米国からのプレーヤーは10月3日に1,000ドルを引き出しましたが、カジノ側は確認済みで配達中であると約束していたにもかかわらず、まだ受け取っていません。 3週間が経ちました。
10/3/23 に $1000 をキャッシュアウトしましたが、まだ出金を受け取っていません。私はその一部を現金化していません。彼らは電子メールとチャットを通じて、私の引き出しが確認され、2023 年 10 月 24 日までに私の銀行口座に入金されることを確認しました。それは決して起こりませんでした、そして彼らはそれが進行中であると私に言い続けました。この賞金を獲得してから 3 週間が経過しました。助けが必要です。
adonohue2202 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。 KYC 検証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるペトロネラ様
賞金はボーナスやクーポンではなく、私の入金を使用して獲得されました。すべての確認書類を送信し、1000.00 USD の出金が承認されたという書面による確認を受け取りました。カスタマーサービス担当者は、エスカレートしているので辛抱するように言い続けています。 2023年11月4日土曜日に、72時間以内に私の口座に入金されると言われました。現在11月8日水曜日ですが、まだ何もありません。問題がシステム全体に及ぶのか、それとも私のカジノアカウントのみに関連するのかは通知されていません。引き出しにこんなに時間がかかったのは初めてです。火曜日にもう一度連絡しましたが、予定の時間は未定で、しばらくお待ちくださいと言われました。助けが必要です。
よろしくお願いします、
アンジェラ
adonohue2202 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
adonohue2202 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Silver Oak Casino をこの話し合いに参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
シルバー オーク カジノ様
支払い状況に関する最新情報を教えていただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
皆さん、こんにちは。
状況を確認したところ、10/16/23 adonohue2202 に電信送金として、支払いがお客様に代わってサードパーティの決済プロバイダーに送られたようです。私はあなたの代わりに財務部門に直接連絡し、遅延に関する情報が入手できるかどうかを確認します。さらなる情報が得られたら、ここで皆さんにお知らせします。
幸運をお祈りしています、
ニックとシルバー・オーク
シルバー オーク カジノ様
プレイヤーの銀行に支払いが送金されるのを待っている間、進捗状況を監視するためにタイマーをさらに 7 日間延長します。
ありがとう。
敬具、
トーマス
ニックさん、ご協力ありがとうございます。 Silver Oak は素晴らしいカジノです。この問題がすぐに解決されることを楽しみにしています。カスタマーサービスチームは本当に素晴らしいです。
皆さん、こんにちは。
サードパーティの決済プロバイダー側で実際に遅延が発生しているという情報を受け取りましたが、資金は翌営業日中に支払われるはずであると保証されています。ご理解いただき誠にありがとうございます。プレイヤー側の預金の異議により、引き出し可能な残高から 343 ドルが削除され、引き出し総額は 678 ドルになったことは注目に値します。
幸運をお祈りしています、
ニックとシルバー・オーク
今のところまだ支払いを受け取っていません。また、ニックの返答で言及された料金がカジノに返還される理由についても不明です。合計 343 ドルのクレジットは、私の銀行口座に表示された二重請求に対するもので、カジノには異議を申し立てる機会が与えられ、異議を申し立てなかったので、二重引き落としは返金されました。重複請求がいくつかあったのですが、なぜカジノが重複請求をクレジットし、その金額を私の賞金から差し引くのか理解できません。重複請求が発生した場合、これが標準的な方法ですか?そんなこと聞いたことないよ。
adonohue2202 さん、こんにちは。
私たちは資金の支払いに関する第三者からの連絡をまだ待っていますが、近いうちに何らかの動きが見られることを願っています。
あなたの質問に答えると、特定できたアカウントには二重請求はなく、プレーヤーとして全額プレイされた入金のみが見つかりました。私はトーマスに、正確な取引/日付/金額、それらがカジノでプレイされたという事実、および同じ期間内に他に同一の取引が行われていないことの証明に必要な証拠を提供しました。
