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Simsinos Casino - プレイヤーは宣伝されているボーナスを受け取りませんでした。

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金額: €20

Simsinos Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年3月31日 | 終了したクレーム : 2024年4月17日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

6ヶ月前
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オーストリアのプレイヤーは、プレイ後にアカウントに入金されなかった 100% 賭け金不要ボーナスに関する問題を Simsino Casino に報告しました。カジノのサポートに連絡したにもかかわらず、問題は未解決のままでした。プレイヤーは、すでにリアルマネーでプレイしたため、20 ユーロのボーナスは受け取れないと通知されました。これは、カジノへの 3 回目または 4 回目の入金でした。解決策として、補償としてカジノに代替ボーナスを要求するようプレイヤーに提案しました。しかし、カジノは補償を提供しませんでした。その結果、救済手段がないため、苦情をクローズしなければなりませんでした。

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7ヶ月前
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イースターの日曜日に、100% ノー ワグナー ボーナスを記載した大きな SMS とメールを送信しましたが、ボーナスは受け取れず、サポートに何度も連絡しましたが、失敗しました。最初は、現在の問題を認識しており、その間にプレイしても問題ないと言われましたが、6 時間経った今、すでにリアルマネーでプレイしたため、20 ユーロは入金できないと言われています。これは、カジノのとんでもない行動です。

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7ヶ月前
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Rag3Voxl 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Simsino カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。

  • カジノがボーナスの問題に関係なくプレイするようアドバイスしたときのやり取りを共有していただけますか?
  • メールまたはチャットのトランスクリプトを私のメールアドレスに送信してください tomas@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
  • これがこのカジノでの最初の入金でしたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス


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7ヶ月前
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こんにちは、すでに 3 回目か 4 回目の入金でしたが、何も問題はありませんでした。


残念ながら、ここにはチャット履歴がありません。最初のサポートがこの問題については知っており、現在取り組んでいると言っていたので、私はこの問題で功績を認められるだろうと実際に思っていました。また、リアルマネーでプレイした場合に問題があるかどうか尋ねましたが、ノーと言われ、6 時間後に再び「ブラウザの履歴と Cookie を削除して、ウェブサイトをプライベート モードで再起動する必要があります」という標準的な答えが返されました。私がまだボーナスを受け取っていないと言うと、彼女は私がボーナスをもらっていることに気づいていないと言いました。それが問題だと思い、テキスト メッセージと電子メールのスクリーンショットも送信しました。すると、すでにリアルマネーでプレイしたため、ボーナスをクレジットすることはできないと再び言われました。私の意見では、これは完全だと思います彼らはそれを知っているのでナンセンスです、だから私はお金を払いました。


敬具。

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7ヶ月前
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申し訳ありませんが、残高を減らした場合、通常、カジノは、その入金に関連するボーナスをお客様にクレジットできなくなります。

カジノとのやり取りがなければ、私たちが提供できる手段はほとんどありません。

補償として、代わりに別のボーナスを入金するようにカジノに依頼しましたか? 結果はどうでしたか?

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7ヶ月前
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聞いてみます。


lg

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6ヶ月前
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カジノは、あなたのアカウントに入金されなかったボーナスに対して何らかの補償を提供しましたか?

私にお知らせください。

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6ヶ月前
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残念ながら、そうではありません。答えは、ボーナスは今後も支給されるということですが、現時点では何も提供できません。

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6ヶ月前
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親愛なるRag3Voxl様、

お返事をありがとうございます。

上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

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