Simsinosに100ユーロを入金しました。このサイトでは初回入金時に100%の賭け金不要ボーナスを提供しており、これを利用しました。しばらくプレイした後、残高は約550ユーロでした。有効なボーナスは実行されておらず、常に€0 / €100 (0.00%) でした。これは私のアカウントにも記録されており、合計残高は571.89ユーロ、リアルマネー残高は471.89ユーロ、ボーナス残高は100.00ユーロでした。その後、出金を試みましたが、ライブサポートから、100ユーロのボーナスはまだ有効で出金時に没収されるため、450ユーロしか出金できないと言われました。そこで、450ユーロの出金を処理しました。2024年7月3日に450ユーロの出金をリクエストしたところ、予想通り100ユーロのボーナスは没収されました。書類とIDでアカウントを確認するように求められたので、それに従いました。これは成功と確認され、2024年7月5日のライブサポートで後日承認されました。また、すべての書類が正常に検証されたという確認がメールで届きました。2024年7月6日に再度明示的に問い合わせたところ、すべて検証され、財務部門が支払いを処理できることが確認されました。しかし、2024年7月6日に突然、出金がキャンセルされ、私のアカウントには100ユーロしか残っておらず、アクティブなボーナスはまったくありませんでした。ライブサポートに問い合わせたところ、ボーナスはまだ有効であるためキャンセルされたと言われました。しかし、彼らの発言は矛盾し始めました。
1. まず、ボーナスはまったく賭けることができないと言われましたが、これは賭け条件が進行しておらず、実質的に無制限だったためです。
2. その後、出金は可能で、100ユーロのボーナスのみが没収されるが、450ユーロは出金可能であると言われました。
3. その後、ライブサポートとメールの両方で、認証が正常に完了し、引き出しの妨げとなる問題は何もないことが確認されました。
4. 突然、引き出しがキャンセルされ、合計 571.89 ユーロのうち、口座に残ったのは 100 ユーロのみになりました。
利用規約に違反していないので、少し騙された気分です。
私の主張を証明するスクリーンショットは合計 9 枚あります。(すべてメールに添付されています)
I made a deposit of 100€ on Simsinos. The site offers a 100% wager-free bonus for the first deposit, which I used. After playing for a while, my balance was around 550€. The active bonus wasn't running and consistently stood at €0 / €100 (0.00%). This was also documented on my account with a total balance of 571.89€, real money balance of 471.89€, and bonus balance of 100.00€. Then I tried to make a withdrawal and the live support told me I could only withdraw 450€ because the 100€ bonus was still active and would be forfeited upon withdrawal. So, I processed a withdrawal of 450€. On July 3rd, 2024, I requested a withdrawal of 450€ and, as expected, the 100€ bonus was forfeited. After being asked to verify my account with documents and IDs, I complied. This was confirmed as successful and accepted later in the live support on July 5th, 2024. I also received confirmation via email that all documents were successfully verified. I explicitly asked again on July 6th, 2024, and they confirmed that everything was verified and their finance department could process the payout. Suddenly, on July 6th, 2024, the withdrawal was canceled and my account only had 100€ remaining, with no active bonus at all. When I inquired in live support, they told me that the bonus was still active, which caused the cancellation. But their statements began to contradict themselves.
1. First, they said that the bonus couldn't be wagered at all, which was the case because the wagering requirement wasn't progressing and was essentially endless.
2. Then they told me that the withdrawal was possible and only the 100€ bonus would be forfeited, but the 450€ was withdrawable.
3. After that, both live support and email confirmed that my verification was successfully completed and there was nothing standing in the way of the withdrawal.
4. Suddenly, the withdrawal was canceled and out of the total 571.89€, only 100€ remained in the account.
I feel slightly cheated, as I didn't violate any terms and conditions.
I have a total of 9 screenshots that prove my case. (All attached in the email)
Ich habe bei Simsinos 100€ eingezahlt. Die Seite hat ein 100% umsatzfreien Bonus für die erste Einzahlung im Angebot. Diesen habe ich auch benutzt. Nach längerem Spielen kam ich dann auf ca 550€. Der aktive Boni lief logischerweise nicht und stand die ganze Zeit auf €0 / €100 (0.00%). Dies wurde auch auf meinem Account dokumentiert mit Gesamtbilanz 571.89€, Echtgeldsaldo 471.89€ und Bonusguthaben 100.00€. Dann wollte ich eine Auszahlung tätigen und der Live Support sagte mir, ich könnte nur 450€ auszahlen, da der 100€ Bonus aktiv ist und die bei der Auszahlung verfallen würden. Also habe ich eine Auszahlung von 450€ getätigt. Ich habe dann eine Auszahlung am 03.07.24 von 450€ beantragt und die 100€ vom Bonus sind wie vorgeschrieben verfallen. Nach Aufforderung meinen Account mit Dokumenten und Ausweisen zu verifizieren bin ich diesem nachgegangen. Dies wurde auch später im Live-Support am 05.07.24 als erfolgreich und akzeptierend bestätigt. Ebenfalls bestätigt wurde mir per email, dass alle Dokumente erfolgreich überprüft wurden. Habe dies auch nochmal explizit am 06.07.24 nachgefragt und die bestätigten mir erneut, dass alles verifiziert wurde und deren Finanzabteilung die Auszahlung bearbeiten kann. Am 06.07.24 wurde die Auszahlung plötzlich storniert und auf meinem Konto waren keine 571.89€ mehr sondern einfach nur 100€ ohne jeglichen aktivierten Bonus. Dann hab ich im Live Support nachgefragt und die meinten weil der Bonus aktiv war wurde es storniert. Aber dann überschlagen sich deren Aussagen.
1. Erst sagen die der Bonus kann sowieso nicht umgesetzt werden was auch der Fall war, weil der Wager überhaupt nicht lief und somit unendlich wäre.
2. Dann wird mir gesagt, dass die Auszahlung möglich ist und lediglich der 100€ Bonus verfällt aber die 450€ sind auszahlbar.
3. Dann wird mir im Live Support und per email gesagt, meine Verifizierung sind erfolgreich abgeschlossen und der Auszahlung kann nichts mehr im Wege stehen.
4. Plötzlich wird die Auszahlung abgebrochen und von dem ingesamt 571.89€ sind einfach nur noch 100€ auf dem Konto.
Ich fühle mich leicht betrogen, da ich gegen keine ABGs verstoßen hab.
Ich besitze ganze 9 Screenshots, die meine Beweise belegen. (Alle im Anhang beigesendet)
自動翻訳：
