米国のプレイヤーは10月3日に1,000ドルを現金化しましたが、カジノ側は確認済みで送金中だと約束していたにもかかわらず、受け取っていませんでした。3週間が経過していました。1年近く続いた長期の調査の結果、プレイヤーは2023年10月に確かに支払いを受け取っていたものの、取引に関して混乱があったことが確認されました。苦情チームはこの調査結果に基づいてこの件を結論付け、苦情の却下を進めることにしました。
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Silver Oak Casino - 1,000ドルの出金が遅れる。
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金額: $1,000
Silver Oak Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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1年前
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10/3/23 に $1000 をキャッシュアウトしましたが、まだ出金を受け取っていません。私はその一部を現金化していません。彼らは電子メールとチャットを通じて、私の引き出しが確認され、2023 年 10 月 24 日までに私の銀行口座に入金されることを確認しました。それは決して起こりませんでした、そして彼らはそれが進行中であると私に言い続けました。この賞金を獲得してから 3 週間が経過しました。助けが必要です。
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1年前
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adonohue2202 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。
- あなたの支払いはまだ処理されずにアカウント内で保留中であると正しく理解していますか?
- それはカジノの内部システムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?
- あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。 KYC 検証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1年前
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adonohue2202様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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親愛なるペトロネラ様
賞金はボーナスやクーポンではなく、私の入金を使用して獲得されました。すべての確認書類を送信し、1000.00 USD の出金が承認されたという書面による確認を受け取りました。カスタマーサービス担当者は、エスカレートしているので辛抱するように言い続けています。 2023年11月4日土曜日に、72時間以内に私の口座に入金されると言われました。現在11月8日水曜日ですが、まだ何もありません。問題がシステム全体に及ぶのか、それとも私のカジノアカウントのみに関連するのかは通知されていません。引き出しにこんなに時間がかかったのは初めてです。火曜日にもう一度連絡しましたが、予定の時間は未定で、しばらくお待ちくださいと言われました。助けが必要です。
よろしくお願いします、
アンジェラ
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1年前
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adonohue2202 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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1年前
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adonohue2202 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Silver Oak Casino をこの話し合いに参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
シルバー オーク カジノ様
支払い状況に関する最新情報を教えていただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
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12ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
状況を確認したところ、10/16/23 adonohue2202 に電信送金として、支払いがお客様に代わってサードパーティの決済プロバイダーに送られたようです。私はあなたの代わりに財務部門に直接連絡し、遅延に関する情報が入手できるかどうかを確認します。さらなる情報が得られたら、ここで皆さんにお知らせします。
幸運をお祈りしています、
ニックとシルバー・オーク
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12ヶ月前
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シルバー オーク カジノ様
プレイヤーの銀行に支払いが送金されるのを待っている間、進捗状況を監視するためにタイマーをさらに 7 日間延長します。
ありがとう。
敬具、
トーマス
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12ヶ月前
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ニックさん、ご協力ありがとうございます。 Silver Oak は素晴らしいカジノです。この問題がすぐに解決されることを楽しみにしています。カスタマーサービスチームは本当に素晴らしいです。
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11ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
サードパーティの決済プロバイダー側で実際に遅延が発生しているという情報を受け取りましたが、資金は翌営業日中に支払われるはずであると保証されています。ご理解いただき誠にありがとうございます。プレイヤー側の預金の異議により、引き出し可能な残高から 343 ドルが削除され、引き出し総額は 678 ドルになったことは注目に値します。
幸運をお祈りしています、
ニックとシルバー・オーク
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11ヶ月前
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今のところまだ支払いを受け取っていません。また、ニックの返答で言及された料金がカジノに返還される理由についても不明です。合計 343 ドルのクレジットは、私の銀行口座に表示された二重請求に対するもので、カジノには異議を申し立てる機会が与えられ、異議を申し立てなかったので、二重引き落としは返金されました。重複請求がいくつかあったのですが、なぜカジノが重複請求をクレジットし、その金額を私の賞金から差し引くのか理解できません。重複請求が発生した場合、これが標準的な方法ですか?そんなこと聞いたことないよ。
