アイルランドのプレイヤーはフリースピンで 200 ユーロを獲得しましたが、フリースピンの賞金上限が 50 ユーロだったため、150 ユーロが没収されました。プレイヤーは、賞金はフリースピンの賞金を使ったその後のプレイから得たものであり、上限を設けるべきではなかったと主張しました。私たちはカジノに連絡してこの問題を調査しようとしましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」に分類されました。プレイヤーは、カジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てるようアドバイスされました。
デポジットなしのフリースピンとレベルアップフリースピンの組み合わせで 18 ユーロを勝ち取り、別のスロットで数時間プレイして最終的に勝ち、200 を引き出し、デポジット要件なしで提供されるフリースピンを規定する条件 2.2 により 150 を没収されました。賞金の最大額は €50 です。
レベルアップスピンはこの条件の対象外です。
フリースピンでこのお金を獲得したのではありません フリースピンの賞金を賭けて勝ちました、3セットのフリースピンの賞金でプレイしていました 他のカジノでの経験では、この上限はフリースピン自体の賞金に適用されます。その後、勝ったリアルマネーで何時間もプレイし、最終的にさらに勝ちましたが、同じくらい簡単にすべてのお金を失っていた可能性があります。
フリースピン中に獲得したお金に上限を適用することは理解していますが、実際のアカウントに追加されたお金を使用して実際のゲームプレイ中に獲得したお金には上限を設定すべきではありません。その時点では自分のお金でプレイしていることになるためです。
親愛なるMichelle177 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guruボーナス履歴のスクリーンショットも添付してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは
私は 3 セットのフリースピンを受け取り、そのフリースピンから 18 ユーロを獲得しました。これは、賭け条件の対象ではないこれらのフリースピンの条件に基づいて、私のリアルマネーに直接入金されました。
その後、数時間プレイした 18 ユーロの賞金を使用して別のゲームをプレイし、そのゲームで勝ちました。
この用語についての私の理解は、フリースピンで獲得した勝利には 50 ユーロの上限があるということですが、賞金を賭けることができないとは知りませんでした。50 ユーロを引き出した場合、リアルマネー アカウントには 150 ユーロが残ることになります。
ウェブサイトにはボーナス履歴画面が見つかりませんが、電子メールで共有できるものは共有します。
こんにちは、Michelle177 さん
カジノに完全なゲーム履歴を要求し、それをカジノに転送する可能性はありますか? petronela.k@casino.guru 、 お願いします？
ありがとう。
こんにちは、
カジノは私の賭け履歴を共有しません。最後の 10,000 回の賭けが表示されるサイトの私の賭け履歴に誘導されました。
私はすでにこれを共有しており、私の声明を完全に裏付けています。私の過去の10,000回のベットには、出金上限のないレベルアップフリースピンとリアルマネースピンが含まれており、履歴によれば、最後の10,000回のベットで使用されなかったデポジットなしのフリースピンが含まれています。
Michelllel177 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
この件に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、苦情を「未解決」として分類せざるを得ません。カジノはいつでもこの苦情を再開できます。
親愛なる
大変申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続けることができません。別の方法としては、カジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てることです。この手続きをお手伝いできますので、下記のメールアドレスまでご連絡ください。この苦情は、当社のウェブサイトの安全性指数に影響しますのでご了承ください。ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします、ジョゼフ