二重請求が発生した場合は、カスタマー サービスに連絡してその旨を伝えるだけで、二重請求が削除され、資金が返金されます。記録のために言っておきますが、お客様がこれらの資金をプレイすることを選択した場合(たとえ二重請求であっても)、お客様はそれらのデポジットに対する責任を受け入れることになります。これは、これらのファンドのプレイによって勝利が生じた場合に当社がお客様に支払う責任を受け入れることと同様です。
これで状況が明確になることを願っています。
幸運をお祈りしています、
ニックとシルバー・オーク
adonohue2202様
上記のカジノの声明を明確にする証拠が提供されたことを確認できます。このケースを解決済みとしてクローズできるよう、お支払いの受領を確認していただくだけで済みます。ありがとう。
皆さん、こんにちは。
私たちは第三者に支払いを促していますが、この特定のバッチには何らかの理由で問題があるようです。彼らは「すぐに」解決すると保証してくれましたが、これは非常に異例のことであり、遅れが続いていることをお詫び申し上げます。
幸運をお祈りしています、
ニックとシルバー・オーク
adonohue2202 さん、こんにちは。
あなたが元気だと嬉しいです!休暇中にカジノに調査時間を与えるために、タイマーをさらに 7 日間延長させてください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
まあ、まだ支払いはありません。幸いなことに、私が争った二重請求が実際に正当であることが判明し、請求が私に返還されたことだと言えます。トーマス、確認のためにこれに関する文書を送ってもいいですか?二重請求の申し立てを提出したのが私の誤りであった場合、申し立ては私に有利に解決されなかったと言っても過言ではないと思います。しかし、彼らは私に有利でした。これは別の問題であり、まだ受け取っていない 1000 から差し引かれるべきではありません。トーマスさん、申し立ての検証を提供できるよう、あなたの電子メールへのリンクを送ってもらえますか?よろしくお願いします。
ps まだ賞金を待っています。🙁
こんにちは、トーマス。問題が解決されずに 7 日経ってもどうなりますか?タイマーを無限に延長し続けることもできるので、私の質問は、どの時点でそれを損失と呼ぶのかということです。
皆さん、こんにちは。
これは非常に異例であり、正直に言って恥ずかしいことです。私は支払い部門と十分に話し合ったところ、支払いは直接行われるべきであると保証されましたが、まだサードパーティの支払いプロバイダーによって支払いがリリースされていません。支払いはすでにカジノによって送金されているため、資金はすでに支払いのために送金されているため、支払いを再発行してもらうことはできません。 adonohue2202 さんに代わって私が交渉しようとしているのはスパイラルであり、決して起こるべきことではありませんが、私たちはここにいます。さらに詳しい情報があればここで更新しますが、現時点ではこれが現状です。
幸運をお祈りしています、
ニックとシルバー・オーク
シルバー オーク カジノ様
情報を提供していただきありがとうございます。私たちは前向きな結果を達成するために、この苦情をオープンにし続けるつもりです。期限をさらに 7 日間延長しますので、すぐにご連絡いただければ幸いです。
トーマス、1 か月前にタイマーは 7 日間に設定され、その後は問題が未解決とみなされ、カジノに悪影響を及ぼす可能性がありました。タイマーがリセットされ続けるのはなぜですか?時間が経過するとタイマーがリセットされますが、その理由は不明です。これを理解するのを手伝ってもらえますか?
皆さん、こんにちは。
支払いがサードパーティによって解除されたことの確認を受け取りましたので、まもなくあなたの銀行口座に届くはずです、と言えることを大変嬉しく思います、 adonohue2202。厳密には配達までに 7 営業日かかりますが、状況を考慮するとこれより短いはずだと思います。私とカジノを代表して、この問題に対する皆様の忍耐に深く感謝し、近いうちに解決されることを楽しみにしています。資金が到着しましたらお知らせください。
幸運をお祈りしています、
ニックとシルバー・オーク
adonohue2202 さん、こんにちは。
事件が解決したとみなしていただけるよう、お支払いを受け取りましたら最新情報をお知らせいただけますか?
お二人ともご協力ありがとうございました。
adonohue2202 さん、こんにちは。
正しく計算すると今日で7営業日になるようです。本日お支払いがない場合は、明日更新していただけますか?そこで、この問題を見てみましょう。ありがとう。
adonohue2202様
支払いが進んでいると思うので、もう少し待っていただくことをお勧めします。タイマーをさらに 7 日間延長させてください。解決が目前に迫っていることを願っています。
支払いが到着したら連絡してください。ありがとう。
返信が遅くなり申し訳ございません。当面はこの苦情に対応させていただきます。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
adonohue2202様
ここ数日で何か進展はありましたか?