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11ヶ月前
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adonohue2202 さん、こんにちは。
私たちは資金の支払いに関する第三者からの連絡をまだ待っていますが、近いうちに何らかの動きが見られることを願っています。
あなたの質問に答えると、特定できたアカウントには二重請求はなく、プレーヤーとして全額プレイされた入金のみが見つかりました。私はトーマスに、正確な取引/日付/金額、それらがカジノでプレイされたという事実、および同じ期間内に他に同一の取引が行われていないことの証明に必要な証拠を提供しました。
二重請求が発生した場合は、カスタマー サービスに連絡してその旨を伝えるだけで、二重請求が削除され、資金が返金されます。記録のために言っておきますが、お客様がこれらの資金をプレイすることを選択した場合（たとえ二重請求であっても）、お客様はそれらのデポジットに対する責任を受け入れることになります。これは、これらのファンドのプレイによって勝利が生じた場合に当社がお客様に支払う責任を受け入れることと同様です。
これで状況が明確になることを願っています。
幸運をお祈りしています、
ニックとシルバー・オーク
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11ヶ月前
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adonohue2202様
上記のカジノの声明を明確にする証拠が提供されたことを確認できます。このケースを解決済みとしてクローズできるよう、お支払いの受領を確認していただくだけで済みます。ありがとう。
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11ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
私たちは第三者に支払いを促していますが、この特定のバッチには何らかの理由で問題があるようです。彼らは「すぐに」解決すると保証してくれましたが、これは非常に異例のことであり、遅れが続いていることをお詫び申し上げます。
幸運をお祈りしています、
ニックとシルバー・オーク
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11ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
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adonohue2202 さん、こんにちは。
あなたが元気だと嬉しいです！休暇中にカジノに調査時間を与えるために、タイマーをさらに 7 日間延長させてください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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10ヶ月前
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まあ、まだ支払いはありません。幸いなことに、私が争った二重請求が実際に正当であることが判明し、請求が私に返還されたことだと言えます。トーマス、確認のためにこれに関する文書を送ってもいいですか？二重請求の申し立てを提出したのが私の誤りであった場合、申し立ては私に有利に解決されなかったと言っても過言ではないと思います。しかし、彼らは私に有利でした。これは別の問題であり、まだ受け取っていない 1000 から差し引かれるべきではありません。トーマスさん、申し立ての検証を提供できるよう、あなたの電子メールへのリンクを送ってもらえますか?よろしくお願いします。
ps まだ賞金を待っています。🙁
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10ヶ月前
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こんにちは、トーマス。問題が解決されずに 7 日経ってもどうなりますか?タイマーを無限に延長し続けることもできるので、私の質問は、どの時点でそれを損失と呼ぶのかということです。
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10ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
これは非常に異例であり、正直に言って恥ずかしいことです。私は支払い部門と十分に話し合ったところ、支払いは直接行われるべきであると保証されましたが、まだサードパーティの支払いプロバイダーによって支払いがリリースされていません。支払いはすでにカジノによって送金されているため、資金はすでに支払いのために送金されているため、支払いを再発行してもらうことはできません。 adonohue2202 さんに代わって私が交渉しようとしているのはスパイラルであり、決して起こるべきことではありませんが、私たちはここにいます。さらに詳しい情報があればここで更新しますが、現時点ではこれが現状です。
幸運をお祈りしています、
ニックとシルバー・オーク
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10ヶ月前
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シルバー オーク カジノ様
情報を提供していただきありがとうございます。私たちは前向きな結果を達成するために、この苦情をオープンにし続けるつもりです。期限をさらに 7 日間延長しますので、すぐにご連絡いただければ幸いです。
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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トーマス、1 か月前にタイマーは 7 日間に設定され、その後は問題が未解決とみなされ、カジノに悪影響を及ぼす可能性がありました。タイマーがリセットされ続けるのはなぜですか?時間が経過するとタイマーがリセットされますが、その理由は不明です。これを理解するのを手伝ってもらえますか？
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9ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
支払いがサードパーティによって解除されたことの確認を受け取りましたので、まもなくあなたの銀行口座に届くはずです、と言えることを大変嬉しく思います、 adonohue2202。厳密には配達までに 7 営業日かかりますが、状況を考慮するとこれより短いはずだと思います。私とカジノを代表して、この問題に対する皆様の忍耐に深く感謝し、近いうちに解決されることを楽しみにしています。資金が到着しましたらお知らせください。
幸運をお祈りしています、
ニックとシルバー・オーク
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9ヶ月前
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adonohue2202 さん、こんにちは。
事件が解決したとみなしていただけるよう、お支払いを受け取りましたら最新情報をお知らせいただけますか?
