ミズーリ州のプレーヤーは、賞金 300 ドルを出金しようとしたときに、カジノからの応答の遅れと不正確なクレジットに遭遇しました。アカウントに 339 ドルを請求する電子メールが届いたにもかかわらず、プレーヤーはそこには何もなかったと報告しました。プレイヤーのアカウントは認証されており、賞金はボーナスから蓄積されていました。しかし、カジノは、プレイヤーがリアルマネーの入金を行わずに複数の入金不要ボーナスを連続して請求したという証拠を提出しており、これはカジノの利用規約に違反していました。その結果、カジノはルールに従って行動したと判断し、訴えは却下されました。
勝った300.00を出金しようとしました。返答までに2週間以上かかりました。賞金を受け取り、アカウントに 339 が入っているというメールを送信しましたが、これは嘘です。今は応答がありません。 798013
Cloman62966 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Silver Oak Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
はい、2023 年 12 月 11 日に確認されました。私は 2024 年 1 月 2 日にカジノと話し合い、1 月 18 日以来何度もメールを送り、2 月 8 日には 3 時間チャットに座ったこともありました。応答なし。入金をし、ボーナスから賞金が出てきました。
Cloman62966 さん、情報提供ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
Cloman62966 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Silver Oak Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
シルバー オーク カジノ様
プレイヤーの出金遅延に関する情報を提供していただけますか?
皆さん、こんにちは。
状況を確認する機会があり、勝利と出金要求は 2 つの無料ボーナスを重ね合わせた結果であり、カジノの利用規約に従って現金入金/プレイ セッション間で有効な無料チップは 1 つだけです。 2 種類のファンドを組み合わせると、いわゆる「混合ファンド」が生じます。これらの理由により、資金は引き出しの対象外となります。
サポート文書はレビューのためにcasino.guruチームに転送されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとシルバー・オーク
Nick / Silver Oak Casino 様、ご返答と証拠をありがとうございます。
Cloman62966 様
私たちはシルバー オーク カジノから、あなたが実際にリアルマネーの入金をせずに連続して複数の入金不要ボーナスを請求したという証拠を受け取りました。これは、上で述べたルールと、再度明確に記載されているこのルールに違反しています。カジノ利用規約:
ルール
入金不要ボーナス (フリーチップ、フリースピン)
17. プレーヤーは、入金の間に無料チップを 1 枚だけ受け取る権利があります。複数の無料チップから得られた賞金は無効となります。たとえば、プレイヤーが連続して 2 つの無料チップを引き換えた場合、そのチップでプレイして得られた賞金を引き出すことはできません。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この申し立てを拒否せざるを得ません。このような失望を避けるために、ボーナスを有効にする前にボーナス利用規約をよく読み、すべてのルールに必ず従うことをお勧めします。このカジノに関してはお手伝いできず申し訳ありませんが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。最善を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