ありがとう。
また、2023 年 10 月以来賞金が支払われていないにもかかわらず、Silver Oak Casino が貴社の Web サイトで「平均以上」の安全なサイト評価をどのように維持できるのかについても疑問に思っています。
シルバー オーク カジノ チームの皆様
以前は、支払いが進行中であることが通知されていました。しかし、残念なことに、プレイヤーはまだ資金を受け取っていません。
ありがとう。
皆さん、こんにちは。
サードパーティからの支払い確認がこちら側にあります。もう届いているはずです。この時点で、1 月から現在までの銀行取引明細書を確認する必要があります。資金がこれらの書類とともに到着していないことを証明できれば、adonohue2202 さんに代わって支払いの再発行に取り組むことができます。これはサードパーティの問題であり、米国に拠点を置くプレイヤーに資金を送金する際にはサードパーティの支払いプロバイダーが必要な要素であることをご理解ください。幸いなことに、問題は一般的ではありませんが、問題が発生した場合は、ご覧のとおり、複雑になる可能性があるため、改めてお詫び申し上げます。
幸運をお祈りしています、
ニックとシルバー・オーク
カジノが送信した支払いの日付と金額を知りたいのは、これが送信されたというあなたの主張を立証するためです。これは、3 か月分の個人銀行情報の提出を求められる前に確認する必要がありますが、そうします。これもまた失速戦術だと思われます。
これはそれ以来続いています
2023 年 10 月。カジノは、不便に対する善意として、無料チップやその他のオファーさえ提供していません。私は VIP プレーヤーです。その代わりに、立証責任は私に戻ります。配達証明の代わりに、受け取っていないことを証明する必要があります。
こんにちは、ニックとシルバーオーク、
支払いが完了したことを確認する領収書を次のいずれかに送っていただけますか。 petronela.k@casino.guruそれとも私のSkypeに?
ありがとう。
adonohue2202様
資金があなたに受け取られていないことを疑いなく証明するために、要求された文書を提供していただけますか?
ありがとう。
adonohue2202 さん、こんにちは。
12月26日から2月26日までの銀行取引明細書を受け取りました。 2月26日から今日までに発行された銀行取引明細書を転送していただけますか。
ありがとう。
親愛なるニックとシルバー・オーク様
支払いの領収書を次の宛先に転送していただけますか petronela.k@casino.guru ?
ありがとう。
皆さん、こんにちは。
2月末までの活動を示す提出された明細書を見つけることができましたが、その明細書には問題の口座(つまり、口座番号や名前さえ)を特定するものは何もありませんでした。具体的に言うと、これが問題の銀行口座であることの証拠を示す完全かつ公式の銀行取引明細書を確認する必要があります。ご協力ありがとうございました。
幸運をお祈りしています、
ニックとシルバー・オーク
こんにちは、ニックとシルバー・オーク、
ありがとう。
ペトロネラさん、こんにちは。
弊社の電子メール システム内で提出された銀行取引明細書が見つかりませんでした。内部で確認できるよう、非公開で転送していただけますか?
本当にありがとう、
ニックとシルバー・オーク
こんにちは、adonohue2202さん、
事前にどうもありがとうございました。
要求に応じて銀行取引明細書を送信しました。すべての口座情報は身元確認に利用できます。また、2023 年 10 月以降に SIlver Oak から届いた、支払いが承認され処理中であることを示すすべてのメールも持っています。
要求に応じて銀行取引明細書を送信しました。すべての口座情報は身元確認に利用できます。また、2023 年 10 月以降に SIlver Oak から届いた、支払いが承認され処理中であることを示すすべてのメールも持っています。
はい、銀行の明細書と要求されたすべてのものを 2024 年 4 月 8 日に受け取りました。確認のために返送された確認書がこちらです。
adonohue2202様、
要求された書類をカジノに再送して、私にCCしてください。 petronela.k@casino.guru ? これにより、要求されたすべての文書が送受信されたことが保証されます。さらに、これはプレーヤーが当社とカジノに同じ文書を共有したことの証明としても機能します。
改めて感謝申し上げます。