ドイツのプレイヤーのアカウントはほぼ 2 か月間審査中であり、ゲームをプレイしたり賞金を出金したりすることはできませんでした。KYC が完全に検証されているにもかかわらず、審査プロセスはまだ保留中でした。カジノに何度も連絡を試みましたが、応答はありませんでした。カジノの協力がなかったため、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価に悪影響を与える可能性があります。
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Simsinos Casino - プレイヤーのアカウント審査が遅れています。
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ブラックポイント: 1275
金額: €25,500
Simsinos Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
5.1
Simsinos Casino の安全指数は 5.1 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、良い規制当局
未解決
クレームの概要
4ヶ月前
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5ヶ月前
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こんにちは、
数か月前、カジノで勝ったのですが、それ以来、私のアカウントは審査中です。ゲームをプレイできず、賞金を引き出すこともできません。
私のアカウントではログインすることしかできず、他に何もできません。
サポートによると、私のアカウントは審査が必要だそうです。それは理解していますが、審査プロセスはもう 2 か月近く続いています。
KYC認証が完了しました。
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5ヶ月前
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こんにちは、Wochikさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Simsino Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認されていて、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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Wochik様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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こんにちは、
申し訳ありません。残念ながら、私のケースが処理されたことはわかりませんでした。私は完全に認証されています。身分証明書と住所証明、支払い証明を提出し、承認されました。他に何を確認する必要があるのかわかりません。いずれにせよ、2024年5月8日以降、私は
アカウントで何もできません。出金は処理されません。ゲームをプレイすることもできません。
サポートとの最後の連絡のスクリーンショットを送信します。
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4ヶ月前
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Wochikさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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4ヶ月前
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こんにちは、Wochikさん。
私は Michal です。あなたの苦情を担当しました。あなたのケースを確認した結果、最近カジノ側がフォーラムでの苦情解決に協力してくれなかったため、あなたの苦情が好意的に解決される見込みは不透明であると言わざるを得ません。いずれにせよ、カジノ側に連絡して、何かお手伝いできることはないか確認してみます。
Simsino Casino を会話に参加していただきたいと思います。
シムシーノカジノ様
プレイヤーのアカウントの審査が遅れている理由について詳細をお知らせください。また、プレイヤーが問題なくアカウントの使用を再開できるよう、審査プロセスの完了予定時間もお知らせいただけますか?
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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親愛なるウォチック様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は得られないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。
これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。まだ行っていない場合は、EARDに苦情を提出することをお勧めします。EADR フォーム - EADR - 信頼性が高く公正な法廷外和解。また、Kahnawake Gaming Commissionに苦情を提出することをお勧めします。 紛争解決 - Kahnawake Gaming Commission。または直接メールに提出してください。 complaints@gamingcommission.caカジノ側は協力する必要があります。カジノ側がどう対応したか教えてください（ michal.k@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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