お二人ともご協力ありがとうございました。
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9ヶ月前
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adonohue2202 さん、こんにちは。
正しく計算すると今日で7営業日になるようです。本日お支払いがない場合は、明日更新していただけますか?そこで、この問題を見てみましょう。ありがとう。
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9ヶ月前
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adonohue2202様
支払いが進んでいると思うので、もう少し待っていただくことをお勧めします。タイマーをさらに 7 日間延長させてください。解決が目前に迫っていることを願っています。
支払いが到着したら連絡してください。ありがとう。
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8ヶ月前
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返信が遅くなり申し訳ございません。当面はこの苦情に対応させていただきます。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
adonohue2202様
ここ数日で何か進展はありましたか?
ありがとう。
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8ヶ月前
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また、2023 年 10 月以来賞金が支払われていないにもかかわらず、Silver Oak Casino が貴社の Web サイトで「平均以上」の安全なサイト評価をどのように維持できるのかについても疑問に思っています。
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8ヶ月前
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シルバー オーク カジノ チームの皆様
- 支払い状況を確認していただけますか？
以前は、支払いが進行中であることが通知されていました。しかし、残念なことに、プレイヤーはまだ資金を受け取っていません。
ありがとう。
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8ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
サードパーティからの支払い確認がこちら側にあります。もう届いているはずです。この時点で、1 月から現在までの銀行取引明細書を確認する必要があります。資金がこれらの書類とともに到着していないことを証明できれば、adonohue2202 さんに代わって支払いの再発行に取り組むことができます。これはサードパーティの問題であり、米国に拠点を置くプレイヤーに資金を送金する際にはサードパーティの支払いプロバイダーが必要な要素であることをご理解ください。幸いなことに、問題は一般的ではありませんが、問題が発生した場合は、ご覧のとおり、複雑になる可能性があるため、改めてお詫び申し上げます。
幸運をお祈りしています、
ニックとシルバー・オーク
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8ヶ月前
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カジノが送信した支払いの日付と金額を知りたいのは、これが送信されたというあなたの主張を立証するためです。これは、3 か月分の個人銀行情報の提出を求められる前に確認する必要がありますが、そうします。これもまた失速戦術だと思われます。
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8ヶ月前
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これはそれ以来続いています
2023 年 10 月。カジノは、不便に対する善意として、無料チップやその他のオファーさえ提供していません。私は VIP プレーヤーです。その代わりに、立証責任は私に戻ります。配達証明の代わりに、受け取っていないことを証明する必要があります。
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8ヶ月前
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こんにちは、ニックとシルバーオーク、
支払いが完了したことを確認する領収書を次のいずれかに送っていただけますか。 petronela.k@casino.guruそれとも私のSkypeに？
ありがとう。
adonohue2202様
資金があなたに受け取られていないことを疑いなく証明するために、要求された文書を提供していただけますか?
ありがとう。
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8ヶ月前
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adonohue2202 さん、こんにちは。
12月26日から2月26日までの銀行取引明細書を受け取りました。 2月26日から今日までに発行された銀行取引明細書を転送していただけますか。
ありがとう。
親愛なるニックとシルバー・オーク様
支払いの領収書を次の宛先に転送していただけますか petronela.k@casino.guru ?
ありがとう。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
2月末までの活動を示す提出された明細書を見つけることができましたが、その明細書には問題の口座（つまり、口座番号や名前さえ）を特定するものは何もありませんでした。具体的に言うと、これが問題の銀行口座であることの証拠を示す完全かつ公式の銀行取引明細書を確認する必要があります。ご協力ありがとうございました。
幸運をお祈りしています、
ニックとシルバー・オーク
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7ヶ月前
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こんにちは、ニックとシルバー・オーク、
- プレーヤーから、口座番号 6238 の、27/12/23 から 19/03/24 までの期間を対象とした銀行取引明細書を受け取りました。これらの銀行取引明細書も受け取りましたか?
ありがとう。
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7ヶ月前
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ペトロネラさん、こんにちは。
弊社の電子メール システム内で提出された銀行取引明細書が見つかりませんでした。内部で確認できるよう、非公開で転送していただけますか?
