ホームクレームSimsinos Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

Simsinos Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

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ブラックポイント: 130

金額: kr30,293

Simsinos Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年3月12日 | 未解決 : 2024年4月19日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、良い規制当局

未解決

クレームの概要

6ヶ月前
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ノルウェーのプレイヤーは、最大許容賭け金を破ったと非難されていました。プレイヤーが苦情を提出した後、私たちはゲーム履歴やカジノとの関連通信を含む追加情報を要求しました。しかし、プレイヤーが提供できたのはスクリーンショットのみで、私たちの調査には不十分でした。私たちはカジノに会話に参加して彼らの主張を裏付ける証拠を提供するよう依頼しましたが、カジノは応答しませんでした。その結果、私たちは苦情の解決を続けることができず、それを「未解決」として閉じなければなりませんでした。

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7ヶ月前
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このカジノのウェルカムボーナスでサインアップしました。プレイする前に2250ノルウェークローネを入金し、simsinoでは無料賭けボーナスである2000ノルウェークローネのウェルカムボーナスを受け取りました。また、ウェルカムボーナスとは別のデポジットであるはずの 2250 のデポジットも行いました。低いベット額 (4 ユーロ未満) で少しスピンをプレイし、アカウントを確認したところ、リアルマネーが 4000 かそこらあることがわかり、ボーナスは手付かずでした。これにより、リアルマネーを使ってボーナス購入を 1 回問題なくできるという安心感が得られました。アヌビスの手持ちで1200ノックのボーナス購入を1回行い、7000ノックで勝ちました〜その後、4ユーロ未満でスピンして残高を増やしてから出金しようとしました。現在、いわゆるフリーウェイガーボーナスは全額に適用されると言われています。私はカジノでプレイすることに慣れていますが、彼らが私の残高全体でそれを取り上げたのは非常に疑わしいと思います。2つの入金をしたときでも、1つは粘着性が付いているはずではなく、次のような規約を読みました。

1.11.最大のボーナスが発生した場合でも、ボーナスが発生する可能性があります。流出/スナールごとに 4 ユーロ (特別な金額) のボーナスが付与され、特別なボーナスを受け取ることができます。最高のボーナスを得るために、詳細を確認してください。ティルフェラー・デア・スピル・アンセスのために、オーバースクレッドデット・デン・マクシマレ・ボーナスインナットセン、カン・エン・コント・ブリ・ジェンノムゴート、オグ・ボーナスミドルレン・カン・ブリ・コンフィスケルト・イ・プロセッセン。

( https://simsino.com/no/bonus-terms )

ここで彼らは明確に述べています:ボーナスマネーを使用するとき、プレイ時にダッシュボードにリアルマネーがあり、ボーナス購入を購入するためにボーナスマネーを使用していませんでした)

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7ヶ月前
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親愛なる christianpedersen9889 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

私たちの立場は、 Fair Gambling Codexで詳しく説明されています。マックス ベット ルールは、実際、カジノがこのルールを破った後にボーナス プレイからプレイヤーの賞金を差し押さえる権利があるという事実と同じように、業界標準です。私たちは、プレーヤーに対して最大賭け金ルールを使用するカジノに時折罰則を与えることで業界標準に反することは避けたいと考えています。

ただし、誤って告発されたと思われる場合は、引き換えてプレイした特定のボーナスへのリンクとともに、ゲーム履歴を遠慮なく私に転送してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru

あなたとカジノとの間で関連する連絡がある場合は、それも送信してください。

(前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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7ヶ月前
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kristianpedersen9889様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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こんにちは、プレイ履歴をメールで送りました

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7ヶ月前
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kristianpedersen9889 さん、ご返信ありがとうございます。試合履歴をPDFかエクセルシートで送っていただけますか?残念ながら、私たちには数十枚のスクリーンショットを確認する能力がありません。

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7ヶ月前
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こんにちは。残念ながら、カジノには PDF または Excel ファイルをダウンロードする方法がありませんでした。唯一の方法はスクリーンショットを撮ることでしたので、彼らの側の顧客サービスは本当に悪かったです

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7ヶ月前
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kristianpedersen9889 さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します( branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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7ヶ月前
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こんにちは、kristianpedersen9889さん、

不快な体験をされたとのこと、申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。


Simsino Casinoチームの皆様

状況を詳しく教えていただけますか? なぜ賞金が没収されたのですか?

カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?

ハイライトされた行と何が起こったかの説明を含む完全なゲーム ログがあれば便利です。

必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください( branislav.b@casino.guru )。

情報をご提供いただきありがとうございます。

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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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親愛なるkristianpedersen9889様、

他の方法でカジノに連絡を取ろうとしたため、今週末(金曜日)までタイマーを延長することをお知らせします。

ニュースや更新があればお知らせします。ただし、現在のタイマーが切れるまでにカジノ側から関連情報が提供されない場合は、前回の投稿の情報に従って苦情は終了しますのでご了承ください。

ご理解とご協力に感謝いたします。

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6ヶ月前
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親愛なるkristianpedersen9889様、

この件に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。

問題を解決したり、プロセスをスピードアップしたりする方法には、もう 1 つのオプションがあります。カジノを規制しているゲーム管理機関 (カナワケ ゲーミング コミッション - KGC) に連絡して、規制機関に直接苦情を提出することをお勧めします。苦情処理プロセスの詳細については、こちらを参照してください。

ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 branislav.b@casino.guru

もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。

カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.Guru

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