米国のプレイヤーは 161 ドルを獲得し、賞金を引き出そうとしましたが、取引は処理されませんでした。プレイヤーは、カジノがカスタマー サポートに何度も連絡を試みたものの応答がなかったと報告していました。私たちは、苦情を提出する前に引き出しを要求してから少なくとも 14 日間待つようにプレイヤーにアドバイスしました。応答時間を 7 日間延長したにもかかわらず、プレイヤーからの応答がなかったため、ケースを却下せざるを得ませんでした。プレイヤーはその後、苦情を再開し、入金不要のボーナスを複数回受け取ったというカジノの主張を否定し、最初のボーナスのみを主張しました。しかし、カジノは、入金不要のボーナスを複数回受け取ることに関する利用規約にプレイヤーが違反したという証拠を提示しました。そのため、私たちは再び苦情を却下せざるを得ませんでした。
私は 161 ドルを獲得し、プレイスルーに出会ったときにそれを引き換えようとしました。彼らは私にライトコイン専用のコインウォレットを開かせましたが、私はそれを支払いませんでした。 1時間後、彼らは電信送金を行い、引き換えるオプションとして小切手を受け取りましたが、私が引き換えたときは存在していませんでした。サポートに何度か連絡しましたが、82 時間以内に連絡するというチケット番号が記載された標準メールが 2 通届きました。これは3月30日に起こりました。
親愛なるterriidenticorpid様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
残念ながら、プレイヤーからのメッセージや質問に対する返答がないため、この件は却下せざるを得ません。そのため、これ以上の調査を進めることも、問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーはいつでもこの苦情を再開する選択肢を持っていることを強調しておきます。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは問題解決に向けて支援する用意があります。
プレイヤーのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するのを手助けしたいと考えています。
追加選手コメント:
なぜ私の返信メールを受け取らなかったのか分かりません。シルバーオークスからようやく連絡がありました。入金せずにボーナスを複数受け取ったため、お金は引き換えられないと言われました。これは事実ではありません。これは最初のボーナスでした。他のボーナスは受け取ったことがありません。プレイを終えてもお金は支払われませんでした。彼らは161を受け取りましたが、メールには返信していません。私はそれが事実ではないことを彼らに知らせました。記録に残しておきたいと思います。シルバーオークスもぼったくりです
こんにちは、terriidenticorpidさん。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
あなたからの返信を楽しみにしています。
プレーヤーからのスクリーンショット:
こんにちは、 terriidenticorpidさん。
ありがとう。
Splitawayさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、スプリッタウェイさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。カジノに連絡して、私が助けられるかどうかを確認します。
Silver Oak Casino を会話に参加していただきたいと思います。
シルバーオークカジノ様
争われている賞金が、実際の現金の入金を伴わない入金不要ボーナスのいずれかから発生したものであるかどうかを再度確認していただけますか? プレイヤーは、これらの賞金は最初のボーナスからのものであり、他のボーナスは受け取っていないと述べています。
皆さんこんにちは
状況を確認し、監査する機会がありましたが、残念ながら、問題の勝利は、現金入金なしで 3 回連続の無料チップによるものでした。カジノの利用規約と無料チップ自体の規定により、無料チップの引き換えが有効になるには、その間に現金入金/プレイ セッションが必要です。この場合、問題の資金は引き出しできません。
裏付けとなる文書は、レビューのために casino.guru チームに転送されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとシルバーオーク
ニック / シルバーオーク カジノさん、ご返答と証拠をありがとうございます。
スプリッタウェイ様、
Silver Oak Casino から、お客様が実際にリアルマネーの入金をせずに複数の入金不要ボーナスを連続して請求したという証拠を受け取りました。これは、私が上で述べた規則だけでなく、カジノの利用規約に明確に記載された次の規則にも違反しています。
ルール
入金不要ボーナス（無料チップ、無料スピン）
17. プレイヤーは入金の間に 1 つの無料チップのみを受け取る権利があります。複数の無料チップから得た賞金は無効になります。たとえば、プレイヤーが 2 つの無料チップを続けて交換した場合、そのチップでプレイして得た賞金を引き出すことはできません。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を却下せざるを得ません。ボーナスを有効にする前にボーナスの利用規約をよく読み、このような失望を避けるためにすべてのルールに従うことをお勧めします。この件についてはお役に立てず申し訳ありませんが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力でサポートいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