本当にありがとう、
ニックとシルバー・オーク
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7ヶ月前
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こんにちは、adonohue2202さん、
- 要求されたすべての銀行取引明細書をカジノに直接送っていただけますか? これらの取引明細書には個人情報や機密情報が含まれているため、カジノに直接送っていただくことを希望します。
事前にどうもありがとうございました。
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センシティブなアタッチメント
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7ヶ月前
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要求に応じて銀行取引明細書を送信しました。すべての口座情報は身元確認に利用できます。また、2023 年 10 月以降に SIlver Oak から届いた、支払いが承認され処理中であることを示すすべてのメールも持っています。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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要求に応じて銀行取引明細書を送信しました。すべての口座情報は身元確認に利用できます。また、2023 年 10 月以降に SIlver Oak から届いた、支払いが承認され処理中であることを示すすべてのメールも持っています。
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センシティブなアタッチメント
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7ヶ月前
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はい、銀行の明細書と要求されたすべてのものを 2024 年 4 月 8 日に受け取りました。確認のために返送された確認書がこちらです。
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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adonohue2202様、
要求された書類をカジノに再送して、私にCCしてください。 petronela.k@casino.guru ? これにより、要求されたすべての文書が送受信されたことが保証されます。さらに、これはプレーヤーが当社とカジノに同じ文書を共有したことの証明としても機能します。
改めて感謝申し上げます。
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センシティブなアタッチメント
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6ヶ月前
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こんにちは、adonohue2202さん、
あなたのメールを受け取りました。
ニックとシルバーオーク、
提供された文書は要件を満たしていますか? プレーヤーから必要な追加項目はありますか?
ありがとう。
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6ヶ月前
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皆さんこんにちは
弊社に送信されたバージョンの添付ファイルを開くことができないため、Petronela に提供されたバージョンを確認していただくよう依頼しました。Petronela はすぐに提供することを約束しました。ご理解とご協力に感謝いたします。
幸運をお祈りしています、
ニックとシルバーオーク
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5ヶ月前
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こんにちは、adonohue2202さん、
カジノ サポート センターに送信された銀行取引明細書付きの最近のメールを、この会話に関係するアフィリエイトに転送してもよろしいでしょうか? これは標準的な手順ではなく、通常、プレーヤーの文書を誰にも転送することはありません。そのため、まずあなたの許可を求めています。
よろしくお願いします。
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5ヶ月前
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adonohue2202さん、許可をいただきありがとうございます。
ニックとシルバーオークへ
メールをお送りしました。他に何か必要なことがあればお知らせください。
ありがとう。
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5ヶ月前
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こんにちは、adonohue2202さん、
2023 年 12 月 27 日から 2024 年 3 月 18 日まで、および 2024 年 4 月 10 日から 2024 年 4 月 20 日までの銀行取引明細書を受け取り、転送しました。ただし、カジノ側は、その期間の欠落している取引明細書と、2024 年 4 月 20 日から今日までの最新の取引明細書を要求しています。
よろしくお願いします。
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5ヶ月前
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こんにちは、adonohue2202さん、
2024年4月22日から2024年5月28日までの銀行取引明細書を受け取りました。ありがとうございます。ただし、2024年3月19日から2024年4月9日までの銀行取引明細書がまだ届いていません。
それも提供していただけますか?
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5ヶ月前
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こんにちは、adonohue2202さん、
残りの 2 つの銀行取引明細書をご提供いただき、誠にありがとうございます。すべてをカジノの担当者に転送しました。
ニックとシルバーオークへ
書類が現在受け入れられるかどうか確認していただけますか?
