ミネソタ州のプレイヤーは 11,000 ドル以上を獲得しましたが、週の上限である 2,000 ドルを引き出そうとしたときに問題が発生しました。引き出しを提出した後、カジノは管理上の問題を挙げ、その結果アカウントが空になり、引き出しは失われました。苦情チームがケースを検討し、プレイヤーがリアルマネーの入金をせずに複数の入金不要ボーナスを連続して請求したことを確認しました。これはカジノの規約に違反していました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーは今後ボーナスの利用規約を注意深く読むようにアドバイスされました。
私はすべてのルールに従って、11,000ドルを少し超える大当たりを獲得しました。しかし、最初の引き出し額である2,000ドル（私の週の最高額）を申請した直後、プレイを続けたところ、突然、管理上の何かのようなメッセージが表示され、私のアカウントは空になり、引き出しも消えてしまいました。
Clark321様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Silver Oak Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
メールと返信をありがとうございます。
入金不要ボーナスを連続して引き換える場合、カジノの以下のルールが適用されるということを私は正しく理解していますか? https://www.silveroakcasino.com/terms-conditions/
ルール
入金不要ボーナス（無料チップ、無料スピン）
4. プレイヤーは複数の無料ボーナスを連続して引き換えることはできません。1 つの入金不要ボーナスを引き換えた後に別のボーナスが提供された場合、2 番目の入金不要ボーナスを引き出す資格を得るには、その間にリアルマネーの入金を行う必要があります。
フリースピンの前にアカウントに 500 ドルくらいあったのに、フリースピンで数ドルしかもらえなかったのに、フリースピンのおかげで勝てたと言うつもりですか。フリースピンは最大ライン x1 なので 0.25 です。フリースピンのお金を取り戻して、勝ち金を返してはいかがですか。それとも、スロットに不正があって、フリーチップを使わないと大勝ちできないと言っているのでしょうか。フリーチップを使うと最大 100 ドルしか出せないからです。便利だから、実際の入金で勝ったことはありませんが、再生すると無料配送されます。人生で初めてラッキーでしたが、支払いはされません。あなたは詐欺師です。私はあなたを閉鎖するために全力を尽くしています。少なくとも、あなたが大勝ちを支払わないことを人々に知らせてください。
500 ドルの残高は、入金不要ボーナスまたは入金ボーナスからの賞金を表していますか?
ボーナス履歴と一緒に取引履歴も教えていただけますか? カジノのプロフィールメニューで確認できるはずです。
あなたとカジノサポートの間でカジノに関するやりとりがあった場合は、それも共有してください。私のメールアドレスは tomas@casino.guru
カジノは賞金を没収するという決定を正当化したか?
カジノサポートに連絡して説明を受けた場合は、私のメールアドレスに転送してください。 tomas@casino.guru
カジノからは何も説明がありませんでした。ただお金を取られただけです。画面にマネージャーのような何かがポップアップ表示され、画面が点滅してお金がすべて消えてしまいました。
Clark321さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Clark321さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースとあなたが提出したスクリーンショットを調べたところ、あなたはリアルマネーの入金をすることなく、入金不要ボーナスを連続して何回か請求しているようです。この状況は、同僚のトーマスが以前述べたルールに一致しています。それでも、私はカジノに連絡して、私が提供できるあらゆる支援を検討します。
Silver Oak Casino を会話に参加していただきたいと思います。
シルバーオークカジノ様
争われている賞金が、実際の現金の入金を伴わない入金不要ボーナスのいずれかから発生したものかどうかを再度確認していただけますか?
皆さんこんにちは
状況を確認する機会がありましたが、残念ながらカジノの利用規約では、現金入金/プレイセッション間で無料ボーナスを 1 つしか許可していません。この場合、プレイヤー アカウントへの最後の現金入金以降、連続して 37 個の無料チップを数えました。Clark321 さん、申し訳ありませんが、このケースでは私がお手伝いできることは何もなく、勝利時にプレイ中の無料チップの最大 100 ドルのキャッシュアウトはご利用いただけません。
裏付けとなる文書は、レビューのために casino.guru チームに転送されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとシルバーオーク
ニック / シルバーオーク カジノさん、ご返答と証拠をありがとうございます。
Clark321様、
Silver Oak Casino から、お客様が実際にリアルマネーの入金をせずに複数の入金不要ボーナスを連続して請求したという証拠を受け取りました。これは、私が上で述べた規則だけでなく、カジノの利用規約に明確に記載されたこの規則にも違反しています。
ルール
入金不要ボーナス（無料チップ、無料スピン）
18. プレイヤーは入金の間に 1 つの無料チップのみを受け取る権利があります。複数の無料チップから得た賞金は無効になります。たとえば、プレイヤーが 2 つの無料チップを続けて交換した場合、そのチップでプレイして得た賞金を引き出すことはできません。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を却下せざるを得ません。ボーナスを有効にする前にボーナスの利用規約をよく読み、このような失望を避けるためにすべてのルールに従うことをお勧めします。この件についてはお役に立てず申し訳ありませんが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力でサポートいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
この写真は、14日に60ドル以上が引き出され、その後私が24ドルで一度換金して、受け取るべき金額を獲得したことを示しています。
