ホームクレームSimsinos Casino - プレーヤーの出金が遅れ、説明もなくアカウントがブロックされました。

Simsinos Casino - プレーヤーの出金が遅れ、説明もなくアカウントがブロックされました。

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金額: €350

Simsinos Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年9月30日 | 解決済 : 2023年10月18日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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オランダのプレーヤーは、自分のアカウントを確認し、数回入金した後、350,00 ユーロの出金を要求しましたが、まだ受け取っていません。書類の確認後、何の説明もなくアカウントへのアクセスがブロックされた。プレイヤーが支払いの受領を確認していなかったとしても、最新の更新情報に基づいて、この件は解決されたと考えられます。

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1年前
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こんにちは、


私のアカウントは、私の身元と住所を証明する書類を送信した後に認証されます。キャッシュリブカードで数回入金し、350,00ユーロの出金をリクエストしました。


書類が認証されたことを電子メールで確認した後、ログインできなくなりました。ログインしようとすると、アカウントがブロックされていると表示されます。


出金を受け取っていませんし、送金を依頼した仮想通貨ウォレットにもお金がありません。お金を受け取るにはどうすればよいですか?また、電子メールや電話による説明もなくアカウントがブロックされるのはなぜですか?

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1年前
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Boyke123 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

  • アカウントを登録したのはどれくらい前ですか?
  • あなたはどのゲームをプレイしたことがありますか (ライブカジノゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?
  • あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?

関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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1年前
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私の口座は1年以上前に開設されましたが、先週、書類の確認が完了しました。私は入金しましたが、現在も過去もいかなる種類のボーナスも選択しませんでした。私はこのカジノでオンラインスロットをプレイしています。


敬具、

ヨハネス

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1年前
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Boyke123 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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Boyke123 さん、こんにちは。

あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。

Simsino Casinoにこの会話に参加していただき、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。

プレイヤーのアカウントをブロックし、賞金を保留する理由を説明していただけますか?

ありがとう。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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先日は大変お世話になりましたが、カジノからは大幅な遅れをお詫びするメールが届きました。今朝、出金は正常に処理されました。

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1年前
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Boyke123


私はそれを聞いてうれしい!これで事件は解決したと考えていいでしょうか?


敬具、

トーマス

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1年前
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Boyke123様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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親愛なるみんな、


カジノからの最新の更新に基づいて、問題は正常に解決されたと考えており、この苦情はシステム上で「解決済み」としてクローズされます。


Boyke123 さん、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。


よろしくお願いします、

トーマス

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