ありがとう。
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5ヶ月前
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皆さんこんにちは
ペトロネラと個人的に話し合ったように、まだいくつか抜けている部分があります。完全な公式文書が利用可能になるまで待ってから、財務部門に直接提出して審査してもらいます。
幸運をお祈りしています、
ニックとシルバーオーク
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5ヶ月前
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こんにちは、adonohue2202さん、
申し訳ございませんが、カジノから再度追加の銀行取引明細書の提出を要求されました。詳細は以下をご覧ください。
つまり、最初の 2 つは銀行からの 2 月 26 日までの PDF 形式 (公式) ですが、私が見た限りでは、この 1 つは少なくとも 3 月の半分を省略しており、財務部門が文書として受け入れる「公式」PDF 形式ではありません。さらに詳しく調べると、さらに遡る必要があるようです。11 月まで。以前はこれに気づきませんでした。彼女は昨年給料をもらっていて、財務部門から直接確認されたようです。
さらに、カジノ側が最初から必要な書類に関するすべての詳細を共有していれば、苦情を 7 か月間も放置する必要がなくなるので理想的であることを強調したいと思います。
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5ヶ月前
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まず、公式の PDF ファイルとはどういう意味ですか? 銀行から提供される PDF ファイルの種類は 1 つだけであり、PDF と呼ばれる電子文書形式も 1 つだけです。PDF ファイルにはさまざまな種類はありません。
次に、支払いの詳細をお知らせください。提携サイトの Wild Vegas Casino や Slots of Vegas から支払われる金額と混同しないでください。
銀行取引明細書、特定の日付、月に関するすべてのリクエストに回答しました。支払いが遅れている、または財務部門に問題があると言われたことが数回ありました。これは、カジノに支払い記録がないことを示しています。そうでなければ、私が受け取っていない 1000 ドルの賞金など、存在しないものを必死に探して、なぜ私の銀行情報をすべて要求するのでしょうか。
カジノは私に支払った証拠を送らなければならないと思います。その書類はどこにあるのでしょうか? Petronela がそれを要求しましたが、受け取っていません。私は一度も受け取っていません...誰も受け取っていません。カジノが実際に私に支払っていたなら、証拠はあったはずですし、私はこれを解決するために助けを求めたりはしなかったでしょう。
これについて説明してください。また、「公式 PDF ファイル」とはどういう意味なのかも説明してください。
ペトロネラさん、私はあなたに 2023 年 11 月と 2024 年 3 月のメールを送ります。ニックさん、2023 年 12 月、2024 年 1 月、2024 年 5 月もご希望ですか? 他に何かありますか? 何かありますか?
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5ヶ月前
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まず、公式の PDF ファイルとはどういう意味ですか? 銀行から提供される PDF ファイルの種類は 1 つだけであり、PDF と呼ばれる電子文書形式も 1 つだけです。PDF ファイルにはさまざまな種類はありません。
次に、支払いの詳細をお知らせください。提携サイトの Wild Vegas Casino や Slots of Vegas から支払われる金額と混同しないでください。
銀行取引明細書、特定の日付、月に関するすべてのリクエストに回答しました。支払いが遅れている、または財務部門に問題があると言われたことが数回ありました。これは、カジノに支払い記録がないことを示しています。そうでなければ、私が受け取っていない 1000 ドルの賞金など、存在しないものを必死に探して、なぜ私の銀行情報をすべて要求するのでしょうか。
カジノは私に支払った証拠を送らなければならないと思います。その書類はどこにあるのでしょうか? Petronela がそれを要求しましたが、受け取っていません。私は一度も受け取っていません...誰も受け取っていません。カジノが実際に私に支払っていたなら、証拠はあったはずですし、私はこれを解決するために助けを求めたりはしなかったでしょう。
これについて説明してください。また、「公式 PDF ファイル」とはどういう意味なのかも説明してください。
ペトロネラさん、私はあなたに 2023 年 11 月と 2024 年 3 月のメールを送ります。ニックさん、2023 年 12 月、2024 年 1 月、2024 年 5 月もご希望ですか? 他に何かありますか? 何かありますか?
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5ヶ月前
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2023 年 11 月と 2024 年 3 月にペトロネラに提供された「公式」銀行取引明細書。どちらも月全体を示しています。他に何かありますか? おそらく 1 年分の取引明細書でしょうか?
