日本のプレイヤーはカジノに100ユーロを入金し、同額のボーナスを受け取りました。彼女はボーナスを賭けずに出金をリクエストしましたが、カジノはボーナスマネーでプレイしたと主張して彼女の賞金を没収しました。彼女はこれに異議を唱えましたが、カジノは間違いを認めませんでした。苦情チームがケースを調査したところ、他のプレイヤーも同様の苦情を申し立てていたことがわかりました。カジノに連絡を試みましたが、返答はなく、苦情は未解決としてクローズされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るために外部の規制機関に苦情を提出するようアドバイスされました。
私はこのカジノに登録し、100ユーロを入金して100ユーロのボーナスを受け取りました。
このカジノには、最初に実際のお金が使われ、実際のお金がなくなったときにボーナスのロールオーバーが開始されるシステムがあります。
私はスロットをいくつかプレイし、ボーナスを賭けずに出金を申請しました。
しかし、カジノは私が禁止されているボーナスゲームを実際のお金でプレイしたという理由で、私の勝ち金を没収しました。
私はカジノにこのことを説明しましたが、彼らは間違いを認めようとしません。そのため、代表者に状況を説明してもらいたいと思います。
こんにちは、andandjonnyxさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Simsino Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。制限されたゲームを開いたときに、何らかの通知を受け取りましたか？引き出しを要求されたときにボーナスの賭けを終了しましたか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
アカウントの確認はだいぶ前に完了しました。
ゲームを開いたときに通知はありませんでした。
出金申請をするとボーナスは自動的に削除されます。
カジノとのやり取りはループしており、会話は行われません。
こんにちは、andandjonnyxさん。
ほとんどの場合、どの残高が最初に差し引かれるかは問題ではありません。ボーナスを請求する場合、ボーナス条件は有効です。ただし、カジノは制限されたゲームをプレイしたプレイヤーの残高を没収してはなりません。ボーナスが終了するかキャンセルされるまで、制限されたゲームをブロックしてプレイできないようにする必要があります。
あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
はい。ただし、ボーナス条件は、リアルマネーでプレイする際にボーナス賭け条件が満たされている場合にのみ有効です。
カジノのボーナスは、いわゆるセグメンテッドボーナスです。つまり、リアルマネーでプレイする場合、ボーナスの賭け条件はまったく適用されません。
この場合、リアルマネーでのプレイには賭け金の制限や制約はありません。
これは、このカジノと全く同じシステムを使用しているカジノによって確認されています。
こんにちは、andandjonnyxさん。
再び Michal です。この苦情を担当しました。この件を検討した結果、あなたの意見に同意せざるを得ません。私たちはすでに、非常によく似た問題を抱えた複数のプレイヤーから苦情を受け取っていますが、残念ながら、カジノ側はプレイヤーの苦情を私たちと解決することに関心を示していないため、あなたの苦情が有利に解決される見込みは不透明です。
私が最近モデレートした同様の苦情については、こちらで確認できますhttps://casinoguru-en.com/simsino-casino-player-s-winnings-confiscated-due-to-1
私たちが助けることができるかどうか確認するために、カジノに連絡してみます。
Simsino Casino を会話に参加していただきたいと思います。
シムシーノカジノ様
ボーナスの利用規約には、制限されているゲームのリストが記載されていると理解しています。しかし、プレイヤーはボーナス資金ではなく、実際のお金の資金を使用しました。ボーナスプレイから制限されているはずのゲームへのアクセスをプレイヤーに許可した理由について、さらに詳しく説明していただけますか? ボーナスが有効な間は特定のゲームをプレイできないことがプレイヤーにどのように通知されますか?
support@simsinos.com
カジノの第一人者にサポートに連絡してもらい、ここで回答させてもらいたいと思います。
https://jp.casino.guru/Stake7-Casino-review
https://jp.casino.guru/x7-casino-review
このカジノの運営者は、stake7やx7などの他のカジノも運営しています。(Starcream Limited)
しかし、カジノのレビューページにはこれが記載されていません。
このカジノの悪いレビューが関連カジノと関連している場合、カジノ側は対応を変える可能性があります。
andandjonnyx様、
Stake7 Casino と X7 Casino のウェブサイトは同じ会社 (Starscream Limited) のライセンスを受けているというのは正しいのですが、だからといって運営チームが同じというわけではありません。むしろ、これらは「独立した会社」のようなものです。
スタースクリーム・リミテッドのカジノの中には、通常通り協力してくれるところもありますが、シムシーノなど協力してくれないところもあります。私は、私たちが持っているすべての連絡先に連絡を取りました。 support@simsinos.comしかし、返事が来ませんでした。
カジノチームにはまだ対応するための時間がありますが、苦情が有利に解決される可能性は不確かなようです。
いいえ、調査したところ、管理会社は同じで、チームが違うだけです。
したがって、同じ運営会社のカジノの評判が同時に低下した場合、異なるチームから苦情が出るはずです。
するとカジノ側が反応するだろう。
運営主体が同じである限り、独立会社という言い訳は通用せず、すべて連帯責任となる。
andandjonnyx様、
Simsinos カジノの利用規約を確認すると、次の情報が見つかります。
Simsinos カジノは、Stardust Global CCS Ltd が記録上の商人として運営しています。Stardust Global CCS Ltd は、キプロス法に基づいて設立された会社で、登録番号は HE 443351、登録住所は Alexandroupoleos 11, Block A, Apartment/Office 401, 6037, Larnaca, Cyprus です。
Stardust Global CCS Ltd. は Starscream Limited の 100% 子会社です。
すでに述べたように、Simsinos Casino は同じ会社 (Starscream Limited) のライセンスを受けていますが、同じ運営チームがあるわけではありません。むしろ、これらは「独立した会社」です。
これをどのように捉えるかの例を挙げてみましょう。例えば、日本にあるマクドナルドのレストラン「チェーン」の運営者は、同じ名前またはライセンスの下で運営されているにもかかわらず、カナダにある別の運営者が存在するマクドナルドのレストラン「チェーン」の責任を負うことはできません。
予想通り、Simsinos カジノ チームからはまだ何の返答も受け取っていません。弊社の標準手順に従い、タイマーが切れるまでお待ちいただき、お客様の苦情を未解決としてクローズさせていただきます。EARD への苦情は、EADR フォーム - EADR - 信頼性が高く公正な法廷外和解から提出できます。また、Kahnawake Gaming Commission への苦情は、紛争解決 - Kahnawà:ke Gaming Commissionから提出するか、直接次のメールアドレスまでお送りください。 complaints@gamingcommission.ca
いいえ。その場合、責任は日本のマクドナルドにあります。
たとえ国が違っても、その企業の評判は傷つき、株価は下落し、代表者は共同責任として顧客に謝罪することになるだろう。
同じ名前を持つということはそういうことです。
そのため、同じ名前を持つチームは常に相互に通信する必要があります。
andandjonnyx様、
あなたには意見を持つ自由がありますが、それが正しいということではありません。あなたはまたもや自分の視点しか見ていないので、これ以上あなたと議論するつもりはありません。
いずれにせよ、予想通り、Simsinos カジノ チームからはまだ何の返答も受け取っていません。これで、あなたの苦情は未解決としてクローズします。
これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。まだ行っていない場合は、EARDに苦情を提出することをお勧めします。EADRフォーム - EADR - 信頼性が高く公正な法廷外和解。また、Kahnawake Gaming Commissionに苦情を提出することをお勧めします。 紛争解決 - Kahnawake Gaming Commission。または直接メールに提出してください。 complaints@gamingcommission.ca彼らの反応を教えてください（ michal.k@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
