米国のプレイヤーは161ドルを獲得し、ライトコインウォレット経由で賞金を引き出そうとしたが、取引は処理されなかった。プレイヤーはまた、後に新しい支払いオプションが登場したことにも気付いていた。3月30日以降、カスタマーサポートに何度も連絡を試みたものの、問題は未解決のままだった。私たちはプレイヤーに対し、引き出しを要求してから苦情を提出する前に少なくとも14日間待つようアドバイスした。私たちは応答時間を7日間延長したが、プレイヤーからの応答がなかったため、ケースを却下しなければならなかった。プレイヤーは後に苦情を再開し、入金なしで複数のボーナスを受け取ったというカジノの主張を否定し、最初のボーナスのみを主張した。プレイヤーはまた、カジノがメールに返信せず、賞金を支払わないと非難した。
私は 161 ドルを獲得し、プレイスルーに出会ったときにそれを引き換えようとしました。彼らは私にライトコイン専用のコインウォレットを開かせましたが、私はそれを支払いませんでした。 1時間後、彼らは電信送金を行い、引き換えるオプションとして小切手を受け取りましたが、私が引き換えたときは存在していませんでした。サポートに何度か連絡しましたが、82 時間以内に連絡するというチケット番号が記載された標準メールが 2 通届きました。これは3月30日に起こりました。
親愛なるterriidenticorpid様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
残念ながら、プレイヤーからのメッセージや質問に対する返答がないため、この件は却下せざるを得ません。そのため、これ以上の調査を進めることも、問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーはいつでもこの苦情を再開する選択肢を持っていることを強調しておきます。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは問題解決に向けて支援する用意があります。
プレイヤーのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するのを手助けしたいと考えています。
追加選手コメント:
なぜ私の返信メールを受け取らなかったのか分かりません。シルバーオークスからようやく連絡がありました。入金せずにボーナスを複数受け取ったため、お金は引き換えられないと言われました。これは事実ではありません。これは最初のボーナスでした。他のボーナスは受け取ったことがありません。プレイを終えてもお金は支払われませんでした。彼らは161を受け取りましたが、メールには返信していません。私はそれが事実ではないことを彼らに知らせました。記録に残しておきたいと思います。シルバーオークスもぼったくりです
こんにちは、terriidenticorpidさん。
あなたからの返信を楽しみにしています。
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