支払いが行われたのなら、なぜ支払いの詳細を送信しないのでしょうか? この情報は何度も要求されましたが、提供されませんでした。
銀行の記録には載りません。🙁
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公開
5ヶ月前
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こんにちは、adonohue2202さん、
最後の 2 つのステートメントを Nick に転送し、現在彼の返信を待っています。
ニックとシルバーオークへ
提供されたすべての書類を確認し、次の手順についてアドバイスをいただけますか? これ以上の書類は必要ないと思います。
ありがとう。
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4ヶ月前
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皆さんこんにちは
最新の提出書類を確認しましたが、10月と12月がまだ不足しているようです。この情報がすべて揃ったら、すべての書類を1通のメールで送っていただけますか？ payments@casinosupportcenters.com adonohue2202 彼らにレビューしてもらいます。
幸運をお祈りしています、
ニックとシルバーオーク
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4ヶ月前
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5 か月前の Silver Oak Casino からのメッセージ:
5か月前
皆さんこんにちは
第三者から支払いがリリースされ、間もなく adonohue2202 の銀行口座に入金されるという確認を受け取りました。技術的には 7 営業日かかりますが、状況を考慮すると、これよりも短いはずです。私とカジノを代表して、この問題についてご辛抱いただき、誠にありがとうございます。すぐに解決されることを期待しています。資金が到着したらお知らせください。
幸運をお祈りしています、
ニックとシルバーオーク
残念ながら、これは決して起こりませんでした。
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4ヶ月前
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ニックとシルバーオークチームの皆様へ
提供されたすべての書類を確認し、次の手順についてアドバイスをいただけますか? 追加の書類は必要ないと思います。
ありがとう。
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4ヶ月前
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皆さんこんにちは
銀行の明細書を受け取って確認しましたので、財務部門に確認のために転送します。財務部門から返信が届き次第、また報告します。この件に関してお待ちいただいた皆様に感謝いたします。
幸運をお祈りしています、
ニックとシルバーオーク
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4ヶ月前
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皆さんこんにちは
担当部門は、情報が適切なチャネルを通じて送信され、サービス チケット番号が添付されることを要求しています。提供された文書を、電子メール adonohue2202 経由で財務部門に直接送信していただければ幸いです。
本当にありがとう、
ニックとシルバーオーク
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4ヶ月前
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すでに2通のメールを送っているが、返信がない。 payments@casinosupportcenters.com 。
返答もサービス チケットも提供されません。誰も返答してくれない場合、どうすればいいでしょうか。この苦情が 9 か月前に始まったのはそのためです。
支払いなし。返答なし。支払われなかったことを証明するために、さらに面倒な手続きを踏まなければならないだけで、カジノ側からは、支払いが行われたことを証明する返答がありません。少し逆のように思えます。
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4ヶ月前
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拝啓adonohue2202様、
Petronela（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Petronelaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Petronelaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Petronela（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Petronelaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Petronelaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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4ヶ月前
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こんにちは、ニックとシルバーオーク。
チケットを適切に作成する方法と、誰に連絡すればよいかをプレイヤーに説明していただけますか? これまでの試みはすべて無駄になっているようです。
ありがとう。
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3ヶ月前
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皆さんこんにちは
カジノ アカウントに登録されているメール アドレスからの最後のメールは 5 月 26 日のものですが、別のメール アドレス adonohue2202 から情報を送信しましたか? お客様から最近提出された文書は見つかりません。
幸運をお祈りしています、
ニックとシルバーオーク
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3ヶ月前
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私のメールは adonohue2202@gmail.com。Silver Oak に登録したメールから送信しました。さらに、この問題に関してカジノに送信したメールをいくつか見つけました。そのうちの 1 つには参照番号が記載されており、その番号はすべての銀行取引明細書を添付して送信したメールに含まれていました。
ありがとう、
アンジェラ
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3ヶ月前
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こんにちは、ニックとシルバーオーク。
- 最近送信されたメールがすべて見つかったかどうか、またプレイヤー側で他に何か必要なことがあるかどうかを確認してください。
ありがとう。
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3ヶ月前
