求する場合があります。
ほとんどのカジノは、遅かれ早かれ、ある時点で検証を実行します。一部のカジノでは、プレイヤーが書類を提出する前に入金を行うことができません。また、他のカジノでは、プレイヤーが最初または数回の少額の出金については書類なしで引き出すことができますが、ほとんどの場合、カジノでは書類の提出を求められます。最初の引き出しのポイント。
本人確認のための書類を提出しましたか?また、出金/取引履歴のスクリーンショットをここに投稿（または転送）していただけますか？
私はまだ認証を受けていませんが、彼らが私に連絡することを選択した場合はいつでも認証する準備ができています。ここで本人確認ができればそれでいいのですが、持ち込みましょうか？
私は有効な運転免許証、光熱費、水道料金などを持っています。また、必要に応じて住所を確認するための銀行取引明細書も持っています。書類をどこに添付すればよいですか。また、履歴に残っている場合は取引のスクリーンショットを収集します。長い時間が経った後、そのウェブサイトで見たものから、彼らは古い取引を消去して、新しい取引が私の取引を表示できるようにしていると信じています。 10月3日から戻ってきましたが、もう利用できないと確信していますが、それについては確認します。
申し訳ございませんが、アカウントを確認できないため、書類の収集は行っておりません。そうする資格があるのはカジノだけです。
ただし、あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、OlemanG さん。
トーマスです。これからあなたの苦情を担当させていただきます。あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
シルバー オーク カジノ様
プレーヤーの問題に関する情報を提供していただけますか?
ご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
トーマス
カジノの達人
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