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皆さんこんにちは
確かにそれらは受け取られ、検討されました。私は回答のコピーとその他すべての関連情報を Petronela に転送しました。こちら側での調査結果に同意するかどうか、ぜひご覧ください。
幸運をお祈りしています、
ニックとシルバーオーク
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3ヶ月前
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フィデリティ インベストメンツは私の 401k プランからのものです。カジノとは関係ありません。これは私の退職金口座です。カジノからあなたに送られた文書を見てみたいと思います。金額に異議はありません。クレジットカードで 2 回二重請求され、銀行の詐欺警告によって阻止されました。
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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皆さんこんにちは
財務部門に、さらに詳細な情報を要求しました。要求された情報が入手でき次第、返信します。十分な証拠が提供できない場合は、adonohue2202 さん、私はこの件に関してあなたの側に立つつもりです。そして、間違いなくあなたに対して補償を求めます。
一見そうは思えないかもしれませんが、あらゆる状況を客観的に監査し、組織として間違いがあった場合には補償を行うのが私の仕事です。現時点では、この点について私がどう考えているかを完全に述べることはできません。残念ながら、さらに情報が必要です。支払いが行われていないことを断固として証明できれば、状況の是正に全力で協力します。この件についてご辛抱いただき、改めて感謝申し上げます。
幸運をお祈りしています、
ニックとシルバーオーク
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3ヶ月前
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こんにちは、ニックとシルバーオーク。
財務部門から最新情報が届きましたら、すぐにお知らせください。この状況は実に異例であることをご理解いただき、私たち全員がすぐに納得のいく説明をいただけることを期待しています。
ありがとう。
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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皆さんこんにちは
ようやく、提出されたすべての書類を管理者レベルで確認することができました。残念ながら、まだいくつか不足しているものがあるようです。9 月と 10 月の必須情報が不完全で、資金が振り込まれた銀行口座に関する情報がまったくないことがわかりました。提出された adonohue2202 の銀行取引明細書には、その期間の合計 14 ページのうち 3 ページと 4 ページしか記載されていません。
お客様の銀行取引明細書は、2 つの別々の口座 (1 つは *9181 で終わり、もう 1 つは *6238) の複合明細書です。資金が振り込まれた銀行口座は、末尾が *6328 の口座です。提供された明細書は、その期間の末尾が *9181 の口座のみを対象としています。
2023 年 9 月から 10 月までの完全かつ改変されていない公式銀行取引明細書を PDF 形式で送信してください。財務部門がこれらの文書も確認できるようにします。adonohue2202。
本当にありがとう、
ニックとシルバーオーク
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2ヶ月前
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改ざんされた銀行取引明細書は一度も送られてきませんでした。PDF 形式は常にそうでした。他の形式で作成されたものではありません。カジノは、私が賞金を獲得する前の日付と現在までのすべての日付を含む、結合された個別の取引明細書を受け取りました。すべては、あなたの正確な指定どおりに 3 回送信されたと思います。これで 4 回になります。私の個人的な財務情報のページが多すぎて困惑しています。ここに私の銀行情報をもう一度示します。これで、タイマーがさらに数日設定され、さらにさらに数日、さらにさらに数日と設定され、あなたが持っていない、または関連性がないと判断するすべての文書に対して設定されます。これが 7 回以上続くことを祈ります。カジノは支払いの記録を保持しないのですか? もちろん保持しています! ただし、支払いを行った場合に限ります。
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2ヶ月前
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10 月の声明を電子メールで Petronel に再度送信しました。全 14 ページ。変更なし。PDF 形式。
明細は両方のアカウントを組み合わせて配布されます。これは変更できません。明細は明確にラベル付けされ、アカウントごとに分けられています。混同されていません。混同されていたとしても、Silver Oak からの支払いがないことは明らかです。また、私の投資預金をカジノのものと混同しないでください。これが正当な方法と時間枠で私に支払われていれば、カジノは将来のスロットで確実にそれを取り戻していたでしょう。
カジノは1000ドル以上を取り戻しただろう。
そして今度はタイマーを7日間に設定しました。 ....もう一度。
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2ヶ月前
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こんにちは、adonohue2202さん、
現在、カジノの担当者と連絡を取っており、来週初めに最新情報をお知らせします。
再度お待ちいただきありがとうございます。
素敵な週末をお過ごしください！
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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さて、私たちはこのケースを徹底的に分析し、実際に何が起こったのかを調査するのにほぼ1年を費やしました。2024年8月末になってようやく、あなたの銀行取引明細書全体を受け取り、関連する取引が明らかになりました。その情報を使用して、カジノの内部システムで取引を照合することができ、同じ取引IDが明確に表示されました。
2023 年 10 月に返金されたことは明らかです。気づかなかったのか、それとも何か他の混乱があったのかはわかりませんが、差し引かれた賞金はカジノ側が速やかに支払ったことが確認できました。
あなたのプライバシーを保護するため、両方のスクリーンショットを機密情報としてマークし、銀行口座の詳細は表示しないようにします。しかし、このケースを要約するために、最終返信にこれらを含める必要があります。このケースは、当社の苦情解決センターの歴史の中で最も長いケースの 1 つとなっています。これらのスクリーンショットは、私たちがこの問題の調査に不必要に 1 年近く費やしたことを証明します。
以上の結果を踏まえ、本件苦情を却下することといたしますので、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
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